CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hàm ý cho nhà quản trị
5.3.1. Mong đợi về giá
Bảng 5.1: Thống kê mô tả thang đo Mong đợi về giá
Hệ số beta trong mô hình 0,25
Biến quan sát Điểm trung bình
GC1: Giá sách trực tuyến rẻ hơn mua sách truyền thống 3,77
GC2: Khách hàng dễ dàng so sánh về giá cả 3,92
GC3: Khách hàng tiết kiệm đƣợc các chi phí 3,79
GC4: Các thông tin giá SP đƣợc cập nhật liên tục,kịp thời 3,84 GC5: Chƣơng trình khuyến mãi giúp KH tiết kiệm chi phí 3,85
Nhân tố Mong đợi về Giá là nhân tố có mức tác động mạnh thứ ba đến với Ý định mua sách trực tuyến của ngƣời tiêu dùng. Thông qua giá cả mà ngƣời tiêu dùng sẽ cảm nhận về lợi ích và giá trị thu đƣợc từ sản phẩm mà họ chọn mua. Qua bảng 5.1, điểm trung bình của biến quan sát GC2 là cao nhất cho thấy khách hàng luôn có sự so sánh về giá cả giữa các trang mạng trực tuyến nhƣng điểm trung bình của biến GC1 là thấp nhất cho thấy ngƣời tiêu dùng chƣa nhận ra sự tiết kiệm chi phí khi so sánh khi mua sách trực tuyến so với mua sách theo truyền thống.
Vì vậy doanh nghiệp cần chú ý trong việc định giá cả sản phẩm để tăng tính cạnh tranh với phƣơng thức truyền thống. Việc giá cả sản phẩm đƣợc cập nhập liên tục, đầy đủ cũng nhƣ các chính sách khuyến mãi kịp thời và phù hợp sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn khi quyết định tìm đến sản phẩm trực tuyến nói chung và sản phẩm Sách trực tuyến nói riêng .
Điểm trung bình của biến GC4 và GC5 cao kế tiếp cho thấy khách hàng luôn có sự quan tậm đặc biệt đến bất kỳ sự thay đổi giá cả nào của sản phẩm cũng nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi. Bởi vì ngoài lợi ích có đƣợc từ mua trực tuyến thì khách hàng sẽ tìm đến các trang trực tuyến cùng sản phẩm phẩm nhƣng giúp họ tiết kiệm chi phí mua hàng hơn. Doanh nghiệp có thể tìm sự chú ý từ khách hàng thông qua các phƣơng thức quảng cáo về website và sản phẩm. Ngoài ra để tăng sự hấp dẫn khách hàng khi đăng nhập vào website bán sách, các doanh nghiệp ngoài cập nhật giá sản phẩm cạnh tranh, cần sử dụng “định giá tâm lý” để cho khách hàng thấy lợi ích khi mua sách trực tuyến.
Bên cạnh đó nên có nhiều chƣơng trình khuyến mãi đa dạng nhƣ: bổ sung các dịch vụ kèm theo nhƣ bao bìa sách, tặng bút ký tên, đổi trả hàng thuận tiện, tích lũy doanh số mua hàng cho khách hàng thân thiết, hay các chƣơng trình khuyến mãi đặc biệt nhân ngày kỷ niệm của đất nƣớc nhƣ Lễ Tết hay ngày truyền thống đối với Ngành sách báo…