4.2.9.1 Trung bình đánh giá Hiệu quả mong đợi
Trung bình đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong “Hiệu quả mong đợi” tương đối cao từ 3.0 đến 3.64 điểm, cao nhất là “Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến giúp anh/chị thực hiện được các giao dịch vào mọi lúc mọi nơi”, thấp nhất là “Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho anh/ chị”. Kết quả cho thấy, khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng thấy rất thuận tiện và giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, giao dịch cũng không tốn nhiều thời gian, nhưng khách hàng vẫn chưa cảm thấy lợi ích của mình nhiều khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến.
4.2.9.2 Trung bình đánh giá Điều kiện thuận lợi
Trung bình đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong “Điều kiện thuận lợi” tương đối cao từ 3.06 đến 3.84, cao nhất là “Anh/chị có kiến thức cần thiết để mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến”, thấp nhất là “Anh/ chị dễ dàng so sánh và lựa chọn các sản phẩm/ dịch vụ của các nhà bán lẻ trực tuyến”. Cho thấy, để khách hàng mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khi họ có đủ kiến thức để tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đủ kiến thức để thực hiện giao dịch an toàn, đồng thời sẽ có người bán hàng hỗ trợ khi khách hàng cần. Nhưng khách hàng lại thấy không thật sự dễ dàng so sánh và lựa chọn sản phẩm khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến, có lẽ hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm cũng như nhiều nhà
3.25 3.64 3.00
3.50
1 2 3 4
Thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng
Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến giúp anh/chị thực hiện được các giao
dịch vào mọi lúc mọi nơi
Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho anh/ chị Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
bán lẻ trực tuyến và rủi ro về sản phẩm dịch vụ là điều có thể xảy ra nên việc lựa chọn của khách hàng cũng cần nhiều thời gian hơn để cân nhắc về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như mức giá hợp lý nhất mà khách hàng mong muốn chi trả khi mua hàng.
4.2.9.3 Trung bình đánh giá Sự tin cậy
Trung bình đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong “Sự tin cậy” tương đối cao từ 3.10 đến 3.90, cao nhất là “Anh/chị tin tưởng sản phẩm/ dịch vụ của các nhà bán lẻ”, thấp nhất là “Anh/chị tin tưởng các nhà bán lẻ mang đến những lợi ích tốt nhất cho anh/ chị”. Kết quả cho thấy, tuy khách hàng tin tưởng về sản phẩm, dịch vụ và cam kết của nhà cung cấp nhưng khách hàng đánh giá việc nhà cung cấp mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng là chưa cao. Các nhà cung cấp nên đảm bảo lợi ích cho khách hàng và cho họ thấy lợi ích của khách hàng là trên hết.
3.84 3.48 3.06
1 2 3 4 5
Anh/chị có kiến thức cần thiết để mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến Người hỗ trợ trực tuyến sẽ sẵn sàng hỗ
trợ anh/chị khi cần thiết
Anh/ chị dễ dàng so sánh và lựa chọn các sản phẩm/ dịch vụ của các nhà bán lẻ trực tuyến 3.90 3.10 3.73 1 2 3 4 5
Anh/chị tin tưởng sản phẩm/ dịch vụ của các nhà bán lẻ
Anh/chị tin tưởng các nhà bán lẻ mang đến những lợi ích tốt nhất cho anh/ chị
Các nhà bán lẻ trực tuyến thực hiện theo đúng những gì đã cam kết
4.2.9.4 Trung bình đánh giá Khuyến mãi
Trung bình đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong “Khuyến mãi” là cao từ 3.18 đến 4.00, cao nhất là “Các chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến”, thấp nhất là “Nhà bán hàng điện tử trực tuyến cung cấp thông tin khuyến mãi chi tiết và kịp thời”. Kết quả cho thấy, các nhà bán lẻ trực tuyến thường xuyên có các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mua hàng, nhưng việc thông tin chi tiết và kịp thời đến khách hàng còn hạn chế, vấn đề này còn phụ thuộc vào kế hoạch và kinh phí marketing của nhà bán lẻ trực tuyến, cũng như mức độ cạnh tranh của các nhà bán lẻ trực tuyến nên nhiều nhà bán lẻ còn chưa thông tin kịp thời đến khách hàng những thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
4.2.9.5 Trung bình đánh giá Nhận thức tính dễ sử dụng
Trung bình đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong “Nhận thức tính dễ sử dụng” là cao và không có sự chênh lệch nhiều có mức điểm từ 3.69 đến 3.83, cao nhất là “Thực hiện mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến là dễ dàng đối với anh/chị”, thấp nhất là “Anh/chị thấy việc tìm kiếm thông tin và mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khá đơn giản”. Kết quả cho thấy, việc thực hiện mua hàng trực tuyến của khách hàng khá là dễ dàng, đồng thời các trang bán hàng cũng rõ ràng thông tin, thân thiện với người sử dụng nên việc mua hàng của khách hàng sẽ được thuận lợi hơn.
