7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.3.Hoàn thiện chính sách phân phối
3.6. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CHO VAY THẾ
3.6.3.Hoàn thiện chính sách phân phối
Hệ thống phân phối của BIDV Nam Gia Lai không chỉ làm nhiệm vụ đƣa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng mà còn là công cụ quan trọng nh m thực hiện mục tiêu giữ vững thị trƣờng hiện tại và mở rộng thị trƣờng mới một cách có hiệu quả cao nhất, tăng oanh số hoạt động và lợi nhuận, nâng cao khả năng cạnh tranh, hạ thấp chi phí. Trong thời gian tới chi nhánh cần mở rộng và phát triển hơn nữa mạng lƣới hoạt động của mình.
Theo số liệu điều tra đánh giá khách hàng thì chính sách phân phối đƣợc khách hàng đánh giá là chƣa đƣợc hài lòng lắm, chứng tỏ kênh phân phối của BIDV Nam Gia Lai là chƣa đƣợc tốt, o đó hiệu quả đƣa sản phẩm dịch vụ cho vay thế chấp của ngân hàng đến với khách hàng còn hạn chế.
Để chính sách phân phối hoạt động có hiệu quả, trong thời gian tới chi nhánh BIDV Nam Gia Lai cần chú ý các vấn đề sau:
- Xây ựng thêm phòng giao ịch tại các huyện nơi ân cƣ có nhu cầu lớn về vay vốn. Tiếp tục thâm canh sâu tại địa àn đóng chân gồm địa bàn Thành phố Pleiku, Đức Cơ, Chƣ Sê, Chƣ Pƣh ên cạnh việc gia tăng sự hiện diện tại các địa bàn tiềm năng nhƣ Mang Yang, Chƣ Prông thông qua phát triển mạnh dịch vụ chi hộ lƣơng, cho vay tín chấp tiêu dùng, cho vay kinh tế nông nghiệp. Điều này phụ thuộc vào việc điều tra thị trƣờng tiềm năng của Chi nhánh, khả năng tài chính của Chi nhánh cũng nhƣ nguồn vốn cấp về để mở rộng kênh phân phối của Hội sở chính.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking) dành cho một số khách hàng thu tiền tại nhà với doanh số lớn và thƣờng xuyên. Giới thiệu và lắp đặt cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng (internet banking). Ngân hàng qua mạng nội bộ (mạng Lan) hoạt động dựa trên cơ sở khách hàng có tài khoản tại ngân hàng, có máy tính cá nhân nối mạng với ngân hàng và đăng ký thuê ao với ngân hàng để đƣợc cấp mã số
truy nhập và mật khẩu. Với dịch vụ này, khách hàng có thể truy cập vào máy chủ của ngân hàng để thực hiện các giao dịch: trích chuyển tiền vào tài khoản, vay, chi trả hối phiếu, môi giới, bảo hiểm mua hàng, nhận đƣợc thông tin về số ƣ, quảng cáo về ngân hàng, thanh toán ƣ nợ... Đồng thời, nên ch trọng phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại, đây là mô hình phổ iến với chi phí thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng, khách hàng có thể lựa chọn thực hiện giao ịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.
- Xây dựng một trang web riêng hay có một khoảng không gian riêng trên trang web của Hội sở.
- Thành lập thêm quầy giao dịch phục vụ dành riêng cho khách hàng VIP nh m phục vụ một cách nhanh nhất cho các đối tƣợng này. Đơn giản hoá quy trình thủ tục, đƣa ra những quy trình xử lý nghiệp vụ sao cho đơn giản và ngắn nhất để thực hiện nhanh cho khách hàng khi giao dịch, tạo tâm lý thoải mái và không mất nhiều thời gian khi đến giao dịch.