- Tăng cường nhận thức vai trò của marketing đối với tín dụng cá nhân. - Ưu tiên phát triển tín dụng cá nhân so với tín dụng doanh nghiệp. - Tiếp tục khai thác phân khúc thị trường nhà ở, căn hộ.
- Tăng cường công tác tiếp cận các hộ gia đình.
- Thực hiện tốt công tác giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
- Lập kế hoạch, chiến lược marketing tín dụng cá nhân mang tính chất chuyên sâu, đồng thời tổ chức thực hiện và kiểm soát chúng.
- Tăng cường nhân sự cho marketing và ngân sách cho công tác quảng bá sản phẩm tín dụng cá nhân.
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH
3.2.1. Giải pháp chung
3.2.1.1. Thiết lập phòng ban marketing mang tính chất chuyên nghiệp hơn cho hoạt động tín dụng cá nhân hoạt động tín dụng cá nhân
Ngày nay, do hoạt động ngân hàng đang diễn ra trong sự cạnh tranh khóc liệt, nếu không có phòng ban Marketing để thực hiện nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu sản phẩm, thực hiện các chiến lược marketing mà ngân hàng đang hướng đến thị trường mục tiêu nào đó thì khó có thể cạnh tranh trên thị trường.
Vì vậy, VCB.HCM cần phải tăng cường thiết lập bộ phận chuyên về hoạt động nghiên cứu thị trường đối với hoạt động tín dụng cá nhân để điều tra, tổng hợp nhu cầu của khách hàng , so sánh, phân tích các đối thủ cạnh tranh; từ kết quả nghiên cứu sẽ kiến nghị với Phòng Chính Sách và Sản Phẩm Bán Lẻ tại Vietcombank Trung Ương để đưa ra sản phẩm cho vay mới, điều chỉnh sản phẩm cho vay cũ cho phù hợp với tình hình của thị trường.
Đội ngũ marketing phải xác định rõ đối tượng khách hàng mà ngân hàng muốn tập trung đến để từ đó đưa ra những sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng khách mong muốn hướng tới còn giúp VCB.HCM trong việc tiến hành định giá một cách chính xác các sản phẩm tín dụng cá nhân ứng với các phân khúc thị trường, cũng như kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả cao nhất.
Tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng cũng hết sức quan trọng, khách hàng luôn muốn lựa chọn những sản phẩm gần với nhu cầu của họ nhất, dễ sử dụng và có nhiều tiện ích đi kèm. Ngân hàng có thể nghiên cứu độc lập hoặc thông qua các tổ chức nghiên cứu thị trường khác để có sự đánh giá khách quan về nhu cầu của khách hàng, có thể đào tạo hoặc thuê đội ngũ “khách hàng bí mật“ để nghiên cứu thị trường.