5. Kết cấu của đề tài
3.1. Định hướng kinh doanh của VNPT Thừa ThiênHuế đối với dịch vụ internet cáp
3.1. Định hướng kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế đối với dịch vụinternet cáp quang FTTH internet cáp quang FTTH
● Định hướng công tác hoạt động kinh doanh trong thời gian tới của Trung tâm Kinh doanh VNPT đối với dịch vụ internet cáp quang FiberVNN là:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tốc độ đường truyền để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng có yêu cầu cao về dịch vụ chất lượng tốt và đảm bảo.
- Đạt tỷ lệ tăng trưởng thuê bao internet cáp quang (FiberVNN) năm sau cao hơn năm trước và đạt mức sản lượng 100.000 thuê bao vào năm 2022.
- Phát triển nhiều gói dịch vụ tích hợp giữa FiberVNN và các sản phẩm dịch vụ khác tại đơn vị, đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng.
- Xây dựng hình ảnh VNPT là nhà cung cấp dịch vụ internet cáp quang (FiberVNN) chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng hàng đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam.
● Định hướng, mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế:
Với tầm nhìn sẽ trở thành một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin hàng đầu trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, trên cơ sở đó TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đã đề ra chiến lược phát triển cũng như định hướng hoạt động của
đơn vị trong thời gian tới nhằm thực hiện hóa tầm nhìn.
Với chiến lược ưu tiên phát triển thị phần ở những vùng tập trung đông dân cư, mật độ dân số cao, nơi có lượng khách hàng ít nhưng doanh thu trên lượng khách hàng đó cao. Hiện nay, với xu hướng đô thị hóa nhanh, đơn vị thay đổi định hướng của quan hệ khách hàng, bên cạnh việc giữ gìn các khách hàng hiện có, thì tập trung chăm sóc khách hàng ở các khu vực khác như tuyến huyện, thị trấn, vùng sâu, vùng xa trên khắp địa bàn toàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Những định hướng trên sẽ là cơ sở quan trọng trong việc xây dựng các kế hoạch, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại TTKD đối với dịch vụ FiberVNN nói riêng và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại đơn vị nói chung trong tương lai.
3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng củaVNPT Thừa Thiên Huế đối với dịch vụ internet cáp quang FTTH