7. Bố cục đề tài
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN
3.2.3.2 Đẩy mạnh các hoạt động marketing trên thị trƣờng
Thứ nhất, là ngân hàng 100% vốn của Nhà nƣớc, Agribank nói chung và chi nhánh nói riêng đang có lợi thế về thƣơng hiệu trên thị trƣờng. Tuy nhiên, trong bối
cảnh cạnh tranh gay gắt trong hệ thống các ngân hàng thƣơng mại, việc tiếp tục thực hiện các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, tiếp thị một cách bài bản, có hệ thống để nâng cao thƣơng hiệu hơn là điều cần thiết. Đồng thời, cần hoàn thiện hơn việc thiết kế, sắp xếp các điểm giao dịch sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Thứ hai, cần thƣờng xuyên thực hiện việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh. Từ đó, chi nhánh cần xem xét, tiếp thu để đƣa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần thƣờng xuyên thực hiện điều tra, nghiên cứu thị trƣờng trên địa bàn nhằm thực hiện chiến lƣợc hoạt động kinh doanh. Trong đó, chú trọng đến việc nắm đƣợc đặc điểm nguồn vốn của các hộ dân cƣ trên địa bàn về nguồn thu nhập, quy mô nguồn thu nhập, thời điểm phát sinh để có kế hoạch thu hút tiền gửi. Những thành phần có nguồn thu ngoại tệ trên địa bàn cần đƣợc chi nhánh triển khai và mở rộng quan hệ nhằm thu hút nguồn tiền gửi ngoại tệ - đây là nguồn vốn huy động giá rẻ trong bối cảnh hiện nay của các ngân hàng thƣơng mại.
Thứ ba, chính sách chăm sóc khách hàng cần đƣợc chú trọng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng VIP, khách hàng giao dịch lâu năm. Bên cạnh việc duy trì chƣơng trình Hội nghị khách hàng hàng năm, chi nhánh cần triển khai thêm việc tặng quà vào các dịp đặc biệt của nhóm khách hàng quan trọng nhƣ vào dịp sinh nhật, Trung thu…Chi nhánh cũng cần tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để giữ chân khách hàng cũng nhƣ tạo thêm các mối quan hệ mới từ nhóm khách hàng lâu năm.
Thứ tư, tiếp tục duy trì sự ủng hộ, giúp đỡ của chính quyền địa phƣơng, các tổ chức đoàn hội để nắm bắt thông tin, nhanh chóng kịp thời trong việc tiếp cận các nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế. Mối quan hệ này ngoài việc giúp chi nhánh trong việc tăng khả năng huy động vốn, bên cạnh đó, dễ dàng thực hiện các chiến lƣợc kinh doanh khác của chi nhánh nhƣ thanh toán qua ngân hàng, cấp tín dụng.