Kết quả đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tín dụng cá nhân theo

thước đo nội bộ

Sau khi trả lời 15 câu hỏi 04 nội dung: triết lý khách hàng, tổ chức marketing tổng hợp, thông tin marketing chính xác, định hướng chiến lược, hiệu suất công tác thì kết quả là trên 90% đánh giá như sau:

Bảng 2.5: Kết quả đánh giá hiệu tổng quát hiệu quả hoạt động marketing tín dụng cá nhân theo các thƣớc đo nội bộ

Nội dung Điểm chuẩn Điểm đánh giá

I/ Triết lý về khách hàng 6 3

II/ Tổ chức marketing tổng hợp 6 2

III/ Thông tin marketing chính xác 6 2

IV/ Định hướng chiến lược 6 1

V/ Hiệu suất công tác: 6 2

Và theo kết quả đạt điểm 10/30 của 15 câu hỏi [Phụ lục 2.10: Bảng câu hỏi đánh giá hiệu tổng quát hiệu quả hoạt động marketing tín dụng cá nhân theo các thƣớc đo nội bộ] thì có thể đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing tín dụng cá nhân VCB.HCM đang ở mức độ “kém hiệu quả“ (Bảng 2.5).

2.3.2. Thƣớc đo theo thị trƣờng

2.3.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Để đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing tín dụng cá nhân theo đánh giá của khách hàng thuộc về môi trường ngoài ngân hàng, cuộc khảo sát ý kiến được tiến hành trên 100 khách hàng đang có quan hệ tín dụng cá nhân tại VCB.HCM. Trong 100 khách hàng nghiên cứu có 48% là phái nam, 52% là phái nữ; trình độ sau đại học là 3%, trình độ cao đẳng-đại học là 91%, trình độ trung học-dưới phổ thông là 6%; khách hàng có thu nhập từ 6-10 triệu đồng/tháng chiếm 45%, khách hàng có thu nhập từ 10-20 triệu đồng/tháng chiếm 35%, khách hàng có thu nhập trên 20 triệu đồng/tháng chiếm 20%.

2.3.2.2. Kết quả đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tín dụng cá nhân theo thước đo thị trường thước đo thị trường

Sau khi trả lời 35 câu hỏi của 100 khách hàng về việc đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với các sản phẩm tín dụng cá nhân của VCB.HCM; sự hài lòng của khách hàng về mọi mặt của dịch vụ tín dụng cá nhân thì cuộc khảo sát cho kết quả như sau:

Bảng 2.6: Kết quả đánh giá hiệu tổng quát hiệu quả hoạt động marketing tín dụng cá nhân theo các thƣớc đo thị trƣờng

STT Tiêu chí Trung bình

I/ Mức độ nhận biết sản phẩm tín dụng cá nhân 2.67 II/ Mức độ hài lòng sản phẩm tín dụng cá nhân 83.62

Tin cậy 21.21

Đáp ứng 17.14

Năng lực phục vụ 17.07

Đồng cảm 12.43

Phương tiện hữu hình 15.77

Tổng điểm 86.29

Qua việc phân tích các yếu tố thị trường ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động marketing tín dụng cá nhân tại VCB.HCM luận văn lập ra 1 câu hỏi về mức độ nhận biết sản phẩm tín dụng cá nhân và 34 câu hỏi về mức độ hài lòng của sản phẩm tín dụng cá nhân với 5 thang đo từ 1 đến 5: 1 thể hiện rất yếu; 2 thể hiện khá yếu; 3 thể hiện mức độ trung bình; 4 thể hiện khá mạnh; 5 thể hiện mạnh. Tổng mức điểm cao nhất của 35 câu hỏi là 175 điểm.

Và theo kết quả đạt điểm 86.29/175 của 35 câu hỏi [Phụ lục 2.11: Bảng câu hỏi đánh giá hiệu tổng quát hiệu quả hoạt động marketing tín dụng cá nhân theo các thƣớc đo thị trƣờng] thì có thể đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing tín dụng cá nhân VCB.HCM đang ở “hiệu quả ở mức độ trung bình“

(Bảng 2.6).