7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.5.Hoàn thiện chính sách về nhân viên giao dịch
3.6. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CHO VAY THẾ
3.6.5.Hoàn thiện chính sách về nhân viên giao dịch
Nhƣ đ phân tích, hoạt động marketing là nhiệm vụ của tất cả các thành viên trong ngân hàng. Muốn thực hiện thành công các chính sách marketing trong cho vay thế chấp thì trƣớc hết ản thân mỗi nhân viên của BIDV Nam Gia Lai cần phải tạo đƣợc trong lòng khách hàng các hình ảnh, ấn tƣợng tốt về tổng thể ngân hàng. Trên cơ sở đó, việc marketing ịch vụ cho vay thế chấp cũng sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.
Hiện tại, nhân viên của Chi nhánh nói chung đa số là những ngƣời trẻ tuổi. Điều này có ƣu điểm ở chỗ: họ rất năng động, nhiệt huyết. Song ngƣợc lại, họ thiếu những trải nghiệm thực tế. Vì vậy, cùng với việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên trẻ mới ra trƣờng để đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động của mình thì Chi nhánh cần có chiến lƣợc phù hợp nh m đào tạo nhân viên những kỹ năng cần thiết trong giao tiếp với khách hàng.
Cụ thể, Chi nhánh nên thƣờng xuyên tổ chức các lớp tập huấn, giáo ục và nâng cao đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp ứng xử cho toàn ộ nhân viên để nâng cao khả năng giao tiếp và nhạy én trong việc thuyết phục khách hàng. Một nhân viên nhanh nh n, cẩn thận, bình tĩnh iết lắng nghe và luôn biết mỉm cƣời sẽ nâng cao giá trị của ngân hàng trong mắt khách hàng và thúc đẩy họ đến với ngân hàng nhiều hơn, bởi vì sự thoải mái và tin tƣởng là rất cần thiết trong giao ịch mà điều này đƣợc khách hàng đánh giá qua thái độ, tác phong, đạo đức của nhân viên ngân hàng.