7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.6.Hoàn thiện chính sách về môi trƣờng giao dịch
3.6. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CHO VAY THẾ
3.6.6.Hoàn thiện chính sách về môi trƣờng giao dịch
Chi nhánh cần thiết kế, ố trí quầy giao ịch một cách khoa học, hiện đại, hợp lý. Xây ựng không gian chuyên ụng tƣ vấn khách hàng, hỗ trợ khách hàng. Việc thay đổi thiết kế, gia tăng không gian giành cho khách hàng là cần thiết để tránh cho khách hàng phải chờ đợi trong một không gian đông đ c, chật chội và thiếu không gian để thở tại lúc cao điểm. Tƣởng chừng nhƣ không quan trọng nhƣng việc bày trí không gian bên trong của ngân hàng lại chi phối rất lớn đến việc thu hút khách hàng của ngân hàng chẳng hạn nhƣ phòng chờ của khách hàng có một bàn nƣớc với một lọ hoa và vài quyển tạp chí giới thiệu về hoạt động của ngân hàng, một vài ịch vụ nhỏ tạo cho khách hàng có thể thoải mái, có thể giải trí trong khi chờ đợi cũng là một cách thu hút khách hàng hiệu quả mà không phải ở đâu cũng làm đƣợc.
Ngày nay, các ngân hàng thƣơng mại cạnh tranh với nhau phát triển đa ạng hoá các ịch vụ ngân hàng đi kèm với việc nâng cao chất lƣợng ịch vụ, mà chất lƣợng ịch vụ ngân hàng luôn phụ thuộc vào trình độ công nghệ ngân hàng. Nếu trình độ công nghệ ngân hàng không tiên tiến, hiện đại thì chất lƣợng ịch vụ cũng không thể nâng cao đƣợc. Do đó, một xu thế tất yếu là các ngân hàng phải ứng ụng công nghệ tiên tiến để phát triển và nâng cao chất lƣợng ịch vụ ngân hàng. Đó là lý o chi nhánh cần không ngừng đầu tƣ về cơ sở vật chất, kỹ thuật, các ứng ụng, phần mềm, cũng nhƣ trình độ của cán ộ nhân viên để đáp ứng những đòi hỏi của công nghệ tiên tiến.