- Ban hành những chính sách ưu đãi, chương trình quà tặng đối với từng loại khách hàng vay vốn: do hiện tại VCB.HCM chỉ chủ yếu tặng quà cho các doanh nghiệp vay vốn có quan hệ tín dụng lâu năm, các khách hàng có số dư tiền gửi cao mà bỏ quên công tác tặng quà cho các khách hàng cá nhân vay vốn.
- Bên cạnh tăng cường công tác giới thiệu các sản phẩm tín dụng cá nhân trên các phương tiện thông tin truyền thông, VCB.HCM cần phải có sự khác biệt đối với hoạt động xúc tiến truyền thông hoạt động tín dụng cá nhân:
VCB.HCM hiện rất ít quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng đối với hoạt động tín dụng nói chung, hoạt động tín dụng cá nhân nói trên. Trong tương lai, ngoài việc tổ chức các chương trình cho các hoạt động tài trợ cho các chương trình giúp đỡ người nghèo, đồng bào miền lũ, nạn nhân nhiễm chất độc màu da cam, các chương trình về thiếu nhi, biển đảo Trường Sa, văn nghệ…VCB.HCM nên dành một ít kinh phí cho quảng cáo trên tivi, radio đối với hoạt động tín dụng cá nhân.
Trên wedsite riêng www.vcbhcm.com.vn , khoản mục tín dụng khách hàng cá nhân nên tạo thêm ấn tượng bằng cách thiết kế thêm giai điệu bài hát hoặc logan liên quan đến Vietcombank hoặc liên quan đến từng sản phẩm cho vay nhằm tạo cảm giác ấn tượng cho khách hàng.
- Bên cạnh tăng cường công bố thông tin tín dụng cá nhân trên phương tiện thông tin đại chúng, VCB.HCM cần công khai thông tin liên qua đến hoạt động tín dụng cá nhân trên thông tin báo cáo hàng tháng trong nội bộ ngân hàng.
VCB.HCM hiện đã có bảng báo thông tin hàng tháng tại Phòng Khách Hàng Thể Nhân tại Lầu 7, 132 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM. Tuy nhiên, những vấn đề liên quan đến những dự án bất động sản mà VCB.HCM liên kết đến với các chủ đầu tư chưa được công bố rộng rãi nên dẫn đến trong thời gian qua có nhiều cán bộ tín dụng chính trong cùng một phòng ban (Phòng Khách Hàng Thể Nhân VCB.HCM) đến tiếp xúc cùng với một chủ đầu tư. Điều này thể hiện sự không chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Bên cạnh đó, cần công bố thông tin đến toàn thể đồng nghiệp VCB.HCM về các sản phẩm cho vay, các dự án bất động sản mà VCB.HCM có liên kết với chủ đầu tư, những chương trình hỗ trợ bán hàng như: các chương trình ưu đãi lãi suất cho nhân viên VCB.HCM hoặc đối với khách hàng. Có như vậy, thì việc phân phối sản phẩm càng hiệu quả hơn, do những nhân viên tại các phòng ban khác có thể bán chéo sản phẩm đối với bạn bè, người thân của họ hoặc cũng có thể các nhân viên này sử dụng chính sản phẩm tín dụng ngay tại VCB.HCM.