VCB.HCM cần tạo thêm sự thuận tiện về địa điểm, thời gian cũng như chú ý đến cách chọn địa điểm kinh doanh đối với kênh phân phối hoạt động tín dụng cá nhân.
- Địa điểm: VCB.HCM hiện tại chỉ cung cấp sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân chủ yếu tại trụ sở chính 132 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM và một vài phòng giao dịch, điều này làm cho hoạt động tín dụng cá nhân bị hạn chế khả năng tiếp cận của khách hàng do có những khách hàng ở vị trí xa nơi cung cấp sản phẩm tín dụng phải đến tận trụ sở chính để được tư vấn vay vốn, tốn thời gian của khách hàng, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
- Thời gian: VCB.HCM hiện chưa triển khai cho bộ phận tín dụng cá nhân làm việc ngày thứ bảy, mà chỉ thực hiện giao dịch rút/nộp tiền, nhưng chỉ với 3 điểm giao dịch: 132 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM; 10 Võ Văn Kiệt, Quận 1, TP.HCM và Phòng Giao Dịch LÊ HỒNG PHONG. Điều này thể hiện sự không đắc thụ về mặt thời gian cho khách hàng.
Vì vậy, trong tương lai VCB.HCM nên thí điểm tăng cường cho bộ phận tín dụng cá nhân làm việc thêm ngày thứ bảy, nếu hoạt động tốt thì sẽ triển khai đại trà cho tất cả các chi nhánh.
- Bố trí thêm cán bộ tín dụng làm việc ở các điểm giao dịch của VCB.HCM: bởi vì điểm mạnh của VCB.HCM là kênh phân bố tập trung ở khắp trung tâm TP.HCM, nếu mỗi nơi giao dịch có một hoặc một vài cán bộ tín dụng thì khả năng tiếp cận sản phẩm của khách hàng sẽ tốt hơn, tăng tính cạnh tranh cho ngân hàng và giảm thời gian cho khách hàng.
- Chọn vị trí kinh doanh: Chọn vị trí không chỉ đơn thuần là chọn một tòa nhà để làm trụ sở kinh doanh, chọn vị trí đúng còn ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của cả một hệ thống ngân hàng. Theo các chuyên gia phân tích thì những yếu tố cơ bản để chọn một địa điểm cho trụ sở kinh doanh ( nhất là trụ sở chính ) của ngân hàng bao gồm:
Khu vực xung quanh địa điểm kinh doanh cần phải phù hợp và hỗ trợ tối đa cho các hoạt động của doanh nghiệp. Đối với ngân hàng, vị trí thuận lợi cần phải ở trung tâm đô thị, là đầu mối tập trung cho hoạt động điều hành đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đến giao dịch.
Việc lựa chọn vị trí của địa điểm kinh doanh còn có mối liên quan mật thiết đến cơ sở hạ tầng của khu vực đó. Bất cứ một ngân hàng đầu tư nào cũng quan tâm đến vấn đề này vì họ cho rằng một địa điểm dễ tìm, có điểm đậu xe và giao thông thuận tiện cũng là một cách thể hiện sự quan tâm đến khách hàng của họ.
Cơ sở hạ tầng của địa điểm kinh doanh cũng là một yếu tố cần phải được xem xét như: điện, nước, Internet, không gian làm việc, phòng họp… để đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc và cũng để khách tới giao dịch cảm thấy thoải mái với các tiện nghi hiện đại của tòa nhà.
Yếu tố an ninh không chỉ là vấn đề quan tâm của những nhà dịch vụ ngân hàng mà còn của chính khách hàng. An ninh trong khu vực có trụ sở ngân hàng đó thế nào? Có được bảo vệ hoặc chiếu sáng tốt không?...
Một địa chỉ ở khu vực kinh doanh sầm uất sẽ tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp/ngân hàng, đó là điều chắc chắn. Vị trí của tòa nhà hiển nhiên phải xứng với tầm vóc và vị thế của doanh nghiệp, để khách hàng và đối tác có được sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ, đồng thời cũng để nhân viên cảm thấy tự hào khi được làm việc trong một tòa nhà hiện đại và hoành tráng.
Cuối cùng không thể không nói tới phong thủy khi xác định vị trí cho địa điểm kinh doanh của ngân hàng. Người ta luôn tin rằng, việc vận dụng phong thủy vẫn có thể tạo nên những “thần thoại”. Đó chính là lý do một số ngân hàng lớn ngày nay đã rất chú trọng tới vấn đề phong thủy và tuân theo phong thủy một cách tín cẩn.
VCB.HCM cũng nên chú ý các đặc điểm này trong quá trình phát triển thêm chi nhánh mới nhằm tạo sự phát triển thuận lợi, bền vững cho ngân hàng.