5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Đề tài được nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu lý thuyết và thu thập thông tin thông qua tài liệu và khảo sát thực tế tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang. Số liệu khảo sát thực tế từ 2 nguồn: Thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Số liệu thứ cấp là các số liệu liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Tác giả căn cứ vào các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê tình hình nhân sự của NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang qua các thời kỳ. Cụ thể như sau:
- Căn cứ vào dữ liệu được lưu trữ và các báo cáo thường niên của NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang từ năm 2015-2017. Trong các báo cáo này có đầy đủ các thông tin mà tác giả cần để sử dụng trong đề tài như tổng số lao động của các năm, số lượng lao động phân theo từng bộ phận, phòng ban chuyên môn, cơ cấu lao động theo độ tuổi, cơ cấu lao động theo giới tính, cơ cấu lao động theo tính chất lao động. Số liệu thứ cấp để phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực gồm trình độ chuyên môn của cán bộ công chức được chia chi tiết ở các cấp bậc đào tạo khác nhau từ chưa có bằng từ trung cấp trở lên đến có bằng trung cấp, cao đẳng, đại học và sau đại học. Ứng với đó là hình thức đào tạo gồm đào tạo theo hình thức chính quy tập trung và
đào tạo theo hình thức tại chức, mở rộng, chuyên tu, từ xa. Tiếp đó là chuyên ngành đào tạo, trình độ ngoại ngữ, tin học và lý luận chính trị.
- Căn cứ vào Báo cáo bình xét danh hiệu thi đua cuối năm để đánh giá hiệu quả làm việc của từng cán bộ nhân viên cũng như sự đoàn kết của cả tập thể NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang.
- Căn cứ vào kết quả khám sức khỏe định kì để đánh giá tình trạng sức khỏe của từng cán bộ nhân viên NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang.
- Căn cứ vào Chiến lược phát triển NHNo&PTNT Việt Nam đến năm 2020 để đưa ra mục tiêu cũng như định hướng hoạt động của NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang trong thời gian tới.
- Căn cứ vào Quy định về công tác tổ chức cán bộ trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam. Quyết định này quy định rất cụ thể về điều kiện, tiêu chuẩn, trình tự, thủ tục tuyển dụng và căn cứ để Bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ công chức tại Hội sở chính và các chi nhánh trực thuộc
2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Để thu thập được số liệu sơ cấp phục vụ quá trình tính toán, nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang, tác giả đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra cho 2 đối tượng khảo sát là các cán bộ tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang và các khách hàng sử dụng dịch vụ tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang.
* Chọn mẫu điều tra:
- Đối với phiếu điều tra dành cho đối tượng khảo sát là các cán bộ NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang:
Tính đến hết ngày 31/12/2017, NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang có 87 cán bộ, công chức, người lao động. Căn cứ vào quy mô nguồn nhân lực của NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang và các chi phí khi tiến hành điều tra như chi phí văn phòng phẩm, chi phí đi lại..., tác giả tiến hành điều tra thu thập số liệu sơ cấp theo phương pháp điều tra toàn bộ 87 cán bộ, công chức, người lao động của NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang.
- Đối với phiếu điều tra dành cho đối tượng khảo sát là khách hàng của NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang:
Chọn mẫu số khách hàng giao dịch của NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang khoảng 120.000 người trong năm 2017. Vì vậy, quy mô mẫu sẽ được tính theo công thức sau (Fely David, 2005):
n = NZ2 p (1- p) = 120000 (1.96)2 (0.5) (1-0.5) = 383 Nd2 + Z2 p (1- p) 120000 (0.052) + (1.96)2 (0.5) (1-0.5) Trong đó:
n: Quy mô mẫu mong muốn N: Tổng thể mẫu
Z: Độ lệch chuẩn, mức 1.96, tương ứng với mức 95% độ tin cậy
P: Phần tổng thể mục tiêu được đánh giá là có những đặc điểm chung cụ thể, thường mức 50% (0.5)
d: Độ chính xác kỳ vọng, thường để ở mức 0.05
Mẫu được chọn ngẫu nhiên từ số khách hàng có sử dụng sử dụng dịch vụ tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang trong năm 2017, những người đáp ứng 2 tiêu chí sau: có ít nhất một năm giao dịch với Chi nhánh và ít nhất sử dụng dịch vụ của Chi nhánh tối thiểu 2 lần trong 1 năm qua.
+ Phương pháp điều tra:
Tác giả dùng một hệ thống các câu hỏi theo những nội dung xác định nhằm thu thập thông tin khách quan liên quan đến các tiêu chí tổng hợp của nhân lực (phương pháp điều tra bằng An - két) người được hỏi sẽ trả lời bằng cách viết trong một thời gian nhất định. Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt nhiều người nên tác giả đã sử dụng phương pháp này.
