5. Kết cấu luận văn
4.3.2. Kiến nghị với Chính Phủ
Ở nước ta hiện nay, NHNN và Chính phủ vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc điều tiết vĩ mô nền kinh tế, một chính sách kinh tế đúng đắn, một sự phối hợp hài hòa giữa CSTT và CSTC của Chính phủ và NHNN sẽ đảm bảo cho nền kinh tế phát triển bền vững, đảm bảo cho các định hướng, chiến lược và dự báo của ngành Ngân hàng nói riêng đi đúng quỹ đạo. Điều này góp phần không nhỏ cho các TCTD trong việc xây dựng những chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển của mình. Hơn thế nữa, vai trò của NHNN và Chính phủ càng trở nên quan trọng khi nền kinh tế đi vào hội nhập, các cam kết của WTO được vận hành thì khả năng đỗ vỡ và áp lực cạnh tranh cũng tăng cao, tính bất ổn của nền kinh tế sẽ gia tăng. Để đảm bảo cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế, đảm bảo cho cuộc cạnh tranh của các TCTD nói riêng được công bằng và cũng góp phần cho sự phát triển của Ngân hàng Công Thương Việt Nam, NHNN và Chính phủ cần phải:
Thứ nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động của các công cụ điều hành CSTT gián tiếp (nghiệp vụ thị trường mở, tái chiếu khấu, tái cấp vốn..), đồng thời phối hợp chặt chẽ giữa CSTT và chính sách tài khóa (CSTK). Kiểm soát toàn bộ các luồng tiền trong nền kinh tế, đặc biệt là các luồng tiền liên quan đến khu vực ngân sách nhà nước và các định chế tài chính phi ngân hàng.
Thứ hai, tăng cường vai trò của thanh tra, giám sát của NHNN đối với hoạt động kinh doanh của các tổ chức tín dụng, đảm bảo cho các ngân hàng hoạt động an toàn và hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các TCTD.
Thứ ba, Nhanh chống hoàn thiện hệ thống luật NHNN và luật các TCTD theo hướng chuyển NHNN thành NHTW thực sự. Nâng cao vị thế độc lập tương đối củaNHNN và Chính phủ để nâng cao hiệu lực và hiệu quả của CSTT, xác lập vai trò và quyền tự chủ của NHNN trong xây dựng, điều hành CSTT.
Cuối cùng, sửa đổi và hoàn thiện hệ thống pháp luật, cơ chế hoạt động của thị trường tiền tệ, hạn chế sự chồng chéo giữa các luật, các qui định về ngân hàng với các luật và qui định khác ở cấp quốc gia và quốc tế
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh được xem là tất yếu, là sự sống còn của mỗi tổ chức, để có thể cạnh tranh tốt ở thị trường trong nước, tạo cơ sở vươn ra thị trường nước ngoài, Ngân hàng Vietinbank Lưu Xá còn phải thực sự có nhiều nỗ lực trong việc củng cố, nâng cao năng lực tài chính, nâng cao trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực, ứng dụng các công nghệ hiện đại để phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ và đẩy mạnh xây dựng thương hiệu trên cả thị trường trong nước và hướng ra quốc tế. Marketing là một trong những công cụ hữu hiệu giúp Vietinbank – CN Lưu Xá thực hiện được các mục tiêu đó của mình, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, khả năng cạnh tranh. Nhờ những hoạt động Marketing trong năm 2015 kết quả kinh doanh của chi nhánh đạt được đáng kể: Lợi nhuận chưa phân phối năm 2015 là: 78.378 tỷ, huy động vốn đạt: 1.803 tỷ, khả năng thanh khoản: 18,4 tỷ. Với xu thế hội nhập quốc tế tạo cơ hội nâng cao năng lực và hiệu quả điều hành, thực thi chính sách tiền tệ độc lập, đổi mới cơ chế kiểm soát tiền tệ, lãi suất, tỷ giá dựa trên cơ sở thị trường, tạo ra lực đẩy cho sự phát triền của thị trường tiền tệ. Hệ thống NHTM trong đó Vietinbank Lưu Xá và thị trường tiền tệ hoạt động an toàn và hiệu quả sẽ góp phần quan trọng tạo môi trường hoạt động chính sách tiền tệ hữu hiệu. Cạnh tranh giữa các ngân hàng sẽ thúc đẩy hiệu quả không chỉ trong huy động, phân bổ các nguồn vốn mà còn hiệu quả kinh doanh của mỗi ngân hàng.
