2.2.1. Khái niệm
Chất lượng nói chung và chất lượng trong lĩnh vực đào tạo nói riêng là những khái niệm cơ bản được nhìn nhận ở nhiều góc độ khác nhau4.
Trong lĩnh vực GD, chất lượng với đặc trưng sản phẩm là “con người lao
động”, là kết quả của quá trình GD và được thể hiện cụ thểở các phẩm chất, giá trị
nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu của từng ngành đào tạo trong hệ thống GD quốc dân.
Chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu giáo dục, là chất lượng người học được hình thành từ các hoạt động GD theo những mục tiêu định trước. Sự phù hợp được thể hiện thông qua mục tiêu GD, phù hợp với nhu cầu người học, với gia đình, cộng
đồng và với xã hội. Mục tiêu trong định nghĩa này được hiểu theo nghĩa rộng và do
từng trường xác định.
Nhiều người có quan điểm GD là một ngành dịch vụ, sản phẩm của GD là những con người tri thức, có kiến thức phù hợp với trình độ đào tạo. Và như vậy, trong nền kinh tế thị trường chất lượng đào tạo phải do người tiêu dùng đánh giá – tương tự, chất lượng GD phổ thông phải do xã hội quyết định; chất lượng đào tạo
ĐH phải do: (1) Người sử dụng lao động sau đào tạo, (2) Đối tượng đào tạo – SV. Chất lượng đào tạo phải xuất phát từ mong muốn của khách hàng chứ không phải theo ý muốn của cơ sởđào tạo.
Đểđáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, mỗi trường phải có trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu về chất lượng của hai đối tượng trên đểđưa ra hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cụ thể về trình độ GV, PP đánh giá,... Nhằm đáp ứng các tiêu chí phản ánh nhu cầu của 02 đối tượng trên, chất lượng đào tạo TA nói riêng và NN nói chung phải bằng các tiêu chí phản ánh: Nghe được, nói được và viết được.
Chất lượng học tập là sự đáp ứng của sản phẩm đào tạo đối với các yêu cầu, mong muốn về kiến thức, kỹ năng, thái độ của người học.
Như vậy, chất lượng học NN nói chung là sựđáp ứng của người học ngôn ngữ đối với các chuẩn mực và tiêu chí đã xác định sao cho phù hợp với mục tiêu của cá nhân và yêu cầu của xã hội đặt ra cho giáo dục. Tuy nhiên, việc đưa ra các tiêu chuẩn chất lượng ở mỗi trường tối thiểu phải bằng với tiêu chuẩn chất lượng mà quốc gia đã quy định.
Dựa trên quan điểm hiện đại về chất lượng theo cách tiếp cận người tiêu
dùng, chất lượng học TA không chuyên được định nghĩa là tổng thể các chỉ tiêu, tiêu chí cần đạt được trong việc học TA mà các chỉ tiêu, tiêu chí này phải thỏa mãn nhu cầu mà người học mong muốn. Do vậy, bộ chuẩn đánh giá chất lượng học TA của Nhà Trường phải được xây dựng dựa trên nhu cầu, mong muốn của người học.