7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐ
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.3.1. Khái niệm và sự cần thiết của hoạt động Marketing trong cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân
Khái niệm Marketing trong cho vay thế chấp
Marketing là sản phẩm của nền kinh tế thị trƣờng. Nó chỉ ra r ng kinh doanh không chỉ là sự may rủi và sự thành công đạt đƣợc không thể dựa vào mánh khóe, mà còn tuỳ thuộc vào trình độ nghệ thuật của từng nhà kinh
doanh, dựa trên cơ sở nắm vững thông tin thị trƣờng, am hiểu nhu cầu của ngƣời tiêu dùng và tiến trình trao đổi, đồng thời phải tạo ra đƣợc những thách thức để thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện đƣợc mục tiêu của doanh nghiệp.
Marketing đƣợc sử dụng rộng rãi trong các ngành sản xuất vật chất từ cuối thế kỷ thứ 19 và phát triển khá nhanh chóng. Đến thập kỉ 60 của thế kỉ 20, Marketing thâm nhập vào lĩnh vực ngân hàng. Marketing đ trở thành nhân tố dẫn đến sự thành công của nhiều ngân hàng trong nền kinh tế thị trƣờng.
Đƣa ra một khái niệm chuẩn xác về Marketing trong cho vay thế chấp của ngân hàng là điều không dễ dàng bởi hiện nay có khá nhiều quan niệm khác nhau. Tuy nhiên, có thể hiểu ngắn gọn: Marketing trong cho vay thế chấp của ngân hàng là hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để nh m đạt đƣợc mục tiêu đặt ra là thỏa mãn tối đa nhu cầu về vốn đối với nhóm khách hàng mục tiêu b ng các chính sách, các biện pháp hƣớng tới mục tiêu kinh doanh của ngân hàng (Nguyễn Thị Minh Hiền, 2004).
Nhiệm vụ then chốt của Marketing trong cho vay thế chấp là xác định đƣợc nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức để đáp ứng nó một cách có hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Marketing trong cho vay thế chấp cũng nhƣ trong các hoạt động kinh oanh khác của ngân hàng không coi lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu và uy nhất, mà cho r ng lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng và là thƣớc đo khả năng marketing của mỗi ngân hàng.
Sự cần thiết của hoạt đ ng marketing trong cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân
Hoạt động cho vay tiêu dùng là ịch vụ n m trong danh mục sản phẩm ịch vụ truyền thống của ngân hàng nhƣng nó lại mang nét mới. Trƣớc đây, ịch vụ cho vay của ngân hàng chủ yếu dành cho doanh nghiệp
bởi quy mô khoản vay của doanh nghiệp thƣờng lớn, chi phí bình quân thấp và lợi nhuận mà ngân hàng thu đƣợc từ hoạt động này là không nhỏ. Ngoài ra, doanh nghiệp thƣờng có mối quan hệ thƣờng xuyên, lâu dài với ngân hàng hơn nếu chính sách chăm sóc khách hàng của ngân hàng đó tốt, chu đáo. Ngƣợc lại, ngân hàng cho r ng các khoản vay tiêu dùng, trong đó có đảm ảo ng tài sản (hình thức cho vay thế chấp) có độ rủi ro cao, quy mô cho vay nhỏ, chi phí cao nên không tích cực khai thác lĩnh vực tín ụng này. Song từ sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, tín dụng tiêu dùng đ trở thành một trong những loại hình tín dụng tăng trƣởng mạnh nhất, nhanh nhất, đặc iệt ở những nƣớc có nền kinh tế phát triển. Tuy nhiên, các ngân hàng hình thành cũng ngày càng nhiều và cùng ra sức cạnh tranh để giành giật thị trƣờng tín dụng này. Chính vì vậy, các ngân hàng buộc phải nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lƣợng sản phẩm ịch vụ của mình, thu hút ngày càng nhiều hơn nữa khách hàng đến vay tại ngân hàng. Và muốn thực hiện tốt đƣợc điều đó, các ngân hàng cần sự giúp sức của một công cụ hiệu quả: đó là Marketing. Marketing trong cho vay thế chấp chính là toàn bộ nỗ lực của ngân hàng, từ việc xác định nhu cầu của khách hàng đến việc làm thoả m n tốt nhất nhu cầu của họ ng hệ thống các chính sách, biện pháp marketing, từ đó giúp ngân hàng thực hiện đƣợc mục tiêu dự kiến.