Đóng góp của đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành Phố Hồ Chí Minh”, đầu tiên đây là nghiên cứu mới về ý định mua hàng điện tử tiêu dùng và nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Thứ hai, mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất có thêm nhân tố “Khuyến mãi” so với mô hình nghiên cứu của Lê Nguyên Lộc (2016) với đề tài Nghiên cứu Hành vi mua sắm trực tuyến trên Smartphone của người tiêu dùng tại TPHCM.
Thứ ba, trong các câu hỏi điều tra về thông tin khách hàng, tác giả có điều tra về ý định mua loại mặt hàng trong tương lai của khách hàng, điều này giúp xác định loại mặt hàng điện tử tiêu dùng mà khách hàng thường mua trực tuyến và có ý định mua nhiều nhất.
Thứ tư, thứ tự mức độ ảnh hưởng của 7 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành Phố Hồ Chí Minh là không giống với bất kỳ nghiên cứu nào trước đây, điều này giúp các nhà bán lẻ và các tác giả nghiên cứu có cái nhìn nhận đánh giá khác hơn về ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành Phố Hồ Chí Minh.
5.4 Những hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành Phố Hồ Chí Minh” giúp tác giả và các nhà bán lẻ nhận biết được các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng cũng như đề ra những hàm ý quản trị cùng phương hướng phát triển trong tương lai cho các nhà bán lẻ trực tuyến ở TPHCM. Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những hạn chế.
Thứ nhất, nghiên cứu nhận định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành Phố Hồ Chí Minh chỉ dựa vào 8 nhân tố là Rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ; Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến; Hiệu quả mong đợi; Nhận thức tính dễ sử dụng; Ảnh hưởng xã hội; Các điều kiện thuận lợi; Sự tin cậy; Khuyến mãi để đưa ra kết luận và kết quả loại nhân tố “Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến” và chỉ còn 7 nhân tố có sự ảnh hưởng. Nhưng trên thực tế, các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu
dùng trực tuyến của khách hàng còn bị ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố tiềm ẩn khác. Đây là một vấn đề mà nghiên cứu chưa tìm hiểu và đi sâu vào nghiên cứu. Điều này trở thành điểm hạn chế của đề tài nhưng cũng là hướng mở để thực hiện các nghiên cứu khác khi thêm những nhân tố mới có ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến.
Thứ hai, phương pháp nghiên cứu được thực hiện trong đề tài này là phương pháp lấy mẫu phi xác suất thuận tiện, số lượng mẫu nhỏ và phân bố không đồng đều giữa các nhóm. Nếu có thể lấy số lượng mẫu lớn hơn và phân bố giữa các nhóm đều hơn thì kết quả nghiên cứu sẽ sâu sắc hơn cũng như có thể chỉ ra được sự khác biệt trong cảm nhận về ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến ở các nhóm nghiên cứu khác nhau chính xác hơn.
Thứ ba, đề tài nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức độ nghiên các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến ở TPHCM mà chưa có sự nghiên cứu sâu hơn về ý định mua hàng trực tuyến đối với các mặt hàng điện tử khác, nên đây là hướng để nghiên các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến ở TPHCM hay ở Việt Nam.
Và cuối cùng, do bản thân chưa có nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực hiện luận văn cũng như kiến thức trong lĩnh vực nghiên cứu nên những phản ảnh cũng như đề xuất hàm ý quản trị còn chưa cụ thể hóa cho từng nhà bán lẻ để áp dụng cho doanh nghiệp của mình mà cần phải phân tích sâu hơn về hành vi mua hàng của từng khách hàng cũng như nhu cầu mua hàng của các nhóm khách hàng để có hàm ý quản trị tốt nhất cho từng nhà bán lẻ trực tuyến.
