5. Kết cấu luận văn
4.2.7. Tăng cường đầu tư hiện đại hóa cơ sở vật chất của Ngân hàng
Cơ sở vật chất của Chi nhánh chỉ được khách hàng đánh giá tạm. Một số phòng giao dịch cơ sở vật chất chưa hiện đại như phòng giao dịch Phú Xá, phòng giao dịch Hương Sơn. Vị trí giao dịch chật hẹp, khuất tầm nhìn của khách hàng, chưa trang bị nước uống cho khách hàng như phòng giao dịch Hương Sơn.
Do đó, Chi nhánh cần phải cải thiện nhiều hơn nữa yếu tố hữu hình như nâng cấp cơ sở vật chất, bố trí các địa điểm giao dịch đẹp mắt, trang bị máy móc hiện đại, nhân viên ăn mặc lịch thiệp hơn….bởi đây là yếu tố có sự tác động rất lớn đến đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng.
- Tiếp tục hoàn thiện đồng bộ hệ thống INCAS từ thành thị đến nông thôn để từ có có thể triển khai hoàn hảo hệ thống gửi và rút nhiều nơi trong cùng một hệ thống; rà soát, kiểm tra lại chương trình INCAS vì sao khi triển khai tại một số chi nhánh còn nhiều vấn đề cần giải quyết như tình trạng nghẽn đường truyền, lỗi cơ sở dữ liệu do khi chuyển đổi từ dữ liệu cũ sang dữ liệu mới…
- Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống vì một khi các sản phẩm mang tính công nghệ cao như home_banking, thẻ tín dụng, thẻ Visa… được ra đời thì tội phạm trên mạng sẽ xuất hiện ngày càng nhiều, chúng có thể gây tổn hại cho bất kỳ hệ thống ngân hàng, khách hàng nào. Những tổn hại này sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín, chất lượng cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng.