5. Kết cấu luận văn
3.2.7. Trình độ công nghệ
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các NHTM muốn giữ được thị trường, khách hàng thì công nghệ trong cung ứng dịch vụ được coi là một thứ vũ khí lợi hại, có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Công nghệ cung ứng dịch vụ bao gồm tổng hợp các yếu tố như con người, máy móc thiết bị, cách thức tổ chức, quy trình nghiệp vụ cung ứng…Khi một ngân hàng tập hợp đầy đủ các yếu tố nói trên, các ngân hàng đã có thể cung ứng một dịch vụ mới hoàn hảo, mang tính khác biệt cao, nó làm cho sản phẩm của ngân hàng này có tính cạnh tranh hơn hẳn sản phẩm cùng loại do một ngân hàng khác cung ứng. Thay đổi về chất các yếu tố tạo nên một công nghệ trong cung ứng dịch vụ chính là lúc ngân hàng đang thực hiện công nghiệp hóa dịch vụ. Công nghiệp hóa dịch vụ chính là quá trình hoàn thiện công nghệ cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho các NHTM. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Lưu Xá đã không ngừng tự đổi mới các trang thiết bị điện tử, nghiên cứu ứng dụng các phần mềm vi tính mới hiện đại trong hoạt động nghiệp vụ và phục vụ khách hàng, từ đó không ngừng nâng cao hơn trình độ công nghệ của mình. Trình độ công nghệ tại Chi nhánh đang dần được cải thiện, hiện tại hệ thống phần đang được hiện đại hóa. Mọi hoạt động giao dịch với khách hàng đều đượcxử lý bằng máy vi tính, giảm thiểu tới mức tối đa các rủi ro
trong giao dịch và cung cấp kịp thời thông tin cho công tác quản lý và giám sát. Hàng loạt các sản phẩm dịch vụ mới được cung ứng như dịch vụ thanh toán thẻ, máy rút tiền tự động, dịch vụ Ngân hàng Internet, E-bank.v.v… Tuy nhiên, hiện nay, mức độ áp dụng công nghệ thông tin trong hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Lưu Xá nói riêng còn khá chênh lệch so với hệ thống Ngân hàng trong khu vực. Công nghệ cung ứng dịch vụ của Chi nhánh hiện vẫn đang ở mức thấp. Điều này thể hiện ở chỗ các dịch vụ Ngân hàng hiện đại mà Chi nhánh cung ứng chỉ mới bắt đầu áp dụng trong phạm vi hẹp các đối tượng khách hàng sử dụng chưa mang tính phổ biến. Mặc dù trong thời gian qua, Chi nhánh đã đẩy mạnh tin học hoá vào hệ thống ngân hàng nhưng chưa đáp ứng được yêu cầu.