trong một sớm một chiều. Tâm lý ngại thay đổi thói quen chi tiêu do trình độ dân trí cịn thấp cộng thêm sự e ngại khi khơng được “sờ tận tay, day tận trán” vào đồng tiền thực sự mà chỉ nhìn thấy những con số trên giấy và trên máy khiến cho nhiều người dân chưa muốn tiếp cận dịch vụ mới. Mặt khác, nhu cầu đối với các DVNH hiện đại đối với nhiều bộ phận dân cư không thiết thực cấp bách, khơng cần phải có, vì khơng làm “hiện đại hóa” được cuộc sống của họ. Thậm chí, nhiều người cịn coi DVNH hiện đại chỉ để dành cho những người nhiều tiền. Ngay như đối với dịch vụ thẻ, nhiều người còn cảm thấy rắc rối khi phải dùng tới thẻ bởi cho tới thời điểm hiện nay, khả năng thanh toán bằng thẻ chưa cao, phải mất phí khi giao dịch nội mạng và các tiện ích của thẻ chưa được khai khác hết, nhiều người vẫn quan niệm rằng thẻ ATM là để rút tiền mặt. Một hạn chế nữa là do tâm lý người Việt rất ngại để người khác biết thu nhập của mình, kể cả trong trường hợp các nguồn thu nhập là hồn tồn hợp pháp chứ chưa nói đến những nguồn thu nhập “khơng tên”. Họ sợ lộ bí mật đời tư nên nhiều người không mặn mà mở tài khoản tại ngân hàng nếu mục tiêu chỉ phục vụ cho nhu cầu chi tiêu cá nhân. Vì thế, dù có rất nhiều phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt thay thế như thẻ, ủy nhiệm chi, séc nhưng khách hàng vẫn rút tiền ra thanh toán và người bán lại mang tiền đến nộp vào ngân hàng.
3.2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆPVÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM TRONG Q TRÌNH VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP
3.2.1 Xác định mục tiêu
Agribank xác định tầm nhìn và sứ mệnh lịch sử đến năm 2020 trở thành một tập đoàn tài chính đa ngành, đa lĩnh vực, đa sở hữu hàng đầu tại Việt Nam; hoạt động trên 3 trụ cột: Ngân hàng - Bảo hiểm - Chứng khoán; Giữ vững vai trị chủ đạo chủ lực trên thị trường tài chính nơng thơn đồng thời bứt phá và cạnh tranh thành công tại khu vực đô thị; phục vụ tất cả các phân đoạn khách hàng với một danh mục sản phẩm hoàn chỉnh, hiện đại, hướng tới mục tiêu bền vững về lợi ích của cả khách hàng và ngân hàng; hoạt động trên nền
tảng bền vững về tài chính; hệ thống cơng nghệ thông tin hiện đại, Khai thác tối đa cơ sở nền tảng của mơi trường tin học hố để giải quyết triệt để vấn đề thay đổi diện mạo của Agribank trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ, hoàn chỉnh và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới theo hướng chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng, dần chiếm lĩnh thị trường, thị phần của Agribank trong thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam.
Để thực hiện được các mục tiêu tổng quát trên, Agribank đã cụ thể hóa và từng bước thực hiện các mục tiêu chiến lược sau: