5. Kết cấu luận văn
4.2.9. Các giải pháp Marketing khác
4.2.9.1. Tăng cường việc kiểm tra hiệu quả của hoạt động Marketing
Nhiệm vụ của bộ phận Marketing không chỉ là lập kế hoạch, tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing mà còn phải tổ chức kiểm tra hiệu quả hoạt động Marketing vì trong quá trình tổ chức thực hiện Marketing sẽ có những vấn đề này sinh ngoài dự kiến. Vì vậy bộ phận Marketing phải tổ chức kiểm tra thường xuyên và định kỳ để khẳng định các mục tiêu đặt ra đã và đang được thực hiện. Từng bước phát hiện ra các sai lệch cần xử lý, đảm bảo hiệu quả của hoạt động Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của VietinBank trên thị trường. Việc kiểm tra hoạt động Marketing thường tập trung vào các chỉ tiêu như: doanh số hoạt động, thì phần chiếm lĩnh, việc sử dụng các khoản chi phí Marketing, lợi nhuận thu được qua từng thời kỳ, sự trung thành của khách hàng, uy tín của sản phầm.
Trong mỗi trường hợp, việc kiểm tra đều phải tìm rõ nguyên nhân và chủ động đưa ra các biện pháp, kiến nghị xử lý kịp thời.
4.2.9.2. Xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng
Văn hóa kinh doanh ngân hàng là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần do các thành viên của ngân hàng tạo dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển, nó tác động tới tâm lý, tình cảm, hành vi của mọi thành viên cũng như sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Văn hóa kinh doanh không chỉ ở những biểu hiện bề ngoài như trang phục, bài trí trụ sở mà nó còn là những chuẩn mực về đạo đức, là tính minh bạch, văn hóa lãnh đạo, văn hóa quản lý, văn hóa giao tiếp giữa người với người…Văn hóa đã tạo thành một hệ thống giá trị, truyền thống, phong cách làm việc, ứng xử mà dựa vào đó, từng ngân hàng tự khẳng định bản sắc riêng của mình.
Đề cập đến văn hóa kinh doanh, người ta thường đề cập đến “triết lý 3P” (People, Product và Profit). Do quan niệm về tầm quan trọng của 3 yếu tố này mà mỗi doanh nghiệp nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng có thể có cách ứng xử khác nhau trong kinh doanh. Riêng đối với vietinbank Lưu Xá, vẫn chú trọng đến chất lượng và tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ, vẫn hướng tới mục tiêu lợi nhuận song với đặc điểm là ngân hàng quốc doanh với một bộ máy làm việc cồng kềnh, yếu tố nhân lực cần phải đặt lên hàng đầu để có thể sử dụng được hiệu quả nguồn lực con người, tránh sự trì trệ và lãng phí. Ngoài ra, để cho tỷ trọng thu ngoài dịch vụ của Ngân hàng tăng cao, ngân hàng cần đẩy mạnh tính hiệu quả của các Cty thành viên, Cty trực thuộc. đặc biệt là cty quản lý nợ và xử lý nợ, Cty chứng khóan…Ngân hàng cần tạo sự liên kết chặt chẽ hơn nữa với các Cty trực thuộc để tăng thu nhập và tạo sức mạnh cạnh tranh cho Ngân hàng. Vì trong những năm vừa qua các Cty trực thuộc của VietinBank đã hoạt động không mấy hiệu quả và không mang nhiều lợi ích cho ngân hàng. Do vậy, để gia tăng sức mạnh cạnh tranh thì Ban lãnh đạo VietinBank cần phải chú trọng hơn nữa tình hình hoạt động của các Cty trực thuộc.
4.2.9.3. Tạo sự khác biệt
Một khi sự cạnh tranh của các ngân hàng đã được đẩy lên cao, các NHTM sử dụng mọi biện pháp khác nhau để gia tăng sức mạnh cạnh tranh của mình, đôi khi các NHTM lại không chú trọng đến những đặc điểm riêng, những lợi thế vốn có để tạo ra sự khác biệt, hay tự tạo cho mình sự khác biệt để làm điểm nhấn trong cạnh tranh. Sự khác biệt này thể hiện ở thương hiệu, biểu tượng của Logo, khẩu hiệu, văn hóa doanh nghiệp, tính đột phá về công nghệ, tính mới lạ của sản phẩm, sự liên kết, liên minh giữa các ngân hàng.
4.2.9.4. Tạo sự liên kết giữa Ngân hàng - Bảo hiểm - Khách hàng
Với những đặc điểm riêng biệt của VietinBank là cho vay tiêu dùng và sản xuất kinh doanh. Thế nhưng đây lại là lĩnh vực có nhiều rủi ro nhất. Vì thế, để hạn chế những thất thoát có thể xảy ra cho ngân hàng cũng như khách hàng vay tiền Ngân hàng nên xây dựng sự liên kết tay ba giữa Ngân hàng Cty bảo hiểm và người vay tiền (đặc biệt là nông dân, vay tiền để trồng trọt, nuôi trồng thủy sản..). Có thể được mô tả đơn giản như sau: Ngân hàng cho người nông dân vay tiền để mua giống, phân bón (trồng trọt), thức ăn (chăn nuôi), trên cơ sở đó người vay tiền sẽ ký với Bảo hiểm một hợp đồng bảo hiểm mà giá trị bảo hiểm không thấp hơn số tiền vay, người thụ hưởng là Ngân hàng (phí bảo hiểm có thể được hổ trợ bởi Chính phủ).