Với mục đích nghiên cứu đã được xác định của đề tài là hệ thống hóa các cơ sở lý luận về Marketing, cạnh tranh và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh trnh của NHTM. Phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietinbank – CN Lưu Xá, từ đó luận văn đề xuất các giải pháp nhằm tập trung giải quyết những tồn tại mà Vietinbank – CN Lưu Xá đang gặp phải, đồng thời phát huy những thế mạnh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank- CN Lưu Xá. Đề tài đã thực hiện những nội dung sau:
Thứ nhất, đề tài đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường từ đó vận dụng vào trong đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietinbank Lưu Xá.
Thứ hai, đề tài đã nghiên cứu định tính và định lượng trên cơ sở điều tra ý kiến và phỏng vấn cán bộ nhân viên tại ngân hàng và khách hàng để có thể xây dựng mô hình của những tác động ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh nội tại của Vietinbank – CN Lưu Xá. Từ đó làm định hướng phân tích thực trạng như đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị.
Thứ ba, đề tài đã phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng năng lực cạnh tranh của Vietinbank – CN Lưu Xá thông qua hệ thống chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh như: về tiềm lực tài chính, công nghệ, nguồn nhân lực, khả năng quản lý và điều hành và hệ thống tổ chức mạng lưới kinh doanh. Luận văn cũng đã đánh giá thực trạng cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh giữa Vietinbank –Lưu Xá so với các ngân hàng khác trong các nghiệp vụ kinh doanh như: hoạt động huy động vốn, cho vay, lĩnh vực thẻ, thanh toán,…Đề tài đã đánh giá, phân tích cho thấy thực trạng hiện nay về năng lực cạnh tranh của Vietinbank với những tồn tại và lợi thế trong cạnh tranh của Vietinbank- Lưu Xá.
Thứ tư, qua phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Vietinbank – Lưu Xá, luận văn đã đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị. Trong đó tập trung vào 6 giải pháp chính: tăng cường tiềm lực tài chính; nâng cao năng lực công nghệ; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; nâng cao năng lực quản lý điều hành,; đa dạng hóa sản phẩm và chất lượng phục vụ khách hàng; đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu và mở rộng mạng lưới hoạt động. Gắn liền với các nhóm giải pháp là những đề xuất cụ thể để thực thi các giải pháp mà đề tài đã đưa ra. Trong quá trình thực hiện giải pháp này Vietinbank- Lưu Xá cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá để có những điều chỉnh phù hợp với những thay đổi của môi trường kinh doanh, đồng thời phải có sự phối hợp chặt chẽ của Ngân hàng Nhà nước, các bộ ngành liên quan trong việc tạo ra một môi trường cạnh tranh thực sự lành mạnh.
Tham vọng thì nhiều nhưng kiến thức, thời gian thực hiện đề tài còn hạn chế nên các giải pháp còn ít, mang tính chủ quan. Tác giả cũng chỉ đưa ra một số giải pháp Marketing mang tính khái quát để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của Vietinbank Lưu Xá trên cơ sở những điểm mạnh, điểm yếu, những thời cơ và thách thức trong mối tương quan về “sức” giữa các ngân hàng trong nước, cùng với những xu thế mới của hội nhập mà các ngân hàng sẽ và phải hướng đến để tạo dựng vị thế trên thị trường. Dù đã rất cố gắng để hoàn thiện tốt nghiên cứu của mình nhưng đề tài chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong sự góp ý của các Thầy, Cô giáo để bài luận văn được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lê Thị Vân Anh (2012), “Chiến lược năng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng Thương mại Việt Nam góp phần phát triển kinh tế trong thời kỳ hội nhập” 2. Ngô Trần Ánh (2000), Quản trị doanh nghiệp - NXB Thống kê.
3. Báo cáo thường niên các năm 2010 - 2014 của các NHTM
4. Báo cáo kết quả họat động kinh doanh của Vietinbank Lưu Xá năm 2013, 2014. 5. Trần Minh Đạo(2002),Giáo trình Marketing căn bản - Nhà xuất bản Giáo dục. 6. Nguyễn Thị Thu Hương (2012), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng
thương mại cổ phần Tiên Phong thông qua hoạt động Marketing”.