Tóm tắt chương 5: Trong chương 5, tác giả đã trình bày tổng quan các kết quả nghiên cứu từ chương 1 đến chương 4, kết luận được 7 nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng và các đặc điểm cá nhân của khách hàng. Từ đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho các nhân tố có mức độ ảnh hưởng cao nhất trước cho đến thấp nhất và tác giả dựa vào cơ sở đánh giá trung bình các yếu tố trong mỗi nhân tố để đưa ra hàm ý quản trị. Ngoài ra, tác giả cũng nêu rõ các đóng góp, hạn chế của đề tài nghiên cứu và những hướng nghiên cứu tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương và Đường Thị Liên Hà, (2011), Giáo
trình Hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất bản Tài Chính, Tp. Hồ Chí Minh.
Vũ Huy Thông, (2010), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất bản ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
Phạm Thị Lan Hương, Lê Thị Minh Hằng và Lê Thế Giới, (2011), Giáo trìnhQuản
trị thương hiệu, Nhà xuất bản Tài Chính, Tp. Hồ Chí Minh.
Nguyễn Đình Thọ, (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,
Nhà xuất bản LaoĐộng Xã Hội, Hà Nội.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), “Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu
với SPSS”. NXB Thống Kê, Tp. Hồ Chí Minh.
Philip Kotler, (2004), Marketing cơ bản, Nhà xuất bản Thống Kê, TP. Hồ Chí Minh.
Philip Kotler, (2001), Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê, Nhà xuất bản Thống Kê, TP. Hồ Chí Minh.
Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, (2008). Bộ Thương Mại.
Thông tin Cục Thương Mại Điện Tử Và Kinh Tế Số, Bộ Công Thương.
Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ, 227 (2016) II, 57-65. “So sánh mô hình chấp nhận công nghệ và lý thuyết hành vi có hoạch định trong nghiên cứu ý định mua
trực tuyến của người tiêu dùng”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển.
Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ, Tập 32, Số 4 (2016) 21-28, “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu
mở rộng thuyết hành vi có hoạch định”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và
Hà Ngọc Thắng (2015), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở Việt Nam”, Luận Án Tiến Sĩ.
Lê Ngọc Đức (2008), “Khảo sát một số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng
thanh toán điện tử”, Luận Văn Thạc Sĩ.
Lê Nguyên Lộc (2016), “Hành vi mua sắm trực tuyến trên Smartphone của người
tiêu dùng tại TPHCM”, Luận Văn Thạc Sĩ.
Nguyễn Thế Anh (2013), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực
tuyến của người tiêu dùng thành phố Hà Nội”, Luận Văn Thạc Sĩ
Tài liệu nước ngoài
Anders Hasslinger, Selma Hodzic, Claudio Opazo. (2007), “Customer behaviour in
Online Shopping” Kristianstad University, Master thesis.
Wu, L., Cai, Y. & Liu, D., “Online shopping among Chinese customers: An
exploratory investigation of demographics and value orientation”, International
Journal of Customer Studies, 35 (2011), 458-469.
Tzy-Wen Tang, Wen-Hai Chi. (2009), “The Role of Trust in Customer Online
Shopping Behavior: Perspective of Technology Acceptance Model”. National
Dong-Hwa University, Taiwan.
Bauer, R. A. (1960), Consumer Behavior As Risk Taking, In D. Cox (ed.), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Harvard University Press, pp. 23-34.
Hairong Li, Cheng Kuo, Martha G. Russell. (1999), “The Impact of Perceived Channel Utilities, Shopping Orientations, and Demographics on the Consumers
Online Buying Behavior”. Retrieved JCMC 5 (2).
Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee. (2000), “On the explanation of factors
affecting e-Commerce adoption (ECAM)”. Carlson School of Management,
Lidia C.& Paul C. & Harold T. l. (2006). “Validating the Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology (UTAUT) tool cross-culturally”. University of
Wales Swansea.
Lina Zhou, Liwei Dai, Dongsong Zhang. (2007). “Online shopping acceptance
model — a critical survey of consumer factors in online shopping”. Journal of
Electronic Commerce Research, VOL 8, NO.1.