+ Nội dung phiếu điều tra:
Bảng câu hỏi điều tra sẽ được chia thành hai phần chính:
Phần I: Thông tin cá nhân (đơn vị) của người (đơn vị) tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra như: Tên, tuổi, giới tính, trình độ đào tạo, chức vụ, thời gian công tác. Phần II: Các câu hỏi điều tra cụ thể được lựa chọn từ phần vấn đề cần giải quyết, xoay quanh vấn đề: chất lượng nguồn nhân lực và thực trạng công tác nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang đã hiệu quả hay chưa.
Việc chuẩn bị phiếu điều tra và nội dung của phiếu điều tra dựa vào mục tiêu nghiên cứu và mục tiêu của việc điều tra. Đối với một số tiêu chí đánh giá người được hỏi sẽ đánh giá và xếp hạng từ 1 đến 5 tương ứng: Rất tốt, tốt, trung bình, kém, rất kém.
+ Tổ chức điều tra:
Mỗi đối tượng trong mẫu được chọn điều tra tác giả phát 1 phiếu điều tra. Phương pháp điều tra được thực hiện đãn xen, kết hợp giữa phỏng vấn trực tiếp và phát phiếu gửi lại rồi thu phiếu sau.
+ Thang đo của bảng hỏi: Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên cứu này. Thang đo được tính như sau:
STT Thang đo Ý nghĩa
1 1,0 đến 1,8 Rất kém 2 1,81 đến 2,6 Kém 3 2,61 đến 3,4 Trung bình 4 3,41 đến 4,2 Tốt 5 4,21 đến 5,0 Rất tốt 2.2.2. Phương pháp tổng hợp số liệu
Sau khi thu thập được các thông tin tiến hành phân loại, sắp xếp thông tin theo thứ tự ưu tiên về độ quan trọng của thông tin. Đối với các thông tin là số liệu lịch sử và số liệu khảo sát thực tế thì tiến hành lập lên các bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ...
Toàn bộ số liệu thu thập được xử lý bởi chương trình Excel trên máy tính. Đối với những thông tin là số liệu định lượng thì tiến hành tính toán các chỉ tiêu cần thiết như số tuyệt đối, số tương đối, số trung bình và lập thành các bảng biểu, đồ thị.
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin
2.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê là hệ thống các phương pháp dùng để thu nhập xử lý và phân tích các con số (mặt lượng) của những hiện tượng số lớn để tìm hiểu bản chất và tính quy luật vốn có của chúng (mặt chất) trong điều kiện thời gian và địa điểm cụ thể. Thống kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau.
2.2.3.2. Phương pháp so sánh
Sau khi tính toán số liệu ta tiến hành so sánh số liệu giữa các năm. Từ đó đưa ra được những nhận xét, đánh giá thông qua kết quả tổng hợp và tính toán số liệu về việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng NNL tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang từ năm 2015 đến năm 2017. Từ những nhận xét đánh giá đưa ra các kết luận về việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng NNL tại NHNo&PTNT VN, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang: Những thuận lợi, khó khăn; những ưu điểm, nhược điểm còn tồn tại.
2.2.3.3. Phương pháp phân tích tổng hợp
Phân tích tổng hợp là chia cái toàn thể của đối tượng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn để nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó, và từ đó giúp chúng ta hiểu được đối tượng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu được cái chung phức tạp từ những yếu tố bộ phận ấy bằng cách tổng hợp và đúc kết lại.
Trong luận văn, tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp nhằm phân chia các nội dung của công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thành các vấn đề nhỏ. Tác giả tiến hành phân tích từng nội dung nhỏ và tổng hợp lại để rút ra những mặt đạt được và hạn chế trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh.
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1. Nhóm chỉ tiêu đo lường quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực tại Ngân hàng
Nhóm chỉ tiêu đo lường quy mô, cơ cấu nguồn nhân lực tại Ngân hàng bao gồm: Tổng số lao động tại ngân hàng qua các năm, cơ cấu lao động tại ngân hàng theo giới tính và cơ cấu lao động theo độ tuổi.
2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng
- Chỉ tiêu thể hiện chất lượng nguồn nhân lực thông qua trí lực: Trình đô chuyên môn nghiệp vụ theo văn bằng của CBNV, chuyên ngành đào tạo của nhân lực, thâm niên ủa lao động, trình độ tin học, ngoại ngữ, trình độ lý luận chính trị của nhân lực, mức độ hoàn thành công việc của nhân viên trong chi nhánh.
- Chỉ tiêu thể hiện chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực: Chất lượng CBNV ngân hàng thông qua thể lực được phản ánh qua kết quả khám sức khỏe của
lao động. Kết quả khám sức khỏe của cán bộ được phân ra làm 3 mức chính là loại I, II và III (Theo quy định QĐ 1613/1997/QĐ-BYT).
