7. Bố cục đề tài
2.1 KHÁI QUÁT SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG
2.1.3.3 Hoạt động dịch vụ
Hoạt động dịch vụ chƣa là thế mạnh của Agribank nói chung và Agribank Bến Tre nói riêng bởi nguồn thu từ hoạt động dịch vụ chiếm tỷ trọng thấp trong tổng nguồn thu của ngân hàng khi chỉ giao động từ 1,3% đến 3,2% tổng nguồn thu của chi nhánh đƣợc thể hiện trong bảng 2.1. Dịch vụ mà Agribank Bến Tre đang triển khai bao gồm: nghiệp vụ thẻ ATM, kinh doanh cầm đồ, nghiệp vụ bảo lãnh thanh toán, nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối thông qua dịch vụ Western Union, chuyển tiền qua mạng SWIFT, đại lý bảo hiểm, cho thuê két sắt và nghiệp vụ đại lý nhận lệnh chứng khoán, Mobile Banking, E-Banking... Trong đó, hoạt động dịch vụ của chi nhánh tập trung chủ yếu là dịch vụ thẻ, dịch vụ kinh doanh ngoại hối và dịch vụ thanh toán quốc tế. Xét trong giai đoạn 2015 – 2017, chỉ riêng
dịch vụ thẻ có xu hƣớng tăng với mức tăng bình quân là 9% mỗi năm, trong khi dịch vụ kinh doanh ngoại hối với dịch vụ thanh toán quốc tế đang có xu hƣớng giảm dần.
Mặc dù chiếm tỷ trọng thấp trong cơ cấu nguồn thu của ngân hàng nhƣng mức thu từ dịch vụ của chi nhánh cũng đang có xu hƣớng tăng lên trong giai đoạn 2012 – 2017, đƣợc thể hiện rõ qua biểu đồ 2.4. Cụ thể, năm 2012, thu từ dịch vụ của chi nhánh chỉ dừng lại ở mức khiêm tốn là 11,9 tỷ đồng thì đến năm 2017, đã lên đến 42,5 tỷ đồng. Tuy vậy, mức tăng trƣởng nguồn thu từ dịch vụ vẫn chƣa tƣơng xứng với tiềm năng, lợi thế của ngân hàng. Nguyên nhân phần lớn là do đặc điểm kinh doanh của chi nhánh quyết định. Agribank Bến Tre hoạt động chủ yếu với mục đích phục vụ nông nghiệp, nông dân, nông thôn nên đối tƣợng là khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh rất hạn chế sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó, phí dịch vụ của hệ thống Agribank vẫn cao hơn so với các ngân hàng thƣơng mại khác nên khả năng cạnh tranh thu hút về mảng dịch vụ của chi nhánh vẫn còn hạn chế.
Biểu đồ 2.4: Thu từ dịch vụ của Agribank Bến Tre giai đoạn 2012 – 2017
ĐVT: Tỷ đồng