1.4.1.1. Chính trị luật pháp
Môi trường chính trị pháp luật bao gồm các yếu tố và xu hướng liên quan đến các hoạt động của chính phủ và các luật lệ, quy định có ảnh hưởng đến các hoạt động tín dụng nói chung, hoạt động marketing tín dụng cá nhân nói riêng.
1.4.1.2. Môi trường kinh tế
Các yếu tố kinh tế quan trọng là chu kỳ kinh tế, thu nhập, tốc độ tăng trưởng GDP, tỷ lệ lạm phát, triển vọng các ngành nghề kinh tế sử dụng vốn ngân hàng, cơ cấu dịch chuyển giữa các khu vực kinh tế, mức độ ổn định của giá cả, lãi suất, tình trạng thất nghiệp, khả năng hội nhập vào thị trường thế giớ, cán cân thanh toán và ngoại thương,.v.v…
Nếu tình hình kinh tế đang trong giai đoạn ổn định, phát triển thì nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân nói riêng sẽ nhiều hơn, do khách hàng có nhu cầu chi tiêu, đầu tư rất lớn. Ngược lại, tình hình kinh tế rơi vào giai đoạn suy thoái thì khả năng chi tiêu của khách hàng sẽ bị hạn chế, ảnh hưởng đến mọi hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp cũng như là hoạt động kinh doanh ngân hàng.
1.4.1.3. Văn hóa xã hội
Môi trường văn hóa xã hội bao gồm các yếu tố và xu hướng liên quan đến cách thức mà người ta sống và ứng xử. Các xu hướng văn hóa xã hội nổi bật là: Thay đổi về lối sống, văn hóa tiêu dùng, chấp nhận sự đa dạng về văn hóa, thay đổi
vai trò của người phụ nữ, chú trọng đến sức khỏe và quan điểm về vóc dáng, yêu cầu sự thuận tiện trong giao dịch và sinh hoạt, xu hướng bảo vệ môi trường và bảo vệ người tiêu dùng.v.v…Những yếu tố này ngày càng tác động to lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nhịp sống hiện đại, văn hóa tiêu dùng cao, quan tâm đến chất lượng cuộc sống của người dân Thành Phố đang ngày càng tăng, ảnh hưởng rất tích cực đến nhu cầu sử dụng các sản phẩm tín dụng cá nhân.
1.4.1.4. Môi trường dân số
Nghiên cứu yếu tố dân số bao gồm tổng dân số, tỉ lệ tăng dân số, vùng cư trú, mật độ dân cư, cấu trúc dân số (theo lứa tuổi, phái tính, dân tộc), nghề nghiệp, trình độ học vấn…v.v…Người làm marketing cần theo dõi những thay đổi về lứa tuổi, cấu trúc gia đình, tình trạng di dân và những thay đổi trong xu hướng giáo dục. Đây là cơ sở để ngân hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, dịch vụ tín dụng nói riêng phù hợp với từng đặc điểm riêng của khách hàng.
1.4.1.5. Môi trường công nghệ
Môi trường công nghệ bao gồm các yếu tố và xu hướng liên quan đến phát minh, tiến bộ khoa học kỹ thuật có ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm hoặc các tiến trình quản trị các hoạt động marketing ngân hàng.Yếu tố công nghệ tạo nên những bước đột phá trong lợi thế cạnh tranh.
Những ứng dụng công nghệ quan trọng trong ngành ngân hàng: Ứng dụng công nghệ thông tin, internet banking, mobile banking, máy rút tiền tự động ATM, bảo mật,.v.v…Các ứng dụng này giúp cho ngân hàng có thể triển khai những tiện ích mới cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
1.4.1.6. Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố tự nhiên và sinh thái có ảnh hưởng đến các hoạt động marketing của ngân hàng như sự khan hiếm nguyên nhiên liệu, năng lượng, khả năng sản xuất hàng hóa trên các vùng tự nhiên khác nhau, vấn đề ô nhiễm môi trường, thiên tai, dịch bệnh, .v.v.