7. Bố cục đề tài
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN
3.2.2.3 Có chiến lƣợc huy động vốn và chính sách ƣu đãi phù hợp đối với từng
đối tƣợng khách hàng
Hoạt động huy động vốn muốn nâng cao hiệu quả phụ thuộc rất lớn vào mức độ hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch. Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm cũng nhƣ xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt, chi nhánh cũng cần chú trọng đến việc đƣa ra các chính sách ƣu đãi thiết thực, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng cụ thể trên địa bàn. Do đó, trong thời gian tới, chi nhánh cần thực hiện một số biện pháp sau để phát huy những lợi thế sẵn có, khắc phục hạn chế còn tồn tại, bao gồm:
Ngoài việc xây dựng chiến lƣợc phát triển tổng thể, chiến lƣợc huy động vốn, chi nhánh cũng cần phải xây dựng từng chiến lƣợc huy động vốn riêng cho mỗi nhóm đối tƣợng khách hàng cụ thể. Qua hoạt động nghiên cứu, phân khúc thị trƣờng, chi nhánh sẽ nắm đƣợc đặc điểm, nhu cầu của từng nhóm đối tƣợng khách hàng riêng biệt, trên cơ sở đó, chi nhánh xây dựng cách thức tiếp cận, huy động vốn phù hợp. Đối với nhóm khách hàng dân cƣ, đặc biệt là nông dân, yếu tố quan tâm hàng đầu là sinh lời thì chiến lƣợc huy động vốn phù hợp phải đánh mạnh vào chính sách lãi suất cũng nhƣ những ƣu đãi lợi ích liên quan đến kinh tế. Nhƣng đối với khách hàng là tổ chức, họ có nhu cầu thanh toán thƣờng xuyên liên tục nên ngoài lãi suất, nhóm khách hàng này còn chú trọng đến các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Do đó, để tiếp cận nhóm khách hàng này, cần chỉ rõ cho họ thấy những lợi ích khi giao dịch thanh toán qua Agribank nhƣ lợi thế về mạng lƣới, đã triển khai các sản phẩm dịch vụ hiện đại nhƣ E-Banking, SMS Banking. Có cơ chế ƣu đãi về phí trong thời gian đầu để khuyến khích khách hàng dùng thử, trải nghiệm nhằm thu hút, lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của chi nhánh. Để xây dựng đƣợc chính sách ƣu đãi phù hợp, chi nhánh nên thực hiện chấm điểm khách hàng thông qua các tiêu chí lƣợng hóa cụ thể. Có thể tham khảo thêm các chia cấp độ khách hàng của các siêu thị nhƣ ngoài nhóm khách hàng VIP, còn chia thêm khách hàng thành viên,
khách hàng thân thiết… Tùy vào mức điểm, giá trị khách hàng đóng góp mà chi nhánh xây dựng chính sách ƣu đãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
Nâng cao hiệu quả huy động vốn thông qua đội ngũ cộng tác viên huy động trên địa bàn vì đây là đội ngũ hỗ trợ đắc lực cho chi nhánh trong việc kết nối giữa ngân hàng và khách hàng, có mạng lƣới thông tin rộng lớn cũng nhƣ khả năng tiếp cận nhóm đối tƣợng khách hàng tiềm năng cao. Để phát triển lực lƣợng cộng tác viên tốt, hiệu quả cần có chính sách hoa hồng phù hợp, cạnh tranh.