Moon J-W & Kim Y.G. (2001). “Extending the TAM for a World-Wide-Web
context. Information and Management”, Vol. 38, p. 217-230.
Oded Lowengart, Noam Tractinsky. (2001). “Differential effects of product category on shoppers’ selection of web-based stores: a probabilistic modeling
approach”. Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 2, NO. 4.
Sherry Y. Chen, Robert D. Macredie. (2005), “The assessment of usability of
electronic shopping: A heuristic evaluation”. International Journal of Information
Management 25 (2005) 516–532.
Suha A. & Annie M. (2008), “The Use of the UTAUT Model in the Adoption of E-
government Services in Kuwait”. Proceedings of the 41st Hawaii Enjoynational
Conference on System Sciences.
Suha AlAwadhi, Anne Morris. (2008), “The Use of the UTAUT Model in the
Adoption of E-government Services in Kuwait”. Proceedings of the 41st Hawaii
International Conference on System Sciences.
Venkatesh, V., M. Morris, G. Davis and F. Davis. (2003), “User acceptance of
information technology: toward a unified view”. MIS Quarterly, p.425-478.
Ozen, H., & Engizek, N., “Shopping online without thinking: Being emotional or
rational?”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 26 (2014) 1, 78-93.
Lohse, G. L., Bellman, S., & Johnson, E. J., “Consumer buying behavior on the
Internet: Findings from panel data”, Journal of Interactive Marketing, 14 (2000) 1,
Khan & Chavan (2015), “Consumers’ Behaviour towards Online Purchases “
University Department of Resource Management SNDT Women’s University Mumbai, India
Al-Jabari, M. A., Othman, S. N., & Mat, N. K. N., “Actual Online Shopping
Behavior among Jordanian Customers”, American Journal of Economics, Special
Issue (2012), 125-129.
Jarvenpaa, S.L., Tractinsky, N., & Vitale, M., “Consumer Trust in An Internet
Store”, Information Technology & Management, 1 (2000), 45-71.
Bhatnagar, A., Misra, S., & Rao, H. R., “On risk, convenience, and Internet
shopping behavior”, Communications of the ACM, 43 (2000) 11, 98-105.
Hsin Chang, H., & Wen Chen, S., “The impact of online store environment cues on
purchase intention: Trust and perceived risk as a mediator”, Online Information
Review, 32 (2008) 6, 818-841.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W., “Inexperience and experience with
online stores: The importance of TAM and trust”, IEEE Transactions on
Engineering Management, 50 (2003) 3, 307-321.
Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D., & Gardner, L. C., “Development of a scale to
measure the perceived benefits and risks of online shopping”, Journal of Interactive
Marketing, 20 (2006) 2, 55-75.
Ken Kin-Kiu Fong & Stanley Kam Sing Wong (2015), “Factors Influencing the
Behavior Intention of Mobile Commerce”.International Journal of Business and
Management 10(7).
Shwu-Ing, W., & Hsin, F L. (2014), “The Correlation of CSR and Consumer
Behavior: A Study of Convenience Store”, Vol. 6, No. 6; 66-80.
Carroll, A. B., & Buchholtz, A. K. (2011), “Business and Society: Ethics,
Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: “Toward
themoral management of organizational stakeholders”. Business Horizons, 34(4),
39-48.
Gronholdt, L., Martensen, A., & Kristensen, K. (2000), “The Relationship between
Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-Industry Differences”. Total Quality
Management, 11(5), 509-516.
Laroche et al. (1996). “The Influences of Perceived Value on Consumer Purchase
Intention: The Moderating Effect of Advertising Endorser”. Available from
<http://www.jimsjournal.org/13%20Yi%20Ching%20Tsai.pdf>, [3 January 2018]. Chew Jing Qun, Lee Jia Howe, Lim Chee Thai, Loke Wei Wen, Wong Teik Kheng (2012), “Exploring the factors affecting purchase intention of smartphone: A study of young adults in universiti Tunku Abdul Rahman, Perak Campus, Malaysia”,
Tunku Abdul Rahman University, Perak Campus, Malaysia.
