trong hiện tại và tương lai.
Thứ ba, trình độ cơng nghệ ngân hàng phát triển chưa đồng bộ
Công nghệ là yếu tố trước hết ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ, nhưng công nghệ ngân hàng ở Agribank còn chưa đồng bộ, hiện đại dẫn đến việc triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng còn chậm, chất lượng dịch vụ chưa cao.
Trình độ cơng nghệ, hệ thống máy móc thiết bị và cơ sở hạ tầng của Agribank hiện nay tuy đã có nhiều tiến bộ nhưng vẫn ở mức trung bình so với các NHTM khác và càng khơng thể so với trình độ của khu vực và quốc tế.
Công nghệ thông tin của Agribank trong những năm qua đã có cố gắng rất lớn nhưng vẫn chưa đáp ứng không với mạng lưới chi nhánh rộng khắp. Năm 2008, tuy Agribank đã thực sự phủ sóng hệ thống thanh toán corebanking trên tồn quốc, nhưng với q trình chuyển đổi quy mô lớn trong một thời gian ngắn đã gây ra nhiều tình trạng gián đoạn, nghẽn mạng.. làm nguyên nhân cho chất lượng dịch vụ chưa ổn định, nhất là các dịch vụ ATM, mobile banking nhiều khi còn gián đoạn.
Chưa phát triển kịp hệ thống phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin khách hàng phục vụ công tác phát triển dịch vụ. Đây là nguyên nhân dẫn tới hệ thống thơng tin báo cáo cịn thiếu, chưa hỗ trợ được việc cung cấp số liệu đánh giá tính hiệu quả của từng sản phẩm dịch vụ, hoặc có lấy được thì cũng chưa đầy đủ.
Thứ tư, cơ chế, chính sách và quy trình thủ tục vẫn cịn nhiều bất cập
Quy trình thủ tục là yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng vì nó liên quan đến thời gian giao dịch và cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ phục vụ của ngân hàng. Tuy Agribank đã có nhiều cải tiến quy trình, giao dịch một cửa, đơn giản hoá thủ tục, giấy tờ, thời gian giao dịch vv ... Quy trình hiện nay được thiết kế theo sự tiện lợi của ngân hàng hơn là của khách hàng. Đặc biệt, thủ tục triển khai phát triển các dịch vụ mới hiện nay còn quá rườm rà trong khi số lượng khách hàng nhỏ lẻ rất nhiều, nên nhiều khách hàng có tâm lý ngại sử dụng dịch vụ của Agribank và một số khách hàng chuyển sang các TCTD khác.