- Triển khai đề án phát triển kiều hối tại Agribank
3.3.2.4 Nhóm giải pháp về quảng bá, tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Hoạt động quảng bá, tiếp thị và chăm sóc khách hàng có vai trị hết sức quan trọng vì vậy, bên cạnh việc nâng cao chất và lượng của sản phẩm dịch vụ, Agribank cần đẩy mạnh hoạt động này thông qua:
- Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu mới và cam nang văn hóa doanh nghiệp nhằm hồn thiện kỹ năng và văn hóa giao tiếp trong q trình
cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Nghiên cứu xây dựng và triển khai dự án “Contact Center” để hỗ trợ và giải đáp kịp thời vướng mắc của khách hàng, tăng khả năng bán
SPDV qua
điện thoại.
- Tổ chức các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho khách hàng sử dụng SPDV của Agribank, hoạt động khuyến mại cần được nghiên cứu kỹ để có
khả năng thu hút khách hàng và cạnh tranh với các ngân hàng khác. Tổ chức
tốt các chương trình quảng cáo, khuyến mại, các hoạt động tri ân khách hàng
Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng ngân hàng nói riêng khơng thể tránh khỏi rủi ro. Đối với một ngân hàng, việc kiểm soát rủi ro là quá trình phối hợp giữa những hoạt động nghiệp vụ, giữa những chính sách nội bộ, giữa những thoả thuận hợp đồng với các cơ quan bảo hiểm. Cũng như tiến hành các biện pháp tự bảo hiểm và các biện pháp khác để giảm bớt đi các chi phí, các thiệt hại bất ngờ, đảm bảo an tồn cho hoạt động của ngân hàng , vì vậy cần có một số giải pháp sau.