Davis, F.D. (Sept., 1989), “Perceived Usefulness, Perceived Easy of Use and user
acceptance of Information Technology”. Management Information Systems
Research Center, University of Minnesota, Vol. 13, No. 3, pp. 319-340.
Hsi-Peng Lu & Philip Yu-Jen Su (2009), “Factors affecting purchase intention on
PHỤ LỤC
Phụ lục 1 Bảng hỏi Phòng vấn sâu
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Thưa Anh/chị, tôi là Bùi Đức Tính - Học viên cao học Trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh và tôi đang thực hiện thu thập các thông tin để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành Phố Hồ Chí Minh.
Vì vậy, tôi rất mong anh/chị dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ và góp ý thêm cho đề tài nghiên cứu này. Những ý kiến của Anh/chị chỉ được sử dụng cho nghiên cứu khoa học và sẽ được giữ bí mật.
- Xin Anh/Chị cho ý kiến về những điểm cần bổ sung/ chỉnh sửa/ loại bỏ đối
với các gợi ý dưới đây về Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trưc tuyến của Khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh
I Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ
1 Không đánh giá chất lượng sản phẩm/ dịch vụ khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
2 Sản phẩm/ dịch vụ có thể không tốt như đã quảng cáo khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
3 Có thể nhận được hàng hóa bị lỗi khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 4 Không trải nghiệm được sản phẩm trước khi mua hàng
II Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến
1 Thông tin cá nhân của anh/ chị có thể bị đánh cắp khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
2 Thói quen tiêu dùng của anh/chị có thể bị theo dõi 3 Quá trình xử lý và giao hàng tốn khá nhiều thời gian 4 Giao dịch có thể bị lỗi và mất tiền
III Hiệu quả mong đợi
1 Thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng
2 Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến giúp anh/chị thực hiện được các giao dịch vào mọi lúc mọi nơi
3 Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho anh/ chị 4 Mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí
IV Nỗ lực mong đợi
1 Thực hiện mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến là dễ dàng đối với anh/chị 2 Anh/chị tương tác với người bán hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến và người
mua khác rất dễ dàng
3 Anh/chị thấy việc tìm kiếm thông tin và mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khá đơn giản
4 Các chức năng trong các website bán hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến là rõ ràng và dễ hiểu
V Ảnh hưởng của xã hội
1 Người thân của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
2 Bạn bè của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
3 Những người bán hàng trực tuyến khuyên anh/chị nên mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
1 Anh/chị có các nguồn lực cần thiết để mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 2 Anh/chị có kiến thức cần thiết để mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 3 Người hỗ trợ trực tuyến sẽ sẵn sàng hỗ trợ anh/chị khi cần thiết
4 Anh/ chị dễ dàng so sánh và lựa chọn các sản phẩm/ dịch vụ của các nhà bán lẻ trực tuyến
VII Sự tin cậy
1 Anh/chị tin tưởng sản phẩm/ dịch vụ của các nhà bán lẻ
2 Anh/chị tin tưởng các nhà bán lẻ mang đến những lợi ích tốt nhất cho anh/ chị
3 Các nhà bán lẻ trực tuyến thực hiện theo đúng những gì đã cam kết 4 Nhìn chung, các nhà bán lẻ trực tuyến là đáng tin cậy
VIII Khuyến mãi
1 Anh/chị rất dễ tìm kiếm các chương trình khuyến mãi khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
2 Nhà bán hàng điện tử trực tuyến cung cấp thông tin khuyến mãi chi tiết và kịp thời
3 Các chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
4 Nhà bán hàng điện tử trực tuyến thực hiện đúng các chương trình khuyến mãi
IX Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
1 Anh/chị sẽ mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến
2 Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua hàng điện tử tiêu dùng