(Nguồn: crmviet.vn)
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH
2.1. Tổng quan về VNPT Thừa Thiên Huế và Trung tâm Kinh doanh VNPTThừa Thiên Huế Thừa Thiên Huế
2.1.1. Khái quát về Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT)
Tên đầy đủ: Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam
Tên giao dịch: Vietnam Posts and Telecommunication Groups Tên viết tắt: VNPT
Slogan: VNPT – Cuộc sống đích thực
Triết lý kinh doanh: Khách hàng là trung tâm – Chất lượng là linh hồn – Hiệu quả
là thước đo
Địa chỉ: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa, Thành phố
Hà Nội.
Website:http://www.vnpt.com.vn
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam được thành lập theo quyết định số 06/2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc thành lập Cơng ty mẹ -Tập đồn bưu chính Viễn thơng Việt Nam. Thực hiện quyết định của Thủ tướng Chính phủ, ngày 26/3/2006, tập đồn Bưu chính – Viễn thơng Việt Nam đã chính thức ra mắt và đi vào hoạt động.
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam là doanh nghiệp nhà nước chuyên đầu tư, sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam. Kế thừa 70 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường VT – CNTT, với mạng lưới rộng khắp trải dài trên 63 tỉnh/thành phố, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành bưu chính, viễn thơng Việt Nam, vừa là tập đồn có vai trị chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển VT – CNTT nhanh nhất toàn cầu.
Vào năm 2015, việc triển khai thành cơng đề án tái cơ cấu Tập đồn Bưu chính viễn thơng Việt Nam VNPT giai đoạn 2014 – 2015, trong đó có việc hình thành 3 tổng Cơng ty gồm: Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net), Tổng công ty Dịch vụ viễn
thông (VNPT-Vinaphone) và Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) đã tạo tiền đề quan trọng để VNPT tập trung phát triển mạnh mẽ hơn nữa dịch vụ di động, internet, tạo sự đột phá trong kinh doanh dịch vụ GTGT và CNTT.
Theo mơ hình mới, Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông - VNPT VinaPhone được xây dựng trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh của VNPT các Tỉnh/Thành phố và các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ thể mới, sức sống mới, sẵn sàng hòa nhập vào thị trường VT - CNTT bằng sức mạnh cạnh tranh hoàn toàn khác biệt so với trước đây.