1.1.2.5 .Lợi ích khi áp dụng quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp
2.1. Tổng quan về VNPT Thừa ThiênHuế và Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa
2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
❖Phòng tổng hợp – nhân sự
- Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại.
- Văn thư – lưu trữ; Tiếp nhận theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định.… - Mua sắm, cung ứng các vật tư, thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành. - Quản lý, lưu trữ hồ sơ của CBCNV, quản lý lao động; công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật.
- Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của công ty và những thơng tin có liên quan đến cơng ty.
❖Phịng kế hoạch – kế toán
- Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện cơng tác kế tốn.
- Xây dựng, kiểm sốt, đánh giá về các kế hoạch ngắn, trung và dài hạn.
- Chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch BSC & KPIs cho cả Trung tâm Kinh doanh.
- Lập báo cáo tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
- Quản lý, điều hành cơng tác kế tốn, tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư.
- Phối hợp với bộ phận nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho CBCNV theo đúng chế độ, thời hạn.
- Phân tích và đánh giá hiệu quả quản lý tài sản, vật tư hàng hóa và đề xuất giải pháp.
❖Phịng điều hành – nghiệp vụ:
- Có nhiệm vụ quy định chính sách giá cước, theo dõi chính sách của từng sản phẩm, quản lý, phát triển và điều hành các kênh bán hàng.
- Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng, xây dựng, triển khai, kiểm sốt, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi phục vụ bán hàng, chính sách hỗ trợ, chính sách chăm sóc khách hàng.
- Có chức năng quản lý thông tin khách hàng, hoạt động, marketing, truyền
thông về các sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện các cơng việc tác nghiệp về tính cước, thu cước, quản lý cước phí, nợ đọng.
❖Phịng khách hàng tổ chức doanh nghiệp
- Điều hành các kênh bán hàng, thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc, hỗ trợ đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
- Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin cho khách hàng.
❖Đài hỗ trợ khách hàng
- Có nhiệm vụ tổ chức, triển khai hoạt động kinh doanh bán hàng và hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, nền tảng Internet.
- Tổ chức, triển khai hoạt động giải đáp thắc mắc từ khách hàng thông qua các phương tiện trực tuyến.
❖Phòng Bán hàng tại Thành phố và khu vực huyện
- Kinh doanh, bán các sản phẩm cho khách hàng là cá nhân trên địa bàn.
- Tiến hành triển khai, thực hiện các chính sách tiếp thị, quảng cáo trong hoạt động của kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng trên địa bàn.