Phân tích kết quả khảo sát

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh bến tre (Trang 81 - 83)

7. Bố cục đề tài

2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG

2.2.3.3 Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát trên bảng 2.11 cho thấy thấy hơn 56% khách hàng cảm thấy hài lòng khi gửi tiền gửi tại Agribank Bến Tre và có hơn 12% khách hàng hoàn toàn đồng ý với ý kiến cảm thấy hài lòng khi gửi tiền tại chi nhánh. Ngoài ra, khách hàng đến giao dịch gửi tiền không ai cảm thấy không hài lòng khi gửi tiền tại ngân hàng. Kết quả này phần nào phản ảnh đƣợc hiệu quả hoạt động huy động vốn của Agribank Bến Tre trong thời gian qua. Trong đó:

- Về phƣơng tiện hữu hình: các yếu tố về trang trí điểm giao dịch, tiện nghi cho khách hàng, hóa đơn đều đƣợc khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, đánh giá về mức độ trang thiết bị hiện đại thì có hơn 20% cho thấy là không đồng ý. Phần lớn khách hàng không đồng ý thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp, đã gửi tiền và sử dụng các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng của Agribank, cho biết những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng điện tử khi sử dụng tiền gửi thanh toán tại Agribank chƣa thực sự tốt khi so sánh với nhóm các ngân hàng thƣơng mại cổ phần khác. Bên

cạnh đó, hệ thống ATM cũng đƣợc khách hàng cá nhân phản hồi chƣa thực sự tốt, hiện đại và mới nhƣ các ngân hàng khác trên địa bàn cũng là vấn đề mà khách hàng nêu ra trong các đợt khảo sát của chi nhánh.

- Sự tin cậy đƣợc thể hiện qua phát biểu ở câu 6 đến câu 9, nhìn chung, đƣợc khách hàng đồng ý khá cao với các phát biểu. Tuy nhiên, trong yếu tố liên quan đến việc thông báo kịp thời việc thay đổi lãi suất chƣa đƣợc khách hàng đồng ý cao. Nguyên nhân là do khi thay đổi lãi suất, chi nhánh chỉ cập nhật bảng thông tin lãi suất tại điểm giao dịch, không thông báo đến từng khách hàng riêng lẻ nên chƣa phù hợp với nguyện vọng của khách hàng. Tuy nhiên, muốn triển khai việc cập nhật lãi suất đến từng khách hàng đòi hỏi chi phí về thời gian, tiền bạc khá lớn nên ngân hàng trong thời gian qua chƣa thực sự chú trọng đến vấn đề này.

- Sự đáp ứng đƣợc phản ánh thông qua phát biểu số 10 đến số 16, có kết quả khảo sát chƣa thực sự cao. Trong đó, đối với phát biểu về sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phong phú, 30,7% khách hàng đƣợc khảo sát không đồng ý với phát biểu này. Nguyên nhân là do các dịch vụ thanh toán hiện đại nhƣ E-Banking, SMS Banking vẫn chƣa đƣợc chú trọng phát triển, mặc dù có triển khai nhƣng chất lƣợng các dịch vụ này chƣa thực sự tốt. Chính sách lãi suất tiền gửi hợp lý chƣa nhận đƣợc ý kiến đồng ý cao, trong đó, có đến 20,5% khách hàng là không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý. Nguyên nhân đã đƣợc giải thích là Agribank Bến Tre tuân thủ chặt chẽ quy định của NHNN về trần lãi suất cũng nhƣ lãi suất tiền gửi của Agribank Trụ sở chính, đồng thời, chủ động tìm kiếm nguồn vốn giá rẻ để có thể cung cấp vốn giá rẻ cho hoạt động nông nghiệp, nông thôn. Do đó, nếu so sánh với nhóm ngân hàng thƣơng mại cổ phần thì lãi suất của chi nhánh chƣa thực sự hấp dẫn đối với ngƣời gửi tiền. Chính sách về phí giao dịch là điểm mà ngân hàng cần cố gắng cải thiện khi có đến 36,7% khách hàng hoàn toàn không đồng ý và 31,6% khách hàng không đồng ý với phát biểu “phí giao dịch hợp lý”. Phí cao, chất lƣợng dịch vụ không tốt chính là yếu tố làm cho việc huy động tiền gửi không kỳ hạn ngày càng khó khăn, thể hiện ở tốc độ huy động tiền gửi trong những năm trở lại đây ở mức khá thấp.

- Sự đảm bảo, sự đồng cảm là hai yếu tố về cơ bản đƣợc đánh giá ở mức trung bình. Tuy nhiên, theo ý kiến khảo sát của khách hàng, nhân viên của chi nhánh mới chỉ dừng lại ở việc thân thiện, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng chứ chƣa thực sự chủ động quan tâm đến khách hàng và đƣa ra đƣợc các điều khoản có lợi cho khách hàng. Điều này chi nhánh cần có biện pháp phù hợp để nâng cao tính chủ động của nhân viên trong quá trình tƣơng tác, giao dịch với khách hàng nhằm nâng cao hơn nữa hình ảnh, vị thế của ngân hàng trong lòng khách hàng, từ đó làm cho tính gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng ngày một chặt chẽ hơn. Đây là yếu tố rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh cao giữa các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh bến tre (Trang 81 - 83)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)