7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CHO VAY THẾ
3.6.7. Hoàn thiện chính sách về quy trình giao dịch
Định hƣớng của BIDV Việt Nam nói chung và BIDV Nam Gia Lai nói riêng đối với quy trình cấp tín ụng thế chấp trong giai đoạn 2016 - 2018 không thay đổi so với giai đoạn trƣớc, nhƣng có ổ sung thêm là đơn giản hóa các quy trình thủ tục. Cụ thể, ngân hàng có thể r t ngắn thời gian xử lý và
thẩm định hồ sơ tín ụng xuống (đối với cho vay sản xuất kinh oanh là 05 ngày; đối với cho vay nhu cầu nhà ở và mua ô tô là 03 ngày). Bên cạnh đó, ngân hàng có thể giảm ớt các thủ tục vay đối với những khách hàng lâu năm, vay nhiều lần, vì đối với đối tƣợng khách hàng này, ngân hàng đ có xếp hạng tín ụng riêng cho họ, tài sản thế chấp cũng đ đƣợc thẩm định theo giá thị trƣờng. Để có thể thực hiện giải pháp này, ngân hàng phải:
- Tăng cƣờng sự hợp tác và quan hệ giữa các ộ phận, phòng ban; giảm phiền hà, quấy nhiễu cho khách hàng, tất cả cùng hƣớng tới mục tiêu chung là chất lƣợng ịch vụ. Thực hiện các iện pháp kiểm tra, kiểm soát, iện pháp phát hiện và xử lý kịp thời trong khi thực hiện các quy trình, đảm ảo quy trình iễn ra thông suốt, không ị ách tắc ở ất cứ ộ phận nào.
- Các thủ tục vay của ngân hàng cũng cần đơn giản, gọn nh hơn (ví ụ: khi vay mua ô tô hay mua nhà: không cần trình ày phƣơng án trả nợ, giấy chứng minh mục đích sử ụng vốn vay...).
- Cần đa ạng hoá hơn các loại tài sản đảm ảo cho các khoản vay để thu h t đƣợc nhiều khách hàng hơn. Việc này tùy thuộc vào chiến lƣợc của Hội sở chính, vì tất cả các quy trình giao ịch cho vay thế chấp mà Chi nhánh thực hiện đều theo những quy định cụ thể từ Hội sở chính gửi về.
- Song song với việc đó thì ngân hàng cũng phải không ngừng nâng cao chất lƣợng công tác thẩm định thông tin khách hàng để đảm ảo tránh đƣợc các rủi ro có thể phát sinh khi thủ tục vay đƣợc đơn giản hoá.
- Áp ụng công nghệ trong việc tự động hóa khâu theo dõi hồ sơ tín dụng b ng việc nhắc nợ tự động qua tin nhắn, email và khách hàng có thể chủ động trả nợ vay thông qua giao dịch chuyển khoản trên máy ATM, Internet- Banking.