6T/2019
(Đơn vị: thuê bao)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 6T/2019
Số lượng thuê bao phát triển mới 24.350 15.620 14.460 5.540
Số lượng thuê bao hoạt động 31.379 41.221 48.069 51.826
(Nguồn: Phòng Điều hành-Nghiệp vụ TTKD VNPT TT-Huế)
Qua bảng số liệu, nhìn chung số lượng thuê bao phát triển mới tăng qua các năm. Năm 2016 có 24.350 thuê bao sử dụng FiberVNN, năm 2017 giảm mạnh với số lượng mới là 15.620 thuê bao (giảm 1,5 lần so với năm 2016), nhưng lượng thuê bao hoạt động năm 2017 tăng lên 41.221 so với 31.350 năm 2016 (tăng lên 1,3 lần). Trong năm 2018, lượng thuê bao phát triển mới của dịch vụ là 14.460 thuê bao giảm so với năm 2017, nhưng số lượng thuê bao hoạt động có sự tăng lên nhưng khơng đáng kể. Trong năm 2019, chỉ trong vòng 6 tháng đầu số lượng thuê phát triển mới là 5.540 thuê bao và lượng thuê bao hoạt động là 51.826 thuê bao. Chúng ta có thể thấy thị trường của dịch vụ FiberVNN đang có xu hướng bão hịa, số lượng phát triển thuê bao mới có sự giảm sút qua các năm. Nhưng ta có thể nhận thấy qua bảng số liệu, số lượng các thuê bao đang hoạt động qua từng năm luôn tăng điều này chứng minh được rằng các hoạt động trong quản trị quan hệ khách hàng của dịch vụ tại đơn vị rất tốt, giúp đơn vị giữ chân được một lượng lớn khách hàng trung thành.
2.1.6.3. Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang FTTH của VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 6T/2019
Bảng 2.6. Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN của VNPT
Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-6T/2019
(Đơn vị: thuê bao)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 6T/2019 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- %
Số lượng thuê bao hoạt động 31.379 41.221 48.089 51.826 9.842 31.36 6.868 16.66
Số lượng thuê bao phát triển mới 24.350 15.620 14.460 5.540 -8730 -35.85 -1.160 -7,43
Số lượng thuê bao rời bỏ 7.029 5.778 7592 1.803 -1.251 -17.8 1.814 31.4
(Nguồn: Phòng Điều hành-Nghiệp vụ TTKD VNPT TT-Huế)
Theo Mai Bá Đức (2019) 16 cho biết số lượng thuê bao FiberVNN hoạt động trong năm 2015 là 11.584 thuê bao đến năm 2016 số lượng này đã tăng lên 31.379 thuê bao cũng trong năm số lượng thuê bao phát triển mới là 24.350, như vậy ta có thể thấy có đến 7.029 thuê bao đã rời bỏ mạng của VNPT. Trong năm 2017, đơn vị đã phát triển mới 15.620 thuê bao FiberVNN nhưng chỉ có 41.221 thuê bao hoạt động trong năm, ta có thể thấy có tới 5778 thuê bao đã rời bỏ nhà mạng, con số này đã giảm. Năm 2018, số lượng thuê bao rời mạng tăng cao hơn năm 2017, cụ thể là tăng lên 1814 thuê bao so với năm trước đó. Riêng trong 6 tháng đầu năm 2019, số lượng thuê bao rời bỏ mạng là 1.803 thuê bao, chiếm tỷ lệ khoảng 23,7% so với năm 2018. Mặc dù đã qua 6 tháng đầu năm nhưng ta có thể thấy tỷ lệ rời mạng của khách hàng chiếm chưa đến một nửa số lượng thuê bao rời mạng năm 2018, điều này có thể chứng minh cho việc đơn vị đang có những hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như các hoạt động quản trị mối quan hệ với khách hàng ngày càng hiệu quả hơn, nhằm gia tăng khách hàng ở lại với nhà mạng.
Bảng 2.7. Số lượng thuê bao từng loại khách hàng đến tháng 6 năm 2019Loại Khách hàng Số lượng (Thuê bao) Tỷ lệ (%)