- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là một công tác mang tính chiến lược dài hạn trong quá trình phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn. SCB cần chú trọng công tác nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụđang được các ngân hàng đối thủ kể cả ngân hàng nước ngoài triển khai, song song đó cần phải nghiên cứu cụ thể về
nhu cầu trong nước để thiết kế những sản phẩm dịch vụ phù hợp. Trên cơ sở đó, từng bước xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ với những bước đi cụ thể, có
định hướng nhằm tránh việc đầu tư không hiệu quả.
-Việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ mới cần được SCB tiến hành đồng bộ với kế
hoạch marketing nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ rộng rãi, đồng thời đo lường được phản ứng của khách hàng để có những điều chỉnh và quyết định đầu tưđúng đắn.
-SCB cần chú trọng hơn nữa trong việc cải thiện chất lượng hoạt động giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đảm bảo tất cả các khách hàng đều có cảm giác hài lòng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào tác phong làm việc và văn hóa giao dịch của tất cả các nhân viên ngân hàng. SCB cần nhanh chóng ra quy định và tổ chức tập huấn các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, chú trọng đến cách nói năng, chào hỏi, cách trả lời điện thoại của các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh của ngân hàng và nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên.
3.2.4. Quản lý chặt chẽ chi phí, gia tăng lợi nhuận cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn
Giảm chi phí trực tiếp cho hoạt động kinh doanh
-Chi phí về trả lãi là chi phí chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng chi phí, vì vậy để
có chi phí thấp, SCB cần tăng huy động từ các nguồn tiền nhàn rỗi của doanh nghiệp - nguồn vốn có chi phí thấp và duy trì khoản huy động vốn từ dân cư - là nguồn vốn ổn
định. Để tăng huy động vốn từ nguồn vốn rẻ, SCB phải tăng cường đa dạng hoá các loại hình dịch vụ với chất lượng cao để từđó tăng nguồn tiền gửi thanh toán. Đồng thời
để thỏa mãn nhu cầu vốn đầu tư của mình trong môi trường cạnh tranh gay gắt, SCB cần phải đưa ra nhiều hình thức huy động hấp dẫn và chính sách về lãi suất huy động phù hợp trong từng thời kỳ.
- Cải tiến các sản phẩm tích luỹ: Các sản phẩm tiết kiệm tích luỹ của SCB thu hút
được khách hàng do có ưu điểm về thể lệ sản phẩm đơn giản, dễ hiểu, cách thức gửi tiền đa dạng, rút vốn rất linh hoạt nên chỉ cần điều chỉnh về phần lãi suất và cách tính lãi phù hợp với các quy định của Ngân hàng Nhà nước, các sản phẩm này hoàn toàn có thểđáp ứng được nhu cầu gửi vốn dài hạn của khách hàng
- Bổ sung đối tượng tham gia sản phầm tiền gửi thanh toán ưu đãi về lãi suất: SCB đã có sản phẩm tiền gửi thanh toán ưu đãi về lãi suất cho khách hàng theo số dư
tiền gửi duy trì, nhưng hiện tại chỉ còn được áp dụng cho khách hàng tổ chức. Để tăng cường được nguồn vốn tiền gửi không kỳ hạn SCB cần đẩy mạnh triển khai việc tư vấn sản phẩm đến khách hàng tổ chức và cá nhân.
- Ngoài việc phát triển các sản phẩm ưu đãi về lãi suất, SCB có thể liên kết với các tổ chức cung cấp dịch vụ, sản phẩm để tích hợp các dạng khuyến mãi cho khách hàng có mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng như giảm giá hàng hoá, dịch vụ. Việc kết hợp này làm gia tăng mối quan hệ giữa ngân hàng và các đối tác vừa giúp SCB tăng thêm lợi ích cho khách hàng.
- Ngân hàng TMCP sài Gòn nên chú trọng phát triển các sản phẩm có kỳ hạn huy
động thực trung và dài hạn.
- Phát triển các sản phẩm đặc trưng chỉ có ở SCB với mức lãi suất phù hợp để vừa thu được nguồn vốn huy động vừa đảm bảo có được nguồn vốn với chi phí vốn hợp lý.
Tiết kiệm chi phí hoạt động quản lý
Trong những năm vừa qua, chi phí hoạt động tăng lên tương ứng với sự tăng lên của doanh thu tuy nhiên tốc độ tăng của chi phí thấp hơn tốc độ tăng của doanh thu và tương đối ổn định qua các năm. Trong thời gian tới SCB cần tiếp tục kiểm soát chi phí hoạt động quản lý theo hướng tiết kiệm như: tiết kiệm chi phí tiếp khách cho bộ phận quản lý, tiết kiệm chi phí tổ chức hội nghị, công tác phí, trang thiết bị phục vụ quản lý.… Một khi các khoản chi phí này được kiểm soát chặt chẽ, tiết kiệm thì lợi nhuận của SCB sẽ gia tăng.