TT Gói cước Fiber15 Fiber16 Fiber20 Fiber30 Fiber40 FiberNet 1 Tốc độ đường
truyền tối đa 15Mbps 16Mbps 20Mbps 30Mbps 40Mbps 60Mbps 2 Giá các gói cước (đồng/tháng/TB) (chưa bao gồm VAT)
2.1. Gói hàng tháng 150.000 170.000 190.000 230.000 340.000 800.000 2.3 Gói 06 tháng 750.000 856.8000 957.600 1.159.200 1.713.600 4.032.000 2.4 Gói 12 tháng 1.440.000 1.632.000 1.824.000 2.208.000 3.264.000 7.680.000
(Nguồn TTKD VNPT Thừa Thiên - Huế)
Khi khách hàng đăng ký cam kết sử dụng trong thời gian dài sẽ được hưởng ưu đãi về giá cước từ trung tâm như khi khách hàng thanh toán 6 tháng sẽ được sử dụng trong 7 tháng, khi thanh toán 12 tháng sử dụng trong 15 tháng. Cùng với chính sách giá cũng sẽ được ưu đãi hơn, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí nhiều hơn.
Thay thế thiết bị đầu cuối (khơng thu tiền)
Trong q trình sử dụng thiết bị (Modem ADSL) của khách hàng bị hư hỏng sẽ được thay thế miễn phí. Bên cạnh đó, đối với thiết bị đã được đơn vị trang bị khi gặp sự cố do khách quan, đơn vị có trách nhiệm bảo hành, sửa chữa thiết bị cho khách hàng.
Thăm hỏi, tặng quà
Nhằm gắn kết mối quan hệ với khách hàng bền vững và duy trì niềm tin của khách hàng đối với đơn vị, qua đó thúc đẩy hình ảnh, thương hiệu của VNPT Thừa Thiên Huế và các đơn vị thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Tặng q khách hàng nhân dịp Tết dương lịch, Tết Nguyên đán, ngày thành lập Ngành Bưu điện Việt Nam….
- Tặng quà bằng hiện vật (dù, áo mưa, mũ bảo hiểm…) có in logo của VNPT Thừa Thiên Huế.
- Tặng cước sử dụng dịch vụ.
Ngồi ra, đơn vị cịn tổ chức nhiều chương trình chăm sóc khách hàng nhằm ghi nhận những đóng góp cũng như cảm ơn đến khách hàng đã sử dụng dịch vụ như: Chương trình tri ân khách hàng hàng năm; Chương trình khuyến mãi lắp đặt mới; Tăng tốc độ, giữ nguyên giá cước; Nâng tốc độ một số gói cước với chính sách giá cước ưu đãi.
Số lượng các chương trình chăm sóc khách hàng hàng năm được đơn vị triển khai thực hiện từ 20 đến 25 chương trình, bao gồm cả chương trình dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. Theo như đơn vị chia sẻ, số lượng các chương trình này có xu hướng tăng lên theo các năm, sự gia tăng này là mục tiêu và chính sách chăm sóc khách hàng được đơn vị hướng đến nhằm giữ chân khách hàng để họ không rời mạng.
Chương trình khách hàng thường xun
Ngồi ra, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế ln có các chương
trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Một số chương trình được triển khai trong những năm gần đây, đơn vị đã triển khai nhiều hoạt động dành cho các khách hàng của FiberVNN đơn lẻ:
Chương trình:“Tăng gấp đơi, Giá không đổi”
Nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN, TTKD VNPT Thừa Thiên Huế triển khai chương trình nâng cao tốc độ đường truyền cho thuê bao FiberVNN. Đây là một chương trình khách hàng thường xuyên, dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN:
- Thời gian diễn ra chương trình: bắt đầu từ ngày 1/6/2019 - Đối tượng tham gia: khách hàng cá nhân, hộ gia đình
Tồn bộ khách hàng của VNPT trên địa bàn toàn tỉnh sẽ được nâng cấp tốc độ đường truyền và có thể trải nghiệm Internet với tốc độ tối thiểu 30 Mbps. Với tốc độ này cho phép khách hàng có thể thực hiện nhiều hoạt động cùng lúc như xem phim trên các ứng dụng, thực hiện livestream, video call, game....
Mục tiêu của chương trình nâng cấp tốc độ Internet cáp quang nằm trong lộ trình nhằm gia tăng trải nghiệm cho khách hàng của VNPT đối với các dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, đặc biệt là truyền hình 4K đang ngày càng được ưa chuộng. Theo đó, người dùng sẽ có thể thưởng thức các chương trình với màn hình độ phân giải cao, hình ảnh sắc nét, các chuyển động nhanh mượt, đặc biệt sống động khi xem nội dung thể thao, giải trí. Chính vì vậy, việc tăng tốc độ Internet là yếu tố nền tảng, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của VNPT.