7. Phạm Tấn Mến (2011), “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trong xu thế hội nhập”.
8. Micheal E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ Thuật Hà Nội.
9. Nguyễn Tấn Phước (1996), Chiến lược và chính sách kinh doanh - NXB Thống kê. 10. Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê.
11. T.S Nguyễn Vĩnh Thanh(2005),Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao Động- Xã hội, Hà Nội
12. PGS-TS Trần Văn Tùng (2004), cạnh tranh kinh tế- Lợi thế cạnh tranh quốc gia- chiến lược cạnh tranh của công ty, NXB Thế giới, Hà Nội.
13. Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2001), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội. 14. Các trang web của các NHTM gồm:
http://www.sacombank.com.vn http://www.bidv.com.vn http://www.vcb.com.vn. http://www.icb.com.vn http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/765-BIDV-ACB-VA- VIETINBANK-Thai-do-nhan-vien-la-yeu-to-hang-dau-khien-khach-hang-roi- bo-ngan-hang
Phụ lục
Phụ lục 01
Phần 1: Thu thập thông tin của đối tượng được điều tra, như sau:
Số lượng Phiếu khảo sát đã gửi tới KH
Số lượng Phiếu khảo sát đã thu lại
Khách hàng vietinbank 338 338
- Ý kiến góp ý: 42
Nội dung % trên
tổng số Nội dung
% trên tổng số
Giới tính GD với ngân hàng khác
1. Nam 42 1. Vietcombank 10 2. Nữ 58 2. BIDV 70 Tuổi 3. Agribank 43 1. Từ 18 - 26 tuổi 12 4. Techcombank 29 2. Từ 25-35 tuổi 36 5. ACB 7 3. Từ 36-45 tuổi 26 6. Sacombank 3 4. Từ 46-55 tuổi 14 7. Eximbank 0 5. Trên 55 tuổi 12 8. MB 6
Đã giao dịch với VietinBank Lưu Xá 9. Khác:………. 10
1. Dưới 1 năm 5 Đang sử dụng dịch vụ -
2. Từ 1-5 năm 55 1. Tiền gửi 69
3. Trên 5 năm 40 2. Vay vốn 28
- 3. TT, chuyển tiền 56
4. Thẻ 36
5. NHĐT 15
6. Khác:…….. -
Phần 2: Hướng dẫn trả lời bảng câu hỏi điều tra.
Phần 3: Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Đây là một nhân tố quan trọng cấu thành nên năng lực cạnh tranh. Từ đó ứng dụng hoạt động marketing để đẩy mạnh phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Yếu tố được chia thành 7 yếu tố chính, bao gồm: Các chính sách qui định của nhà nước, tâm lý của khách hàng, khả năng đáp ứng của ngân hàng, các chính sách xúc tiến, khuyến mãi, lựa chọn ngân hàng và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ. Bảng câu hỏi được mã khóa, viết tắt như sau:
* Yếu tố Chính sách, quy định của nhà nước
Câu hỏi Mã khóa
Các chính sách hướng dẫn về triển khai việc sử dụng dịch vụ sản phẩm đầy
đủ, và rõ ràng C1
Nhà nước có các chính sách hỗ trợ trong việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm C2 Ngân hàng có các chính sách, quy định riêng cho khách hàng khi sử dụng
dịch vụ, sản phẩm C3
* Yếu tố Thủ tục giấy tờ
Câu hỏi Mã khóa
Thủ tục thực hiện giao dịch đơn giản, thuận tiện T1 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch được thiết kế đơn giản, rõ ràng T2 Dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử có hệ thống thủ tục đơn giản,
chi phí giao dịch nhỏ
T3 Có hướng dẫn cụ thể và chi tiết khi làm các giấy tờ thủ tục trong giao dịch
hay sử dụng dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử,…
T4
* Yếu tố về sản phẩm, Chính sách xúc tiến, khuyến mãi và truyền thông
Câu hỏi Mã khóa
Sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng CS1 Tính năng, tiện ích của sản phẩm dịch vụ cạnh tranh so với NHTM khác CS2 Ngân hàng có các chương trình khuyến khích sử dụng dịch vụ ngân hàng
điện tử, các sản phẩm huy động, cho vay
CS3 Các thông tin về SPDV/CTKM được cung cấp kịp thời và dễ tiếp cận. Ngân
hàng có các chương trình xúc tiến (tặng quà; ưu đãi lãi suất; ưu đãi tiền mặt, thẻ cào; tặng phiếu mua hàng được giảm giá; tích lũy điểm thưởng; giảm phí giao dịch...)
