Trong giai đoạn đầu mới thành lập (1998-2003), hệ thống thông tin của Công ty được xây dựng dựa trên phần mềm quản lý viết bằng ngơn ngữ Foxpro. Chương trình này có một số đặc điểm sau: (i) Khơng được phát triển dựa trên Corebanking nên không cho phép quản lý dữ liệu tập trung, không cho phép truy cập hệ thống giữa các chi nhánh và trụ sở chính; (ii) Khơng có tính bảo mật, dễ bị can thiệp sửa đổi và truy nhập trái phép; (ii) Các thao tác trọng yếu liên quan như chuyển nợ quá hạn, chuyển nợ trong hạn đều phải thực hiện bằng thủ công dẫn đến nhiều sai sót; (iii) hệ thống khơng hỗ trợ việc kiểm sốt chéo cũng như phân cấp phân quyền đối với kho cơ sở dữ liệu; (iv) không hỗ trợ đo lường rủi ro tín dụng và quản lý khách hàng trong mọi khâu của q trình cho th tài chính. Tuy nhiên, chương trình cũng
bước đầu cho phép Cơng ty quản lý tình hình hoạt động của Cơng ty thơng qua một số các báo cáo liên quan đến tình hình dư nợ, nợ quá hạn, mức lãi suất cho thuê theo từng khách hàng, cán bộ tín dụng quản lý.
Nhằm mục đích hạn chế những bất cập của hệ thống chương trình quản lý thơng tin trên Foxpro, từ đầu năm 2004, Công ty đã tiến hành hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin thơng qua việc triển khai Corebanking do Silverlake cung cấp. Hệ thống mới này bước đầu khắc phục được một số hạn chế của chương trình Foxpro như đảm bảo hệ dữ liệu thống nhất, giảm thiểu thao tác thủ cơng, tăng cường tính bảo mật của hệ thống, cho phép xây dựng một số báo cáo phục vụ công tác quản lý điều hành.. .v..v...
Tuy nhiên, do chương trình được Trung tâm tin học của VCB TW phát triển dựa trên Module Loan của Corebanking do Silverlake phát triển cho VCB nên khi triển khai tại Công ty cũng đã thể hiện nhiều bất cập, cụ thể:
Hệ thống chưa hỗ trợ việc quản lý khách hàng trong tồn bộ vịng đời của khoản cho th tài chính, từ khâu lựa chọn khách hàng, đến thu nợ, hệ thống báo cáo, thực thi các chính sách cho thuê thống nhất. (i) Tại khâu xét duyệt cho thuê, trên cơ sở thông tin do khách hàng cung cấp, thông tin từ CIC và các nguồn thông tin khác, dữ liệu không được nhập ngay vào hệ thống lõi của Công ty, mà được ghi nhập trên bảng excel chấm điểm xếp hạng tín dụng để xác định hạng tín dụng của khách hàng. Các dữ liệu và kết quả xếp hạng không được lưu vào hệ thống lõi, do vậy khi khách hàng có nhu cầu th tiếp thì việc tìm kiếm thơng tin q khứ của khách hàng rất khó khăn. Bản thân hệ thống chấm điểm trên excel cũng khơng đảm bảo tính ổn định, chính xác vì các cơng thức trên excel cho phép người sử dụng được sửa đổi mà cấp kiểm sốt khó phát hiện. (ii) Trong quá trình thu nợ, hạn chế của hệ thống đó là: do trên hệ thống khơng có xếp hạng tín dụng của khách hàng nên cơng tác quản lý thu nợ cũng thiếu sự linh hoạt, một mặt vừa tốn kém chi phí khơng cần thiết đối với khách hàng luôn chủ động trả nợ, trong khi thu nợ lại khơng hiệu quả đối với khách hàng trây ỳ vì tần suất, phương thức nhắc nợ đối với khách hàng là như nhau, không phân biệt theo mức độ rủi ro. (iii) Trong quản lý rủi ro tín dụng, hệ thống chưa cho phép quản trị rủi ro theo danh mục, đánh giá lại hiệu quả
của các chính sách cho thuê. (iv) Trong cơng tác marketing, thực hiện chính sách khách hàng: Do khơng quản lý khách hàng theo mức độ rủi ro nên Cơng ty khơng thể đưa ra một chính sách cho thuê nhất quán đối với khách hàng có cùng mức độ rủi ro, vừa hạn chế thời gian xử lý ra quyết định cho thuê, vừa hạn chế mức độ hài lịng của khách hàng, ảnh hưởng khơng tốt đến công tác marketing.