5. Kết cấu luận văn
2.2.3. Phương pháp phântích số liệu
a. Phương pháp so sánh: Phương pháp thống kê so sánh gồm cả so sánh số tuyệt đối và so sánh số tương đối hoặc số bình quân để đánh giá động thái phát triển của hiện tượng, sự vật theo thời gian và không gian. Tùy theo mục đích phân tích mà xác định gốc so sánh. Sau khi tính toán số liệu ta tiến hành so sánh số liệu giữa các năm, giữa các ngân hàng thương mại trên địa bàn với nhau từ đó đưa ra được số liệu để đánh giá chỉ tiêu phân tích. Trong nghiên cứu này, phương pháp so sánh dùng để phân tích đánh giá chất lượng Marketing của Vietinbank Lưu Xá.
b. Phương pháp mô hình SWOT
Phương pháp này tìm ra các điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp cũng như cơ hội, thách thức đối với doanh nghiệp trên thị trường. Để từ đó các nhà lãnh
đạo doanh nghiệp trên thị trường ở thời điểm hiện nay và giúp cho doanh nghiệp đề ra được những chiến lược đúng đắn trong giai đoạn trước mắt và tương lai sau này.
Phương pháp này được phân tích cụ thể qua Hình 2.1 Sơ đồ phân tích khả năng cạnh tranh ở Phụ lục 02.
c. Phương pháp kiểm định Independent Samples T- test
Là phép kiểm định giả thuyết về trung bình của tổng thể, được đùng trong trường hợp ta muốn kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau của 2 trung bình tổng thể dựa trên 2 mẫu độc lập rut từ 2 tổng thể.
Trong luận văn, kiểm định Independent- Samples T- test dung để kiểm định sự khác nhau của giá trị trung bình kết quả điều tra đối tượng khách hàng và cán bộ ngân hàng, với giả định là cán bộ ngân hàng đánh giá về 1 nhân tố cấu thành nên năng lực canh tranh đó là chất lượng dịch vụ và có sự khác biệt so với cách nhìn nhận của khách hàng. Giả sử có sự khác nhau đó, đề tài sẽ tìm ra những điểm khác nhau để tìm giải pháp khắc phục.
Các bước khi thực hiện kiểm định Independent- Samples T- test bao gồm: + Bước 1: Đặt giả thuyết H0 “Giá trị trung bình của 2 biến tổng thể là như nhau”. + Bước 2: Thực hiện kiểm định Independent- Samples T- test
+ Bước 3: Tìm giá trị Sig tương ứng với kiểm định sự bằng nhau của 2 phương sai tổng thể Levene đã tính được.
+ Nếu Sig < α: thì phương sai giữa 2 nhóm đối tượng là khác nhau, ta sẽ sử dụng kết quả kiểm định t ở phần Equal variances not assumed.
+ Nếu Sig ≥ α: thì phương sai giữa 2 nhóm đối tượng là không khác nhau, ta sẽ sử dụng kết quả t ở phần Equal variances assumed
+ Bước 4: So sánh giá trị Sig của kiểm định t được xác định ở bước 3 với xác xuất α= 0.05
- Nếu Sig ≥ α Ta chấp nhận giả thuyết H0
- Nếu Sig < α thì ta bác bỏ giả thuyết H0
d. Phương pháp định lượng
Là việc thu thập, phân tích thông tin trên cơ sở các số liệu thu được từ thị trường. Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là đưa ra các kết luận về nghiên cứu thị trường thông qua việc sử dụng phương pháp phân tích thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu có liên quan đến năng lực cạnh tranh từ các hoạt động marketing ngân hàng thể hiện qua việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng, mức độ hài lòng của khách hàng. Sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Trong đó:
1-Rất không hài lòng 4- Hài lòng
2- Không hài lòng 5- Rất hài lòng
Với giá trị khoảng cách được xác định: d = Giá trị max - giá trị min
= 5-1 = 0,8
N 5
Tức là:
Điểm trung bình từ 1,00 đến 1,8: Rất không hài lòng Điểm trung bình từ 1,81 đến 2,6: Không hài lòng Điểm trung bình từ 2,61 đến 3,4: Bình thường Điểm trung bình từ 3,41 đến 4,2: Hài lòng Điểm trung bình từ 4,21 đến 5,0: rất hài lòng