5. Nội dung nghiên cứu
3.2.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng
Mục đích là tìm kiếm những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, góp phần gia tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Quỹ tín dụng. Trên cơ sở đó giúp cho việc thực hiện đạt hiệu quả các mục tiêu đã đề ra theo định hướng phát triển hoạt động của Quỹ tín dụng.
Thứ nhất, sự cần thiết phải đổi mới công nghệ
Công nghệ góp phần quan trọng trong việc phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nhanh nhất và giảm thiểu thời gian, công sức cho cán bộ chuyên môn trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ tín dụng; giảm thiểu các công việc thủ công như phân tích tình hình tài chính khách hàng, đánh giá tài sản thế chấp, theo dõi nợ gốc, lãi đến hạn, lập các báo cáo,… hỗ trợ tối đa cho cán bộ tín dụng trong tìm kiếm, khai thác thông tin từ đó giúp đưa ra các quyết định cấp tín dụng một cách chính xác. Bởi vậy đổi mới công nghệ theo hướng hiện đại là hướng đi đúng đắn cho bất kỳ một TCTD nào, không chỉ riêng với QTDND. Nhiệm vụ cần tập trung đổi mới công nghệ đó là: bổ sung nâng cấp các phần mềm, chương trình ứng dụng phù hợp với đặc điểm kinh doanh và trình độ quản lý, để có được chương trình, phần mềm hỗ trợ cho việc chọn lọc, thống kê và quản lý dữ liệu; tự động đưa ra các thông báo, cảnh báo nợ đến hạn, quá hạn từng ngày,….
Thứ hai, sự cần thiết phải xây dựng chiến lược khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường, đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, đặc biệt là loại hình kinh doanh dịch vụ thì việc thực thi chính sách khách hàng là vô cùng quan trọng. Với QTDND, trong điều kiện khiêm tốn về vốn, công nghệ, cũng
như khả năng cạnh tranh với các NHTM lớn, có uy tín trên cùng địa bàn hoạt động, đòi hỏi chiến lược khách hàng cần được QTD quan tâm xây dựng đúng đắn, hỗ trợ cho công tác phát triển kinh doanh.
Xây dựng chính sách tiếp thị, chính sách khách hàng đúng đắn để khách hàng đến với QTD đều cảm thấy hài lòng về chất lượng phục vụ. Thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu về các nhu cầu của khách hàng, sự biến động của thị trường để nắm bắt được tâm lý, đồng thời tìm hiểu thêm về những khó khăn của khách hàng từ đó có những ứng xử đúng đắn. Cung cấp hoạt động tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng những yếu tố thủ tục, cách đầu tư có lợi để tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, tin cậy vào QTD.
Tiến hành phân loại khách hàng, từ đó áp dụng các qui tắc khác nhau đối với từng khách hàng nhằm đưa đến hiệu quả công việc cao nhất. Phân tích, đánh giá phương án kinh doanh, đánh giá khách hàng theo các hình thức và tiêu chuẩn qui định trước khi cho vay. Có các biện pháp ưu đãi về thời gian, thủ tục, về lãi suất hay tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thân thiết, tạo nguồn giới thiệu, thu hút các khách hàng mới đến quan hệ tín dụng với đơn vị.
Xây dựng cung cách, tác phong làm việc nghiêm túc, lịch sự nhưng thân thiện nhằm tạo ra được sự tín nhiệm, yêu mến của khách hàng. Giải thích mềm mỏng, đơn giản, dễ hiểu để giúp cho khách hàng hiểu rõ về các vấn đề còn khúc mắc, hoặc cần tìm hiểu thêm, để đi đến sự hài lòng nhất cho khách hàng.
Nghiên cứu để cung cấp một cách đa dạng thêm các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Đa dạng hóa hoạt động đầu tư chứ không chỉ duy nhất một hoạt động cho vay như hiện nay.
Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt, hợp lý cùng các dịch vụ chăm sóc chu đáo với khách hàng, một số hình thức tặng quà, khuyến mại, giúp cho khách hàng luôn có ấn tượng tốt về hình ảnh của QTD, là nơi luôn đặt lợi ích và ưu tiên chăm sóc khách hàng làm trọng.
Thứ ba, sự cần thiết phải quản lý rủi ro
Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng luôn ẩn chứa rất nhiều rủi ro, bao gồm cả những nguyên nhân chủ quan và khách quan đem lại. Để hoạt
động kinh doanh đạt hiệu quả, QTDND phải nâng cao vị thế, vai trò của Ban kiểm soát nội bộ trong việc thực hiện chức năng giám sát, kiểm tra toàn bộ hoạt động của Hội đồng quản trị, Ban điều hành nhằm đảm bảo cho QTD hoạt động đúng tôn chỉ, mục đích, tuân thủ các quy định của pháp luật, điều lệ, nghị quyết của Đại hội thành viên và Hội đồng quản trị, cụ thể:
- Kiểm tra việc thực hiện Điều lệ, quyết định, nghị quyết của Hội đồng quản trị, nghị quyết của Đại hội thành viên
- Giám sát hoạt động Hội đồng quản trị, Ban điều hành và thành viên QTD. - Kiểm tra công tác tín dụng
- Kiểm tra hoạt động tài chính, giám sát việc chấp hành chế độ kế toán, phân phối lợi nhuận, xử lý các khoản lỗ, sử dụng các quỹ, tài sản.