5. Kết cấu luận văn
4.2.4. Tăng cường hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là một trong những chính sách quan trọng của Marketing ngân hàng. Chính sách xúc tiến hỗn hợp có vị trí độc lập tương đối trong mối quan hệ mật thiết với các chính sách sản phẩm, giá, phân phối. Xúc tiến là công vụ hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt ba chính sách trên. Xúc tiến hỗn hợp là công cụ truyền tin về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối của ngân hàng đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Hoạt động xúc tiến sẽ góp phần thực hiện các mục tiêu của ngân hàng là: tạo lập và phát triển hình ảnh của ngân hàng trên thị trường, chỉ rõ sự khác biệt giữa ngân hàng này với ngân hàng khác, tăng cường uy tín, danh tiếng của ngân hàng và thiết lập sự tin tưởng của khách hàng - yếu tố quan trọng trong cạnh tranh.Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm 3 hoạt động chính: xúc tiến bán hàng, tuyên truyền quảng cáo và quan hệ với công chúng. Mỗi hoạt động lại có các nhiệm vụ cụ thể dành cho ngân hàng.
* Về xúc tiến bán hàng
Để tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng, các ngân hàng nói chung và Vietinbank Lưu Xá nói riêng cần thực hiện các hoạt động sau:
Tạo môi trường giao dịch hấp dẫn tiện lợi: do đặc tính của dịch vụ là vô hình, vì vậy khách hàng chỉ có thể tưởng tượng ra vật mình định mua thông qua việc đánh giá kiến trúc, cách bài trí, dụng cụ thiết bị của Ngân hàng. Do mọi dịch vụ Ngân hàng đều liên quan đến tiền tệ nên các dấu hiệu vật chất ngay tại nơi giao dich sẽ cho khách hàng cảm nhận về độ tin cậy, sự thoải mái, an toàn, tiện lợi. Tặng quà cho khách hàng: Các hoạt động này nên áp dụng với nhóm khách hàng mở tài khoản cá nhân hoặc tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn nhất định hoặc đạt một mức khoản tiền nhất định. Tuy nhiên cần chú ý chọn loại quà tặng sao cho phù hợp nhất với đại đa số khách hàng. Tránh tặng các loại quà trùng lặp nhiều lần gay phản tác dụng với khách hàng. Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo với khách hàng nhằm thông tin các tiện ích của dịch vụ ngân hàng hoặc giới thiệu dịch vụ mới, hướng dẫn quy
trình thực hiện cá dịch vụ khó, phức tạp. Các buổi thuyết trình này thường đưa lại kết quả rất cao, vừa tăng mối quan hệ hiểu biết hai bên vừa có tác dụng thúc đẩy giao dịch một cách trực tiếp. Ngoài ra, Vietinbank Lưu Xá cần tổ chức các chương trình thi nghiệp vụ có thưởng giữa các nhân viên nhằm động viên khuyến khích không khí làm việc cũng như tạo môi trường để các các bộ có thể học hỏi nhau và tự rút kinh nghiệm cải thiện giao dịch với khách hàng.
* Về tuyên truyền quảng cáo:
Trước khi giới thiệu một sản phẩm dịch vụ mới ngân hàng phải thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường, phân loại khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu, nghiên cứu tính năng các sản phẩm tương tự của các ngân hàng khác đã có trên thị trường để tạo ra sự khác biệt hay những tính năng nổi trội so với các sản phẩm dịch vụ đó. Đối với mỗi chương trình, sản phẩm dựa trên những đặc tính sản phẩm, dịch vụ cụ thể để lựa chọn một hay một số công cụ quảng cáo, tiếp thị sau:
- Quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình trung ương, địa phương; các báo viết hàng ngày và tạp chí, chuyên san chuyên về lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- Xây dựng phim quảng cáo để quảng cáo trên truyền hình và các điểm giao dịch vủa các chi nhánh
- Tổ chức các sự kiện
- Quảng cáo thông qua tài trợ
- Quảng cáo thông qua các đợt khuyến mại, tặng quà - Quảng cáo ngoài trời trên các tấm lớn, băng rôn
Để khắc phục tình trạng quảng cáo không hiệu quả, hình thức quảng cáo không gây ấn tượng, bộ phận Marketing cần tuân thủ chặt chẽ các biện pháp sau:
- Xác định rõ mục tiêu quảng cáo: ví dụ như quảng cáo để tìm khách hàng mới, mở rộng quan hệ khách hàng, giữ khách hàng tốt, mở rộng tiền gửi, khuyến khích sử dụng ATM, cải thiện hình ảnh Ngân hàng…
- Kế hoạch hóa chương trình quảng cáo một cách chi tiết, kỹ lưỡng (nội dung quảng cáo như thế nào? Phương tiện quảng cáo là gì? Thông điệp và tần suất quảng cáo ra sao?)
- Chuẩn bị đủ kinh phí cho công tác quảng cáo, tránh tình trạng quảng cáo hời hợt do thiếu kinh phí.
- Kiểm tra kết quả quảng cáo thường kỳ.
Ngoài ra, Vietinbank Lưu Xá có thể thúc đẩy hoạt động tuyên truyền thông qua một số các phương tiện thông tin khác bằng các hoạt động như:
- Tiếp tục nâng cấp tờ Thông tin Vietinbank Lưu Xá cả về hình thức lẫn nội dung, cụ thể: chủ động viết bài, khai thác các chủ để trao đổi kinh nghiệm, duy trì, phát triển và có chính sách khuyến khích đội ngũ cộng tác viên trong và ngoài ngành.
- Cử các phóng viên đi thực tế tại các chi nhánh, địa phương trong toàn tỉnh để viết tin bài, chụp ảnh cung cấp kịp thời cho tờ tin hàng tháng.
- Yêu cầu các chi nhánh và cộng tác viên thường xuyên cập nhật thông tin, viết bài gửi về Ban biên tập website và tờ thông tin của trụ sở chính.
- Nâng cấp và đổi mới giao diện website hiện tại theo hướng chuyên nghiệp, đẹp và thân thiện hơn với người sử dụng.
- Khai thác các nguồn thông tin, dữ liệu trong và ngoài nước để làm phong phú trang web.
- Tăng cường hệ thống an ninh, bảo mật cho web để có thể tích hợp được: email online, tra cứu, vấn tin tài khoản, dịch vụ E-banking…
* Quan hệ với công chúng:
Để tăng cường hoạt động quan hệ với công chúng, Ngân hàng cần thực hiện các hoạt động sau: Thường xuyên tham gia các hoạt động từ thiện trên địa bàn như: tặng sổ tiết kiệm cho các gia đình thương binh liệt sĩ, xây nhà tình nghĩa cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng, tặng quà và tổ chức các chương trình vui chơi cho trẻ em khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn…
- Tiếp tục theo dõi và khai thác các quyền lợi tài trợ của các chương trình hiện đang tài trợ: Bản tin tài chính trên VTV1, chương trình “Tam nông và phát triển: trên VOV.
- Lựa chọn chương trình có ý nghĩa kinh tế, xã hội, chính trị lớn, thu hút được đông đảo các cấp lãnh đạo và người dân theo dõi để quyết định tham gia tài trợ. Không tài trợ tràn lan và thiếu trọng điểm. Các chương trình dự kiến tài trợ phải gắn với khai thác tối đa các quyền lợi nhằm quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mới cũng như quảng bá vai trò của Vietinbank Lưu Xá đối với nền kinh tế Việt Nam.