Đối với nhân tố “Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ”, là nhân tố có ảnh hưởng theo chiều nghịch và mức độ ảnh hưởng thứ sáu đến ý định mua hàng điện tử tiêu
dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh, hàm ý quản trị tập trung cải thiện các yếu tố có mức độ đồng ý cao nhằm giảm sự rủi ro của các yếu tố để từ đó nâng cao ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng. Đầu tiên, cần tận dụng yếu tố “Có thể nhận được hàng hóa bị lỗi khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến”, bởi hàng mới của mặt hàng điện tử tiêu dùng là rất ít khi xảy ra trường hợp lỗi nên các nhà bán lẻ cần đảm bảo hàng hóa không lỗi trước khi gửi cho khách hàng.
Tiếp theo, cần đảm bảo tính trung thực và thực hiện đúng các cảm kết trong bán hàng về sản phẩm/ dịch vụ để cải thiện yếu tố “Sản phẩm/ dịch vụ có thể không tốt như đã quảng cáo khi mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến”.
Cuối cùng, để cải thiện hai yếu tố còn lại, hàm ý quản trị tác giả đề xuất cho các nhà bán lẻ là tổ chức các chương trình trải nghiệm sản phẩm và quay video lưu lại để khi khách hàng mua sản phẩm đó có thể xem sự trải nghiệm của khách hàng trước đó; đồng thời xây dựng chính sách hỗ trợ khách hàng mua hàng đổi trả nếu gặp một số lỗi do nhà sản xuất để khách hàng có thể mua về trải nghiệm và có đánh giá về chất lượng sản phẩm tốt hơn khi quyết định sử dụng sản phẩm đó trong thời gian dài.