7. Bố cục của luận văn
3.2.2. Xây dựng quy trình thực hiện thủ tục hành chính khoa học
Trong đó nêu rõ nội dung các bước thực hiện, thời gian thực hiện các bước đó. Đặc biệt, cần triệt để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào việc thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Tiến hành thuê các chuyên gia tư vấn về hệ thống quản lý chất lượng để cùng nhau xây dựng hệ thống các quy trình giải quyết công việc khoa học hợp lý. Cần phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào tất cả các TTHC, thường xuyên duy trì, cải tiến, mở rộng hệ thống. Để xây dựng quy trình thực hiện TTHC khoa học theo đúng quy chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2008 cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Nâng cao nhận thức của lãnh đạo cao nhất của cơ quan về tầm quan trọng và hiệu quả mang lại cho công tác quản lý khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2008 vào xây dựng quy trình giải quyết
TTHC; lãnh đạo cần có quyết tâm cao và quyết liệt trong công tác chỉ đạo, điều hành thực thi nhiệm vụ này.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến để nâng cao hơn nữa trách nhiệm của thủ trưởng các đơn vị thuộc UBND Thị xã, trách nhiệm của CBCC
- Trong quá trình triển khai xây dựng các quy trình TTHC theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cần tránh hai xu hướng: (1) xây dựng các quy trình thực hiện TTHC theo hướng quá “chuẩn” về thời gian thực hiện, dẫn tới thực tế triển khai công việc không thể đáp ứng được quy định nêu tại quy trình; (2) xây dựng các quy trình giải quyết TTHC theo hướng diễn giải lại những gì đang diễn ra trên thực tế của cơ quan, đơn vị mình để tránh bị “bắt lỗi” trong quá trình đánh giá, dẫn tới không nâng cao được trách nhiệm của CBCC trong giải quyết TTHC và không phát huy được hết ưu điểm của hệ thống quản lý chất lượng.
- Cần phân công trách nhiệm phù hợp để đảm bảo việc xây dựng quy trình thực hiện TTHC theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu quả cao nhất; trong đó cần gắn liền công tác xây dựng quy trình với công tác kiểm
soát TTHC thuộc phạm vi chức năng QLNN của UBND Thị xã; gắn liền trách nhiệm kiểm soát TTHC với trách nhiệm chủ trì xây dựng quy trình theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008.
- Tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác kiểm tra, đánh giá nội bộ; kiểm soát tốt hơn nữa việc thực hiện các quy trình TTHC theo tiêu
chuẩn ISO; đề xuất kịp thời, chính xác việc khen thưởng, phê bình đối với các đơn vị, cá nhân nhằm động viên, khuyến khích các đơn vị, cá nhân thực hiện tốt và xử lý thích đáng các đơn vị, cá nhân thực hiện chưa tốt.
- Tích cực học hỏi kinh nghiệm, giao lưu, trao đổi chuyên môn nghiệp vụ về xây dựng quy trình thực hiện TTHC theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 với các cơ quan, đơn vị có liên quan, nhất là các cơ
quan có áp dụng hệ thống này được đánh giá là hiệu lực, hiệu quả.