Chất lượng nguồn nhân lực ở tất cả các cấp, các bộ phận là nhân tố quyết định tới hiệu quả hoạt động kinh doanh. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đòi hỏi Công ty phải thực hiện một cách tổng thể nhiều giải pháp liên quan đến nhân sự như công tác tuyển dụng, công tác đào tạo, chế độ đãi ngộ, bổ nhiệm, bố trí công việc phù hợp...
Để nâng cao chất lượng nguồn lực đầu vào, Công ty cần có sự cải tiến quy trình tuyển dụng hiện nay. Việc tuyển dụng không nên quá chú trọng vào bằng cấp của ứng viên mà cần tuyển người phù hợp theo công việc. Như vậy, Công ty không cần tuyển dụng những cán bộ có bằng cấp cao và phải trả lương cao cho những công việc giản đơn. Công ty cần chi trả mức lương cao cho những người có trình độ, kinh nghiệm và đảm nhiệm những công việc phức tạp. Tiêu chí tuyển người theo việc một mặt giúp công ty ổn định lâu dài về tổ chức đồng thời giúp tăng hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. Đối với cán bộ làm nghiệp vụ tín dụng và quản trị rủi ro nên tuyển dụng những người được đào tạo chuyên sâu, bài bản và có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, tín dụng và quản lý rủi ro, đi kèm với một chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Trong quá trình sử dụng cán bộ, Công ty cần có sự phân công, bố trí công việc hợp lý và tạo môi trường làm việc cho nhân viên, áp dụng các hình thức thưởng, phạt hợp lý để thúc đẩy sự nỗ lực của mỗi cán bộ nhân viên. Hiện nay, các chế độ thưởng khuyến khích cho những trường hợp đặc biệt trong sự đóng góp cho Công ty hầu như không có. Việc xử lý những trường hợp vi phạm, làm việc không hiệu quả còn nhiều nể nang. Từ đó, các nhân viên chưa có đủ động lực phấn đấu và
cống hiến lâu dài cho Công ty. Giải pháp đưa ra cho vấn đề này là Công ty cần tích cực nghiên cứu áp dụng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc hướng tới trả lương theo hiệu quả công việc và xử phạt nghiêm minh với những vi phạm nội quy làm việc đã đề ra.
Bên cạnh việc đưa ra chế độ đãi ngộ về thu nhập, Công ty còn cần phải có chính sách khuyến khích hỗ trợ đào tạo và tự đào tạo của các cán bộ thông qua các chính sách đào tạo thông thoáng hơn; xây dựng chiến lược đào tạo và sử dụng cán bộ; đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo cán bộ. Song song với việc đào tạo thông qua tổ chức các khóa học, công tác đào tạo tại chỗ cũng cần được Công ty chú ý hơn, trong đó Công ty cần phải thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo về quy trình, quy chế, thường xuyên cập nhật các văn bản nội bộ. Việc đào tạo cán bộ cần được gắn với việc bố trí và sử dụng hợp lý cán bộ, có sự luân chuyển hợp lý và tạo môi trường năng động để khuyến khích sự yêu nghề của các cán bộ trẻ.
Với lực lượng cán bộ làm tín dụng, nhất là bộ phận quản lý rủi ro còn tương đối mỏng như hiện nay, Công ty cần phải đặc biệt chú ý xây dựng chiến lược đào tạo và sử dụng cán bộ nhằm nâng cao năng lực đánh giá, đo lường, phân tích rủi ro cho cán bộ. Chiến lược này không chỉ hướng vào sử dụng và đào tạo nhân viên mà còn phải tập trung vào đội ngũ cán bộ quản lý. Hiện nay, do chính sách đãi ngộ cũng như môi trường làm việc của Công ty còn nhiều bất cập, không ít cán bộ quản lý có kinh nghiệm của Công ty đã chuyển sang nơi khác. Đội ngũ kế cận do đó rất cần phải chú ý bồi dưỡng nâng cao trình độ quản trị kinh doanh, pháp luật và nhất là các kiến thức về quản lý rủi ro.
3.2.10 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng tới khách hàng và quản trị rủi ro
Văn hóa doanh nghiệp là “luật” không thành văn quy định cách thức thực sự mà con người đối xử với nhau hàng ngày trong tổ chức, cách thức thực sự mà doanh nghiệp giải quyết công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy hành vi tích cực của mỗi thành viên, nâng cao hiệu quả lao động và tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp. Do đó, Công ty cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng về khách hàng và quản trị rủi ro. Coi mục tiêu phục vụ khách hàng và kiểm soát rủi ro hiệu
quả là tôn chỉ, mục tiêu thống nhất, lâu dài. Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng về quản trị rủi ro và khách hàng, Công ty cần xây dựng trong cán bộ nhân viên (i) Ý thức tuân thủ chặt chẽ luật pháp, quy định, quy chế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao, (ii) Ý thức chủ động phát hiện và đề xuất biện pháp giảm thiểu rủi ro, (iii) Thực hiện các công việc được giao với tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và minh bạch, (iv) Ý thức chịu trách nhiệm cá nhân đối với các quyết định và việc làm do chính bản thân mình thực hiện, (v) Quán triệt vấn đề công khai và minh bạch hóa thông tin, (vi) Đảm bảo tư tưởng đặt lợi ích Công ty lên trên lợi ích cá nhân, (vii) Tinh thần tận tụy hết lòng vì công việc.