+ Loại I: Sức khỏe lao động ở mức Tốt, có khả năng đáp ứng tốt yêu cầu công việc + Loại II: Sức khỏe lao động ở mức Trung bình, vẫn có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc
+ Loại III: Sức khỏe lao động ở mức kém, không có khả năng đáp ứng tốt yêu cầu công việc
- Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực: Chỉ tiêu này được thể hiệndựa trên đánh giá của khách hàng về phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm và thái độ làm việc của cán bộ ngân hàng. Tác giả sử dụng thang đo Likert để đưa ra kết luận.
2.3.3. Chỉ tiêu đo lường công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng * Nâng cao trí lực * Nâng cao trí lực
- Hoạch định nguồn nhân lực:
+ Các chỉ tiêu nhân lực theo kế hoạch và thực tế: Việc so sánh các chỉ tiêu nhân lực kế hoạch nhân lực và thực tế sẽ giúp đánh giá mức độ hiệu quả của công tác Hoạch định nguồn nhân lực. Mức chênh lệch giữa các chỉ tiêu nhân lực theo kế hoạch và thực tế càng ít thì công tác lập kế hoạch nhân lực càng chính xác, giúp cho công tác Hoạch định nguồn tại ngân hàng càng hiệu quả.
+ Kết quả khảo sát về công tác dự báo, Hoạch định nguồn nhân lực: Các đánh giá của cán bộ NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang về công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, Quyết định tăng, giảm nhân sự tại các phòng ban của NH, Công tác Hoạch định nguồn nhân lực ngắn hạn, Việc lên kế hoạch sử dụng nhân lực và Công tác xác định nhu cầu nhân sự là một chỉ tiêu phản ánh rất khách quan từ các đối tượng chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi hiệu quả của công tác này tại chi nhánh.
- Tuyển dụng:
+ Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng: Các đánh giá của cán bộ NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang về mức độ nghiêm túc của công tác tuyển dụng nhân lực, trình tự thi tuyển và phỏng vấn, chất lượng nhân lực được tuyển dụng thể hiện mức độ hiệu quả của công tác tuyển dụng tại chi nhánh.
- Đào tạo:
+ Số lượng các lớp đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ Ngân hàng: Nếu lớp đào tạo hàng năm được tổ chức thường xuyên, số lượng nhiều và chia ra thành các nghiệp vụ cụ thể thể hiện mức độ quan tâm của Ngân hàng đến công tác đào tại càng cao.
+ Kết quả khảo sát về công tác đào tạo: Các đánh giá của cán bộ NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang về Mức độ chuyên sâu, cân đối giữa lý luận và thực tiễn của nội dung đào tạo, Sự phù hợp giữa nội dung đào tạo và kế hoạch sử dụng nhân sự; Sự cân đối, đồng bộ giữa số lượng, chất lượng và cơ cấu tham gia, Mức độ đầy đủ của tài liệu học tập và thiết bị giảng dạy phục vụ công tác đào tạo thể hiện mức độ hiệu quả của công tác đào tạo tại chi nhánh.
- Đánh giá nhân lực:
Kết quả khảo sát về công tác đánh giá nhân viên: Các đánh giá của cán bộ NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang về mức độ công bằng, chính xác của các đánh giá, Mức độ rõ ràng của các tiêu chí đánh giá, Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng của nhân viên, Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp là đồng đều, công bằng đối với mọi cán bộ nhân viên thể hiện mức độ hiệu quả của công tác đánh giá nhân viên tại chi nhánh.
* Nâng cao tâm lực
- Đãi ngộ nhân lực:
Kết quả khảo sát về công tác duy trì và đãi ngộ nhân lực : Các đánh giá của cán bộ NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang về mức độ đáp ứng được nhu cầu của cuộc sống theo mức lương, phụ cấp và thưởng, mức độ thường xuyên của các đãi ngộ tinh thần, mức độ hiện đại, an toàn của nơi làm việc, mức độ đầy đủ cỉa các trang thiết bị, đồ dùng trong công việc thể hiện mức độ hiệu quả của công tác duy trì và đãi ngộ nhân lực tại chi nhánh.
- Xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp
Kết quả khảo sát về công tác xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp: Các đánh giá của cán bộ NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang về mức độ được thực hiện nghiêm túc và thường xuyên của công tác này, mức độ hiệu quả trong việc nâng cao ý thức và tinh thần làm việc của người lao động, mức độ hiệu quả trong
việc gắn kết người lao động với doanh nghiệp nhằm tạo ta tình thần làm việc tích cực cho người lao động.
* Nâng cao thể lực
Kết quả khảo sát về công tác xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp: Các đánh giá của cán bộ NHNN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang về mức độ thường xuyên cả khám và nâng cao sức khỏe, đánh giá về hiệu quả của công tác khám sức khỏe trong việc phát hiện sớm các vấn đề về sức khỏe cho người lao động.
Chương 3
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG
3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang chi nhánh tỉnh Tuyên Quang
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Tuyên Quang
Thực hiện định hướng chiến lược kinh doanh của chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam về việc không ngừng củng cố và mở rộng mạng lưới kinh doanh trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát