NGÂN HÀNG
NGÂN HÀNG
Việc ứng dụng marketing trong lĩnh vực ngân hàng bắt đầu từ việc khuyến cáo của giới ngân hàng Mỹ trong hiệp hội ngân hàng Mỹ vào năm 1958. Từ đó, trong thập niên 60, Marketing đã được quan tâm và ứng dụng phổ biến trong hoạt động ngân hàng bán lẻ ở Mỹ.
Đến những năm 1970, Marketing mới được phát triển vào lĩnh vực kinh doanh ngân hàng tại Anh và các nước Tây Âu.
Kể từ đầu thế kỷ XX, hoạt động marketing mới bắt đầu được giới thiệu vào lĩnh vực kinh doanh ngân hàng và việc ứng dụng marketing của các ngân hàng thương mại trên thế giới đã trở nên phổ biến hơn cùng quá trình tự do hóa thị trường cung cấp dịch vụ tài chính từ những năm giữa thập niên 70 của thế kỷ XX nhằm nâng cao sức cạnh tranh và khả năng tồn tại trong môi trường có nhiều biến động. Cụ thể là:
- Kể từ đầu năm 1970 trên thế giới và sau 1990 tại Việt Nam: hoạt động cạnh tranh của các ngân hàng trở nên mạnh mẽ về thu hút gửi tiền, các ngân hàng đã bắt đầu thực hiện quảng cáo, khuyến mãi bằng cách: tặng quà, quay số dự thưởng…Gần đây, các ngân hàng trong nước hay tiến hành tung ra các chương trình ưu đãi lãi suất cho khách hàng vay vốn có thu nhập ổn định phù hợp với nhu cầu vay vốn của từng ngân hàng từng thời kỳ.
- Kể từ giữa những năm 1990 trên thế giới và sau năm 2000 tại Việt Nam: các ngân hàng nhận ra việc thu hút khách hàng bằng quảng cáo, khuyến mãi để thu hút khách hàng thì chưa đủ vì khách hàng đến nhưng không trung thành với ngân hàng, ảnh hưởng đến lợi ích lâu dài của ngân hàng. Do đó các ngân hàng đã buộc các nhân viên ngân hàng học cách nở nụ cười khi tiếp xúc khách hàng, dỡ bỏ rào chắn tại các quầy giao dịch, trang trí nội thất cũng được thiết kế thân thiện với khách hàng, hiện đại, các cuộc tập huấn về thái độ và kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng cũng được các ngân hàng chú trọng.