Bên cạnh đó, đơn vị cịn tổ chức nhiều chương trình đặc biệt dành cho khách hàng FiberVNN đang sử dụng các dịch vụ khác của đơn vị như truyền hình MyTV, dịch vụ di động Vinaphone. Một số gói cước, chương trình ưu đãi VNPT đã và đang triển khai trên địa bàn:
Chương trình: “Sử dụng gói HOME, ƠM trọn giải trí”
HOME là một gói dịch vụ mới của VNPT ra mắt thị trường vào tháng 6/2019, với ba dòng chuyên biệt gồm Home Internet, Home TV, Home Combo.
Đối tượng chính tham gia chương trình bao gồm có khách hàng FiberVNN đơn lẻ, khách hàng FiberVNN + MyTV, khách hàng FiberVNN + MyTV + Vinaphone.
Ngồi ra, chương trình cũng áp dụng cho những khách hàng mới, chưa đăng ký sử dụng bất kỳ dịch vụ nào từ VNPT.
- Home Internetlà gói dành cho khách hàng FiberVNN đơn lẻ trên địa bàn, với ba gói cước là Home 1, Home 2. Home 3. Mang đến nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng với tốc độ băng thông tối thiểu từ 30Mbps, ưu đãi cước phí hấp dẫn dành cho khách hàng hịa mạng mới dịch vụ internet đơn lẻ như khách hàng sẽ được cho mượn miễn phí thiết bị đầu cuối wifi; khi trả trước 6 tháng sẽ được sử dụng trong 7 tháng, thanh toán 12 tháng sử dụng trong 15 tháng khách hàng sẽ tiết kiệm 25% so với gói hàng tháng.
- Gói Home TV là gói tích hợp, combo FiberVNN và MyTV, giúp khách hàng có cơ hội trải nghiệm truyền hình cơng nghệ cơng với chương trình giải trí đa dạng thơng qua combo internet truyền hình, bao gồm gói Home TV1, Home TV2, Home TV3. Gói được triển khai trên cả TV thường và smart TV, khi đăng ký khách hàng sẽ được miễn phí modem wifi, miễn cước đấu nối hịa mạng với các gói cước từ 6 tháng trở lên, ưu đãi đặc biệt khi đăng ký thêm gói K+ chỉ với 44.000đ/tháng.
- Gói Home Combo là một gói phục vụ tồn diện của các hộ gia đình bao gồm dịch vụ Vinaphone – Internet cáp quang – Truyền hình MyTV. Với băng thông internet tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ truyền hình tương tác thơng minh 4K cùng nhiều tiện ích hấp dẫn khác. Giá cước đặc biệt tiết kiệm, rẻ hơn đến 50% so với dịch vụ riêng lẻ. Home Combo đáp ứng trọn vẹn tất cả các nhu cầu giải trí đa dạng của khách hàng như nghe nhạc, xem phim, xem thể thao, kết nối, chơi game bằng những gói cụ thể dành cho từng nhóm khách hàng mục tiêu của chương trình như: Home Thể thao, Home Kết nối, Home Game, Home Giải trí, Home Tiết kiệm.
Kết quả việc thực hiện các chương trình dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế bước đầu đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng sử dụng. Đối với chương trình “Tăng gấp đơi, Giá không đổi” các thuê bao FiberVNN hiện tại đã được đơn vị nâng cấp tốc độ đường truyền, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng tốt hơn. Đối với chương trình “Sử dụng gói Home, Ơm trọn giải trí”, đơn vị đã triển khai các hoạt động tư vấn, giới thiệu và bán dịch vụ cho khách hàng, góp phần đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
2.2.5. Nhân lực tham gia vào hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng
Để có thể triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng được tốt nhất, thì nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng. Do vậy, đây là nhân tố luôn được Ban lãnh đạo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đặc biệt quan tâm.
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại đơn vị được diễn ra với sự tham gia của tất cả cán bộ công nhân viên của trung tâm cho tới các cộng tác viên tại các phòng bán hàng trực thuộc, các điện thoại viên của đài hỗ trợ khách hàng, các cộng tác viên thu cước tại địa bàn. Các nhân viên địa bàn sẽ quản lý và chịu trách nhiệm với mỗi khách hàng do mình phụ trách bao gồm việc thu thập và cập nhật thông tin khách hàng, tham gia bán hàng, quản lý, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vị cho phép. Mỗi địa bàn sẽ được phân bổ nguồn nhân lực phù hợp với tình hình hoạt động và phát triển của từng địa bàn để có thể bám sát khách hàng, bám sát địa bàn một cách hiệu quả và tốt nhất.