5. Kết cấu của đề tài
3.2.5. Giải pháp về chính sách nhân sự
- Cần chọn lọc và tuyển dụng nhân viên có năng lực và thái độ phù hợp với vị trí cần tuyển dựa trên tiêu chí cạnh tranh, bình đẳng và công khai. Tuyển dụng đòi hỏi phải rõ ràng, các yêu cầu phải sát với thực tế, đảm bảo chất lượng nhân sự một cách tốt nhất.
- Tất cả nhân viên ngoài các kiến thức về chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, cần chú trọng đến những kiến thức về kỹ năng mềm, có hiểu biết về quản trị quan hệ khách hàng. Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn. Nhân viên cần được đào tạo chuyên sâu về công tác chăm sóc khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, kỹ năng mềm như giao tiếp, xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng.… Để có thể rèn luyện tốt các kỹ năng trên, nhân viên cần nắm vững các quy định về tiếp cận với khách hàng, các đặc tính của sản phẩm, các quy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ… để tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất. Các phòng ban trong công ty cần có sự hỗ trợ tương tác lẫn nhau, tạo cơ hội giao lưu, học hỏi giữa các nhân viên từ nhiều bộ phận, với ban lãnh đạo công ty, nâng cao năng lực quản trị quan hệ khách hàng.
- Bên cạnh đó cần phải tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng các chính sách trong quản lý nhân sự như đề bạt, khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc, có biện pháp xử phạt nhân viên vi phạm các quy định hợp tình, hợp lý của ban quản lý tại đơn vị sẽ làm cho nhân viên cảm thấy được thuyết phục hơn. Thực hiện tốt chính sách về nhân sự góp phần rất lớn vào việc triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại đơn vị.
- Các chính sách mới về quan hệ khách hàng cần được phổ biến cụ thể và rộng rãi đến từng nhân viên của công ty, đặc biệt là những nhân viên tham gia trực tiếp vào công tác quản trị quan hệ với khách hàng.s
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