tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh
Kết quả nghiên cứu đã xác định được 7 nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh và theo thứ tự mức độ ảnh hưởng như sau: (1) Hiệu quả mong đợi (β = 0.343), (2) Điều kiện thuận lợi (β = 0.231), (3) Sự tin cậy (β = 0.209), (4) Khuyến mãi (β = 0.179), (5) Nhận thức tính dễ sử dụng (β = 0.138), (6) Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ (β = -0.135), (7) Ảnh hưởng xã hội (β = 0.134). Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị dưới đây, nhằm nâng cao 7 nhân tố ảnh hưởng, từ đó nâng cao ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh góp phần vào sự phát triển bán hàng điện tử tiêu dùng của các nhà bán lẻ trực tuyến tại TPHCM.
Kết quả nghiên cứu đã xác định được 7 nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh và theo thứ tự mức độ ảnh hưởng như sau: (1) Hiệu quả mong đợi (β = 0.343), (2) Điều kiện thuận lợi (β = 0.231), (3) Sự tin cậy (β = 0.209), (4) Khuyến mãi (β = 0.179), (5) Nhận thức tính dễ sử dụng (β = 0.138), (6) Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ (β = -0.135), (7) Ảnh hưởng xã hội (β = 0.134). Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị dưới đây, nhằm nâng cao 7 nhân tố ảnh hưởng, từ đó nâng cao ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh góp phần vào sự phát triển bán hàng điện tử tiêu dùng của các nhà bán lẻ trực tuyến tại TPHCM. nhân tố cần tận dụng hai yếu tố là “Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến giúp anh/chị thực hiện được các giao dịch vào mọi lúc mọi nơi” và “Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí” để phát triển cũng như tiếp tục nâng cao hai yếu tố này. Đồng thời cần nâng cao hai yếu tố còn đánh giá thấp là “Thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng” và “Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho anh/ chị” với một số hàm ý quản trị cụ thể như sau: Các nhà bán lẻ cần thiết lập giao diện thân thiện hơn trên website hay phần mềm bán hàng trên điện thoại và thiết lập giao dịch đơn giản, nhanh chóng hơn để việc mua hàng của khách hàng đơn giản, nhanh chóng hơn. Ngoài ra, các nhà bán lẻ cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng và cung cấp các dịch vụ phục vụ khách hàng tốt nhất có thể đảm bảo lợi ích của khách hàng khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến như đảm bảo các chính sách bảo hành, quyền lợi đổi trả hàng, tư vấn khách hàng một cách chính xác và thành thật.