7. Bố cục của luận văn
1.3.3. Năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức
Trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông đều là sự tác động có tổ chức của đội ngũ CBCC được nhà nước trao quyền. Đội ngũ CBCC đặc biệt là đội ngũ chuyên viên tại Bộ phận TN&TKQ cũng như đội ngũ chuyên viên tham mưu giải quyết hồ sơ, thủ tục của công dân có đầy đủ năng lực, phẩm chất sẽ góp phần nâng cao chất lượng thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đồng thời phải xác định việc CBCC thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông phải đảm bảo số lượng, chất lượng, thời gian theo quy định và xem đây là một trong những căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ công tác hàng năm của người đứng đầu cơ quan hành chính nhà nước các cấp và của CBCC.
Mặt khác, trong thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, thì hầu hết các khâu đều do CBCC đảm nhiệm. Việc thực hiện có hiệu quả TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông hay không phần lớn là phụ thuộc vào đội ngũ CBCC mà trực tiếp là lãnh đạo và đội ngũ CBCC làm việc tại Bộ phận TN&TKQ và các CBCC của các cơ quan có liên quan. Vì vậy, nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC là một nhiệm vụ không thể thiếu trong việc nâng cao chất lượng thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
TN&TKQ cần có những đãi ngộ nhất định bảo đảm cho CBCC yên tâm công tác, phấn khởi hoàn thành tốt trách nhiệm, góp phần xây dựng đội ngũ CBCC này ngang tầm với nhiệm vụ được giao. Chính sách đãi ngộ công chức bao gồm cả đãi ngộ về vật chất và khuyến khích về tinh thần như: tiền thưởng, phụ cấp trách nhiệm, làm thêm giờ, tham quan, du lịch,…; sự tôn vinh qua các danh hiệu của cơ quan, ngành và nhà nước trao tặng. Trong hệ thống chính sách đã ngộ nêu trên, chính sách khuyến khích bằng lợi ích vật chất là cơ bản, chủ yếu và quan trọng nhất. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, lợi ích về tinh thần còn quan trọng hơn cả lợi ích vật chất. Để khuyến khích, động viên và tạo động lực cho đội ngũ CBCC làm việc tại Bộ phận TN&TKQ, lãnh đạo cơ quan cần cân nhắc, có chính sách đãi ngộ phù hợp để có thể đạt được hiệu quả cao nhất.