CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hàm ý cho nhà quản trị
5.3.5. Truyền miệng trực tuyến
Bảng 5.5: Thống kê mô tả thang đo Truyền miệng trực tuyến
Hệ số beta trong mô hình 0,227
Biến quan sát Điểm trung bình
TM2: Dễ dàng tìm hiểu về các bài giới thiệu, nhận xét, bình
luận về sách muốn mua 3,49
TM3: Chủ động tìm kiếm thông tin về sách 3,75
TM4: Khả năng lan truyền thông tin sách trực tuyến qua
Mạng xã hội nhanh chóng 3,81
TM5: Những nhận xét (status) đƣợc chia sẻ nhiều về một
tựa sách ngẫu nhiên sẽ dễ thu hút. 3,7
Nhân tố Truyền miệng có hệ số beta 0,227, đây là nhân tố có tác động yếu nhất đến Ý định mua sách kinh tế của ngƣời tiêu dùng trực tuyến. Chúng ta đều nhận thấy tốc độ lan truyền của mạng xã hội hiện nay rất nhanh và mua sắm qua mạng xã hội khá phổ biến. Nhƣng đối với mặt hàng Sách, mà ở đây lại là Sách chuyên ngành Kinh Tế thì việc mua sách qua Mạng xã hội thì vẫn có tốc độ thấp. Nguyên nhân do các doanh nghiệp bán sách trực tuyến chƣa qua sự quan tâm đúng mức đến xu hƣớng này.
Do đó, doanh nghiệp cần tạo cho mình một cộng đồng xã hội rộng lớn để từ đó thiết kế các chiến lƣợc marketing phù hợp và khác biệt với bán hàng truyền thống, phổ biến hiện nay là chiến lƣợc Digital marketing thông qua cộng đồng mạng. Bởi vì hầu hết ngƣời tiêu dùng đều tin vào kinh nghiệm, trải nghiệm của các thành viên khác trong cộng đồng mà họ tham gia, doanh nghiệp bán sách sẽ tận dụng sức mạnh của truyền miệng từ khách hàng đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông nhƣ ti vi, báo đài hay các trang mạng xã hội uy tín có lƣợng lớn khách truy cập, từ đó quảng bá sản phẩm/dịch vụ/thƣơng hiệu của mình với hiệu ứng lan truyền nhanh nhất. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên cần chú ý đến việc xây dựng cộng đồng mạng xã hội cho riêng mình, sử dụng công cụ “Tiếp thị bằng nội dung” (Content Marketing) để thu hút thêm những khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, dù doanh nghiệp kinh doanh bán hàng truyền thống hay qua mạng trực tuyến thì yếu tố con ngƣời cũng đóng vai trò khá quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Nhất là khi mua sách qua mạng thì khách hàng hay gặp nhân viên giao hàng của các công ty vận chuyển, bƣu điện hay của chính doanh nghiệp bán sách và ít có điều kiện tiếp xúc với nhân viên bán hàng. Doanh nghiệp bán sách cần tạo ra thƣơng hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp tới tất cả nhân viên đến bộ phận công ty từ nhân viên trả lời trực tuyến đến cả nhân viên giao hàng của công ty. Có một đội ngũ nhân lực hùng mạnh thì khả năng duy trì và phát triển cho trang web sẽ mạnh hơn khi tăng đƣợc khả năng định vị vào tâm trí của khách hàng.
Cuối cùng là vai trò Nhà Nƣớc cũng rất quan trọng trong việc phát triển hoạt động thƣơng mại điện tử nói chung và bán sách qua mạng trực tuyến nói riêng. Cục Thƣơng Mại Điện Tử Việt Nam cần phối hợp chặt chẽ và đồng bộ với các cơ quan có liên quan nhằm cho thành lập thêm một số tổ chức đánh giá thẩm định và mạnh tay chế tài những trƣờng hợp vi phạm trong kinh doanh TMĐT.
Cụ thể nhƣ:
- Hoàn thiện khung pháp lý, hệ thống văn bản pháp luật với hiệu lực đủ mạnh và tầm bao quát lớn
- Đẩy mạnh việc giám sát, kiểm định và cấp chứng nhận danh hiệu trang web TMĐT, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến uy tín. Những thông tin đƣợc công bố trên trang web phải tuân thủ sự đầy đủ, thích đáng và phù hợp nhằm giúp khách hàng dễ tìm hiểm về sản phẩm, công dụng và những thông tin liên quan khác. Công bố rõ những thông tin cá nhân của khách hàng mà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến thu thập từ trang web và cho biết rõ mục đích sử dụng cụ thể đối với những thông tin này.
- Công bố các doanh nghiệp bán sách trực tuyến vi phạm về chế độ hoạt động cũng nhƣ sản phẩm kinh doanh kém chất lƣợng trên các thông tin đại chúng và có chế tài phù hợp.
- Khi xu hƣớng Việt Nam hội nhập AEC, cần nhận rõ sự cần thiết phải thiết lập và hài hoà các quy tắc, tiêu chuẩn và hệ thống trên quan điểm toàn khu vực nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho thƣơng mại điện tử giữa các nƣớc thành viên.