CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hàm ý cho nhà quản trị
5.3.3. Cảm nhận lợi ích
Qua bảng 5.3, nhân tố Cảm nhận lợi ích có tác động thuận chiều đến Ý định mua sách kinh tế của ngƣời tiêu dùng với hệ số beta tác động thứ tƣ. Điểm trung bình của biến quan sát LI1 là cao nhất cho thấy khách hàng hiện nay đã hiểu về lợi thế của mua sách trực tuyến nói riêng và mua sắm trực tuyến nói chung, khi không có khoảng cách nào cho thời gian và địa lý. Ngoài những tiện lợi vốn có của phƣơng thức mua hàng qua mạng, doanh nghiệp cần cung cấp những dịch vụ gia tăng kèm theo thông qua những chính sách kinh doanh linh hoạt, hiệu quả nhằm đảm bảo lợi ích kinh tế, chi phí thấp nhất để ngày càng đáp ứng vƣợt trội mong muốn của khách hàng.
Bảng 5.3: Thống kê mô tả thang đo Cảm nhận lợi ích
Hệ số beta trong mô hình hồi quy 0,244
Biến quan sát Điểm trung bình
LI1: Mua sách trực tuyếnu rất tiện lợi, mua bất cứ khi nào, ở
đâu. 4,13
LI2: Có các nhận xét của ngƣời khác giúp đánh giá, lựa chọn
sản phẩm đúng hơn 3,76
LI3: Mua sách trực tuyến là hữu ích trong việc tìm kiếm
thông tin cần thiết và cập nhật ngay thông tin. 3,65
LI4: Website bán sách trực tuyến có nhiều phƣơng thức
thanh toán, tạo sự thuận lợi cho nhiều đối tƣợng khách hàng 3,86
Biến có điểm trung bình cao kế là biến LI4 đó là về phƣơng thức thanh toán đa dạng và tiện dụng. Kết hợp Bảng 5.2, nhận thấy ngƣời tiêu dùng hiện nay là những khách hàng thông minh và hiện đại cho nên họ đã quen với nhiều với các phƣơng thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng, an toàn và không sợ những rủi ro
kèm theo đó khi mua trực tuyến. Kinh nghiệm cho thấy một trang bán sách trực tuyến thành công thƣờng có nhiều hình thức thanh toán linh hoạt và hiện nay với việc quản lý trong hệ thống thanh toán thì việc rủi ro mất tiền khi thanh toán trực tuyến (bằng thẻ VISA, Master, ATM) là không nhiều.
Tuy nhiên việc thanh toán tiền mặt vẫn là phổ biến nhất. Hầu hết các website bán sách trực tuyến đều hỗ trợ việc trả tiền mặt sau khi giao sản phẩm cũng tạo nhiều điều kiện cho khách hàng khi thực hiện mua sắm qua mạng trực tuyến. Nhƣng để có thể theo kịp xu hƣớng hội nhập của thƣơng mại điện tử trên thế giới thì các doanh nghiệp trực tuyến tại Việt Nam phải làm sao đẩy mạnh và phát triển với phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt. Vấn đề này không chỉ cần sự thay đổi nhận thức từ phía doanh nghiệp mà cả từ ngƣời tiêu dùng hiện nay.
Với điểm thấp nhất là LI3 thấy rằng khách hàng có khó khăn khi tìm kiếm hay cập nhật thông tin về loại sách đang tìm kiếm. Khi mua sắm qua mạng nói chung và mua sách kinh tế nói riêng thì thông tin có ý nghĩa quan trọng. Khách hàng sẽ hài lòng hơn khi thông tin luôn đƣợc cập nhật chính xác và kịp thời. Các thông tin về nhà xuất bản, năm xuất bản, giá cả, chƣơng trình khuyến mãi, giới thiệu ngắn gọn về nội dung càng chi tiết càng mang lại sự tin cậy cho khách hàng. Ngoài ra, cần cho khách hàng xem trƣớc Mục lục và một số trang bên trong sách.
Một trong những phƣơng thức trong truyền thông từ ngƣời bán đến ngƣời mua là Chiêu thị. Cũng nhƣ phƣơng thức kinh doanh truyền thống, mục đích chiêu thị của các trang bán sách trực tuyến cũng là thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục mua sách, tăng cƣờng và củng cố uy tín của trang web. Ngoài chất lƣợng sách thì doanh nghiệp có thể tổ chức các ngày hội bán sách Online, tuần lễ khuyến mãi hay tham gia các Hội chợ sách uy tín và giới thiệu thêm về trang web.
Bên cạnh đó, giao diện và thiết kế các bƣớc giao dịch của các website bán sách trực tuyến cũng khá quan trọng. Các doanh nghiệp bán sách trực tuyến nên chú ý thiết kế lại địa chỉ trang web dễ nhớ, dễ tìm thấy trên các trang tìm kiếm (ví dụ www.google.com), giao diện thân thiện với ngƣời dùng, nâng cao tính dễ sử dụng, cập nhật liên tục thông tin về sản phẩm, cam kết chất lƣợng với ngƣời tiêu dùng,
đơn giản hóa các thao tác đặt hàng với tốc độ xử lý dữ liệu của trang web phải đảm bảo nhanh, chính xác. Một khi doanh nghiệp trực tuyến làm tốt những khâu này tự khách hàng sẽ tin tƣởng hơn khi mua sắm, lại càng tăng thêm sức mạnh lan truyền thông tin từ khách hàng.
Định hƣớng lƣớt web của ngƣời sử dụng internet rất đa dạng, để tăng tính hấp dẫn của trang web, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần tận dụng có sáng tạo thành tựu của khoa học công nghệ hiện đại nhƣ: công nghệ web xoay chuyển 3 chiều (3-Dimension) trong việc giới thiệu sản phẩm trên web. Bên cạnh đó, các trang web cần bổ sung những tính năng giải trí phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm thu hút ngƣời truy cập vào trang web, tăng thời gian viếng thăm trở lại trang web, tạo cơ hội khơi gợi nhu cầu, mong muốn mua hàng của ngƣời truy cập.