CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hàm ý cho nhà quản trị
5.3.4. Ảnh hƣởng xã hội
Nhân tố Ảnh hƣởng xã hội là nhân tố có mức tác động mạnh thứ hai đến với Ý định mua sách kinh tế của ngƣời tiêu dùng. Qua bảng thống kê mô tả, điểm trung bình của biến quan sát XH5 và XH1 là cao nhất cho thấy khách hàng đã có sự quan tâm nhiều về xu hƣớng mua sắm mới hiện đại và thịnh hành thông qua số lƣợng ngƣời sử dụng tăng dần từ các mối quan hệ trong xã hội.
Bảng 5.4: Thống kê mô tả thang đo Ảnh hƣởng xã hội
Hệ số beta trong mô hình 0,268
Biến quan sát Điểm trung bình
XH1: Nhiều ngƣời xung quanh tôi nhắc tới mua sách trực
tuyến nên Tôi tham gia và sử dụng thử. 3,22
XH2: Gia đình có tác động đến ý định mua sách trực tuyến 2,63 XH3: Bạn bè có tác động đến ý định mua sách trực tuyến 3,07 XH4: Ngƣời mua sách trực tiếp sẽ đƣợc nhìn nhận là ngƣời tiêu
dùng thông minh/hiện đại 3,09
Nhận định rằng trong tƣơng lai cùng với sự phát triển của Internet thì niềm tin là yếu tố chính yếu trong việc kích thích mua hàng trực tuyến qua internet. Muốn ngƣời tiêu dùng thực hiện đơn mua hàng thì trƣớc hết ngƣời tiêu dùng phải có niềm tin đối với nhà kinh doanh, đối với sản phẩm nhất là khi mua trực tuyến.
Qua phân tích, một trong những hạn chế của mua hàng trực tuyến tại Việt Nam là sự lo lắng, mất niềm tin của ngƣời tiêu dùng trực tuyến về sự gian lận trong giao dịch trực tuyến. Sự tin cậy của những thông tin đƣợc cung cấp của một trang web và danh tiếng của nhà kinh doanh trực tuyến cũng rất quan trọng, khi kinh doanh trực tuyến tốt thì cho dù những rủi ro ở mức độ cao, ngƣời tiêu dùng vẫn tự tin trong các giao dịch trực tuyến.
Trong thời gian ngắn sắp tới, khi cánh cửa hội nhập khu vực và thế giới đƣợc mở rộng, đặc biệt là sự kiện Việt Nam gia nhập Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) vào tháng 12/2015. Rào cản trong trao đổi thƣơng mại khu vực đƣợc xóa bỏ thì khối lƣợng và tốc độ lƣu chuyển hàng hóa, dịch vụ sẽ đƣợc đẩy mạnh. Bên cạnh đó, nền tảng công nghệ thông tin và viễn thông đã đạt tới một trình độ nhất định sẽ giúp cho các quốc gia thành viên AEC có sự phát triển đồng đều. Khi đó, TMĐT của ASEAN sẽ có điều kiện phát triển sâu rộng. Hàng hóa đƣợc mua bán dễ dàng hơn với những ƣu thế sẵn có của mua hàng trực tuyến thì nhận định Mua hàng trực tuyến sẽ là một xu hƣớng tiêu dùng phổ biến và rộng khắp. Để đạt đƣơc đòi hỏi các doanh nghiệp cũng phải thay đổi rất nhiều trong hoạt động kinh doanh.
Vì thế doanh nghiệp bán sách trực tuyến có thể giữ chân khách hàng cũ từ niềm tin của khách hàng vào chất lƣợng và dịch vụ. Doanh nghiệp nên sử dụng những ngƣời nổi tiếng, có uy tín hay những “fan” thân thuộc, khách hàng thân thiết của mình với những chính sách ƣu đãi để khuếch tán thƣơng hiệu cho các khách hàng mới tiềm năng, đó chính có thể là Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp từ các khách hàng cũ của các trang mạng trực tuyến.