7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.4.Hoàn thiện chính sách xúc tiến – truyền thông
3.6. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CHO VAY THẾ
3.6.4.Hoàn thiện chính sách xúc tiến – truyền thông
BIDV Nam Gia Lai trong thời gian qua đƣợc đánh giá là không có nhiều nổi trội so với các ngân hàng trên địa bàn, mặc ù đƣợc thừa hƣởng một uy tín thƣơng hiệu nổi tiếng của BIDV Việt Nam nhƣng nhìn chung các mặt hoạt động vẫn còn thấp, chƣa tƣơng xứng so với tiềm lực sẵn có của chi nhánh và thƣơng hiệu của BIDV Việt Nam. Đây một phần do hoạt động xúc tiến tại Chi nhánh thời gian qua vẫn còn hạn chế.
Để hoạt động xúc tiến - truyền thông có hiệu quả, trong thời gian tới chi nhánh BIDV Nam Gia Lai cần chú ý các vấn đề sau:
Mục tiêu của chính sách xúc tiến - truyền thông
Trong giai đoạn tới, BIDV Nam Gia Lai cần tiếp tục khắc họa hình ảnh dịch vụ cho vay thế chấp của ngân hàng đến khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, tạo ấn tƣợng tốt trong tâm trí khách hàng, gia tăng sự lựa
chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Tăng cường các hoạt đ ng xúc tiến truyền thông - Đối với hoạt đ ng quảng cáo
+ Mục tiêu của chiến dịch quảng cáo trong giai đoạn 2016 - 2018 là cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá ƣu đ i nhất.
+ Thông điệp quảng cáo chung ở giai đoạn này là "Hoàn thiện vì khách hàng".
+ Phƣơng tiện quảng cáo của BIDV Nam Gia Lai ngoài ăng rôn, áp phích còn áp ụng một số hình thức quảng cáo mới nhƣ quảng cáo pop-up 10s trên các kênh truyền hình Gia Lai đƣợc xen giữa các chƣơng trình. Đây là hình thức quảng cáo mang tính chất công cộng, khách hàng có thể xem đƣợc khi đang coi chƣơng trình thời sự buổi tối của Đài phát thanh truyền hình Gia Lai; Quảng cáo thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp. Đây là phƣơng tiện truyền tin quan trọng của ngân hàng, ƣới con mắt khách hàng, nhân viên giao dịch là ngƣời đại diện của ngân hàng, là hình ảnh của ngân hàng.
- Đối với hoạt đ ng khuyến mãi
+ Mục tiêu của hoạt động khuyến mãi trong giai đoạn 2016 - 2018 là đem lại cho khách hàng những ƣu đ i tốt nhất với giá rẻ nhất nhất.
+ Các hoạt động khuyến m i của BIDV Nam Gia Lai có thể án ịch vụ cho vay tặng kèm ảo hiểm cho tất cả các khách hàng đến vay vốn. Đƣa ra các chƣơng trình ốc thăm may mắn với các giải thƣởng hấp ẫn khi khách hàng vay vốn theo sản phẩm mới.
- Đối với hoạt đ ng chăm s c khách hàng
+ Mục tiêu của hoạt động này là tạo cho khách hàng sự thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
tuyến giữa ngân hàng với khách hàng thông qua số điện thoại phục vụ khách hàng miễn phí, qua hòm thƣ tƣ vấn trên các quảng cáo, tờ rơi... Ngân hàng cũng nên gọi điện, gửi mail thăm hỏi nhân ịp các ngày lễ, tết và giới thiệu các ịch vụ cho vay thế chấp mới nhất đến những khách hàng truyền thống để duy trì, củng cố mối quan hệ.