3.61 3.18
4.00 3.84
1 2 3 4 5
Anh/chị rất dễ tìm kiếm các chương trình khuyến mãi khi mua hàng điện tử
tiêu dùng trực tuyến
Nhà bán hàng điện tử trực tuyến cung cấp thông tin khuyến mãi chi tiết và kịp
thời
Các chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên khi mua hàng điện
tử tiêu dùng trực tuyến
Nhà bán hàng điện tử trực tuyến thực hiện đúng các chương trình khuyến mãi
4.2.9.6 Trung bình đánh giá Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ
Trung bình đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong “Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ” tương đối khá cao và không có sự chênh lệch nhiều có mức điểm từ 3.20 đến 3.58, cao nhất là “Không trải nghiệm được sản phẩm trước khi mua hàng”, thấp nhất là “Có thể nhận được hàng hóa bị lỗi khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến”. Cho thấy những rủi ro về sản phẩm điện tử tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến là khá nhiều như rủi ro về không trải nghiệm được sản phẩm hay không đánh giá được chất lượng của sản phẩm là những rủi ro, nhưng việc nhận hàng lỗi là ít nhất vì đa số các sản phẩm điện tử tiêu dùng đều có bảo hành nên sẽ có chính sách đổi trả khi hàng lỗi. Các nhà bán lẻ cần cho khách hàng thấy rõ về sản phẩm, chất lượng và chính sách về sản phẩm để khách hàng không thấy sự rủi ro liên quan sản phẩm dịch vụ nhiều.
3.83 3.69
3.70
1 2 3 4
Thực hiện mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến là dễ dàng đối với anh/chị Anh/chị thấy việc tìm kiếm thông tin và
mua hàng điện tử tiêu dùng trực … Các chức năng trong các website bán hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến là …
3.38 3.44 3.20
3.58
1 2 3 4
Không đánh giá chất lượng sản phẩm/ dịch vụ khi mua hàng điện tử tiêu dùng
trực tuyến
Sản phẩm/ dịch vụ có thể không tốt như đã quảng cáo khi mua hàng điện tử tiêu
dùng trực tuyến
Có thể nhận được hàng hóa bị lỗi khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến Không trải nghiệm được sản phẩm
4.2.9.7 Trung bình đánh giá Ảnh hưởng xã hội
Trung bình đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong “Ảnh hưởng xã hội” là khá cao và không có sự chênh lệch nhiều có mức điểm từ 3.43 đến 3.70, cao nhất là “Người thân của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến”, thấp nhất là “Bạn bè của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến”. Kết quả cho thấy, người thân và những đánh giá của cộng đồng mạng có ảnh hưởng đến việc mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng, còn bạn bè thì ít có sự tác động đến việc mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng hơn.
4.2.9.8 Trung bình đánh giá Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng
Đối với Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng của khách hàng, cho thấy ý định mua hàng điện tử trực tuyến của khách hàng tương đối khá cao ở mức điểm 3.73 và việc tiếp tục mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến trong tương lai cũng cao ở mức 3.66, nhưng việc giới thiệu cho bạn bè, người thân mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến còn chưa cao, cho thấy khách hàng chưa có sự gắn bó và tin tưởng cao, cũng như chưa đủ hấp dẫn và tin cậy để giới thiệu cho những người khác cùng mua hàng.
3.70 3.43
3.84 3.49
1 2 3 4
Người thân của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua hàng điện tử tiêu … Bạn bè của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua hàng điện tử tiêu dùng trực … Những đánh giá của cộng đồng mạng có ảnh hưởng đến việc mua hàng điện tử …
Những người bán hàng trực tuyến khuyên anh/chị nên mua hàng điện tử …
4.2.9.9 Trung bình đánh giá các nhân tố
Trung bình đánh giá của khách hàng đối với 7 nhân tố và “Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến” không có sự chênh lệch nhiều có mức điểm tử 3.35 đến 3.74, trong đó cao nhất là “Nhận thức tính dễ sử dụng”, thấp nhất là “Hiệu quả mong đợi” và mức đánh giá trung bình của “Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến” không cao nhiều chỉ ở mức 3.54. Bởi “Hiệu quả mong đợi” là nhân tố có mức độ tác động lớn nhất nhưng mức độ đánh giá của khách hàng còn thấp, trong khi đó “Nhận 3.73 3.24
3.66
1 2 3 4
Anh/chị sẽ mua hàng điện tử trực tuyến Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người
thân mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
Anh/chị sẽ tiếp tục mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến một thời gian dài
trong tương lai
3.54 3.40 3.35 3.62 3.66 3.58 3.74 3.54 1 2 3 4
Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ Hiệu quả mong đợi Ảnh hưởng của xã hội Khuyến mãi Sự tin cậy Nhận thức tính dễ sử dụng Điều kiện thuận lợi
thức tính dễ sử dụng” chỉ có mức độ tác động lớn thứ 5 trong 7 nhân tố. Do đó, các nhà bán lẻ cần tập trung nâng cao các yếu tố trong nhân tố “Hiệu quả mong đợi”.