1.4.2.1. Khách hàng
Khách hàng là thành phần có vai trò hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, vừa trực tiếp là người sử dụng dịch vụ.
Ngân hàng cần phải nghiên cứu và biết rõ những nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ tín dụng cá nhân mà ngân hàng cung cấp. Ngân hàng cần phải hiểu rõ quá trình ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua đó và quản lý tốt các mối quan hệ với khách hàng.
1.4.2.2. Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là một mắc xích quan trọng trong chuỗi cung ứng giá trị của ngân hàng cho khách hàng. Tác động lên khả năng phục vụ của ngân hàng, chất lượng dịch vụ cung cấp, giá thành sản phẩm ngân hàng và khả năng phân phối các sản phẩm ngân hàng. Các nhà cung cấp quan trọng cho ngân hàng: các khách hàng gửi tiền, công ty máy tính, công ty phần mềm, công ty cung ứng nguồn nhân lực, các cơ sở đào tạo, công ty xây dựng, công ty in ấn, công ty quảng cáo và truyền thông, công ty tổ chức các sự kiện, ….
1.4.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh gần nhất của ngân hàng chính là những ngân hàng hiện tại, họ tìm cách thỏa mãn cùng những khách hàng, cùng những nhu cầu giống nhau và đưa ra những gói tín dụng cá nhân tương tự. Ngân hàng cũng cần chú ý đến những đối thủ cạnh tranh ngấm ngầm, những ngân hàng khác hoặc các ngân hàng sắp thành lập có thể đưa ra những sản phẩm mới, những chiêu thức kinh doanh mới hoặc khác để thỏa mãn cùng những nhu cầu của tín dụng cá nhân.