CS4
Các chương trình khuyến mại luôn hấp dẫn và cạnh tranh CS5
Mức lãi suất hấp dẫn CS6
Mức phí giao dịch hợp lý CS7
* Yếu tố Cơ sở vật chất, kỹ thuật
Câu hỏi Mã khóa
Vị trí các điểm giao dịch của VietinBank thuận tiện, phù hợp với nhu cầu
của KH CSVC1
Nơi để xe thuận tiện an toàn CSVC2
Điểm giao dịch khang trang hiện đại CSVC3
Cách bố trí các quầy giao dịch hợp lý, giúp khách hàng nhận biết CSVC4 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt(Ghế báo, nước uống, nhà vệ sinh…) CSVC5 Hệ thống ATM hoạt động tốt và được đặt ở những nơi thuận tiện CSVC6
* Yếu tố Tâm lý của khách hàng
Câu hỏi Mã khóa
Khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm khách hàng cảm thấy lo lắng sẽ làm mất
thông tin cá nhân TL1
Khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ và chấp nhận việc sử dụng dịch vụ,
sản phẩm TL2
Khách hàng phàn nàn, không đồng ý về các thủ tục trong quá trình sử dụng
dịch vụ, sản phẩm TL3
Khách hàng có tâm lý e dè, khó hiểu khi phải thực hiện các giao dịch ngân
hàng điện tử TL4
* Yếu tố Phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Câu hỏi Mã khóa
Tôi sẽ giới thiệu bạn bè người thân sử dụng các SP, dịch vụ của ngân hàng P1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng P2 Tôi cảm thấy hài lòng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng P3
* Yếu tố lựa chọn ngân hàng
Nội dung Tổng
1. Uy tín của Ngân hàng -
2. Vị trí điểm giao dịch phù hợp với nhu cầu của tôi -
3. Cở sở vật chất, tiện nghi phục vụ KH -
4. Sản phẩm Dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu -
5. Giá hấp dẫn, cạnh tranh (Lãi suất, phí) -
6. Thủ tục và hồ sơ đơn giản, thuận tiện -
7. Thái độ và trình độ nghiệp vụ của nhân viên -
8. Cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời -
9. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt -
Phụ lục 02:
Hình 2.1. Sơ đồ mô hình phân tích khả năng cạnh tranh (SWOT)
Phân tích môi trường bên ngoài:
Đây là sự phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của một Ngân hàng, từ đó giúp tổ chức tìm ra các cơ hội cũng như các thách thức đối với doanh nghiệp.Các yếu tố bên ngoài có thể là yếu tố kinh tế, yếu tố chính trị, yếu tố pháp luật, yếu tố văn hoá xã hội, yếu tố khoa học công nghệ, yếu tố tự nhiên... Các yếu tố này là tác động gián tiếp khả năng cạnh tranh của tổ chức tài chính. Do vậy, tổ chức này cần phải nghiên cứu phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài để tăng cơ hội, giảm thách thức hạn chế rủi ro một cách tối thiểu cho đơn vị và trên cơ sở phân tích đó lựa chọn chiến lược hợp lý cho mình.
Để phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại, cần phải phân tích các yếu tố của môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.
+ Môi trường vĩ mô: Môi trường chính trị: Sự ổn định về chính trị-xã hội của Việt Nam. Ngành NH là ngành hoạt động nhạy cảm với yếu tố chính trị. Sự ổn định về mặt chính trị giúp các NH Việt Nam tiếp tục phát triển ổn định. Trong khi tình hình kinh tế thế giới có những chuyển biến phức tạp thì Việt Nam nổi lên như một điểm đến an toàn cho khách du lịch và các nhà đầu tư. Sự ổn định về mặt chính trị