5. Bố cục của luận văn
2.1.2. MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1
MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 được thành lập ngày 01/04/2011 là một đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Côngty Dịch vụ MobiFone khu vực 5.
Trụ sở chính tại: Tòa nhà MobiFone, đường 25/4, Phường Hồng Gai, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.
MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn 05 thành phố/thị xã thuộc tỉnh Quảng Ninh: Hạ Long, Hoành Bồ, Quảng Yên, Uông Bí, Đông Triều.
•Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện nay, cơ sở vật chất kỹ thuật của MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 đã có gần 400 trạm 2G, 650 trạm 3G và 354 trạm 4G - bảo đảm đầy đủ và chất lượng sóng phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.
Về cơ sở hạ tầng văn phòng cửa hàng, MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 có trụ sở chính tại thành phố Hạ Long và 08 Cửa hàng, Trung tâm giao dịch Quận huyện và 1.500 điểm bán lẻ trên địa bàn 05 thành phố/thị xã trực thuộc.
•Lực lượng lao động
Tổng số lao động của MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 là: 100 cán bộ công nhân viên (Tính đến hết 31/12/2017). Trong đó:
- Tỷ lệ lao động nam giới là 34,92% và nữ giới là 65,08%.
- Số lượng lao động thuộc các phòng ban chức năng: 13 lao động – chiếm tỷ lệ 13% tổng số lao động.
- Trình độ: Trên đại học 6 lao động (chiếm 6%); Đại học 38 lao động (chiếm 38%); còn lại là Cao đẳng và Trung cấp.
•Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ * Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Để đảm bảo cho việc tổ chức hoạt động SXKD, bộ máy quản lý của MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 được tổ chức bao gồm 10 đơn vị phòng/ban chức năng chuyên trách và 05 MobiFone Quận/Huyện trực thuộc theo mô hình như sau:
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1)
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức của MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1
GIÁM ĐỐC MOBIFONE TỈNH Phòng Kế toán Tổng hợp Phòng Kênh phân phối Phòng Bán hàng & Marketing Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng Khách hàng Doanh nghiệp MobiFone TP Hạ Long MobiFone Hoành Bồ
MobiFone TP Uông Bí MobiFone Quảng Yên
MobiFone Đông Triều
Cửa hàng Uông Bí Cửa hàng Hạ Long
TTGD Hoành Bồ TTGD Hà Khẩu TTGD Nam Khê TTGD Quảng Yên TTGD Đông Triều TTGD Mạo Khê
-Chức năng, nhiệm vụ
Phòng Kế toán tổng hợp: Là đơn vị chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác như: Tổ chức, triển khai thực hiện và quản lý công tác kế toán, thống kê, tài chính. Đồng thời thực hiện công tác tổ chức – hành chính tại MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1.
Phòng Bán hàng & Marketing: Là đơn vị chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện các công tác bán hàng và marketing đối với đối tượng KHCN; dịch vụ giá trị gia tăng. Là đơn vị chủ trì triển khai các chỉ tiêu kế hoạch ngắn hạn, dài hạn của MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1; đánh giá hiệu quả SXKD trên cơ sở đó hướng dẫn các đơn vị triển khai thực hiện các kế hoạch ngắn hạn, dài hạn của các đơn vị; tổ chức mạng lưới bán hàng, các chương trình marketing, khuyến mại nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Là đơn vị chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác quản lý, phát triển và chăm sóc khách hàng đối tượng KHDN; phát triển các DV GTGT dành cho các đối tượng KHDN.
Phòng Chăm sóc khách hàng: Là đơn vị chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện công tác quản lý thuê bao, các dịch vụ sau bán hàng như đấu nối, cắt huỷ thuê bao, hồ sơ thuê bao, GQKN; công tác TTCP.
Phòng Kênh phân phối: Là đơn vị chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác quy hoạch và mở rộng mạng lưới điểm bán, hệ thống kênh phân phối của MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1.
Các MobiFone Quận/Huyện tại Thành phố Hạ Long, Thành phố Uông Bí, Hoành Bồ, Quảng Yên, Đông Triều: Là đơn vị trực tiếp triển khai các hoạt động SXKD, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc chỉ đạo thực hiện các nhiệm vụ quản lý, điều hành và khai thác kinh doanh trên địa bàn được giao.
Các Cửa hàng, Trung tâm giao dịch trên địa bàn: Thực hiện việc công tác giao dịch với khách hàng, chăm sóc khách hàng, thanh toán cước phí; đảm bảo công tác phục vụ khách hàng và thực hiện chỉ tiêu SXKD được giao. Tiếp nhận ý kiến phản ánh của khách hàng, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng tiếp nhận tại
cửa hàng, trung tâm giao dịch.
•Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm tại MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 bao gồm 03 loại sản phẩm chính là thuê bao trả trước, thuê bao trả sau và thuê bao MobiF1. Từ nền tảng các sản phẩm chính này phát triển cho 02 nhóm khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Đồng thời, theo từng nhóm đối tượng như học sinh, công nhân, nông dân… có các sản phẩm khác nhau phù hợp với đặc tính từng nhóm khách hàng. Ví dụ: các sản phẩm trả trước Siêu sim đất Mỏ C90; C90N cho khách hàng Quảng Ninh được ưu đãi mạnh về gọi nội mạng, ngoại mạng và data định kỳ ngày…Các dịch vụ viễn thông của MobiFone đều đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của từng nhóm, phân khúc khách hàng.
Bảng 3.1. Danh mục các gói cước, sản phẩm chính
(Nguồn:Từ Website: www.mobifone.vn)
STT Tên SP Đặc điểm
1
1.1 MobiGold Gói cước hoàn hảo cho cuộc sống nhiều lựa chọn
1.2 MBussiness Hướng đến khách hàng là doanh nghiệp với tiêu chí “Cả Công ty cùng hưởng lợi”
1.3 MFriends Cả nhóm cùng được ưu đãi
1.4 Mhome Cả nhà cùng tiết kiệm
2
2.1 Mobicard Cho những ước mơ vươn tới đỉnh cao.
2.2 MobiQ Cho những niêm vụ luôn đực chia sẻ
2.3 MobiZone Thoải mái trò chuyện trong vùng với
Mobizone
2.4 QStudent Gói cước dành cho sinh viên
2.5 Qteen Gói cước dành cho các bạn trẻ từ 15 – 18 tuổi
2.6 Q-Kids Gói cước dành cho trẻ em dưới 15 tuổi
2.7 Q263 Gói cước dành cho các Đoàn viên TNCS
Hồ Chí Minh
3
Thuê bao trả sau
Thuê bao trả trước
Do đặc điểm về địa lý, Công ty 5 quản lý 13 Tỉnh/TP trải dài khu vực Đông Bắc Bộ. 13 Tỉnh/TP với các đặc điểm về dân cư, kinh tế, tập quán, mức tiêu dùng khác nhau nên toàn bộ thuê bao trả trước được quy hoạch thành 03 sản phẩm đặc trưng từng vùng miền:
+ Sim Cây Khế: giành cho các tỉnh Hải Dương, Quảng Ninh, Thái Bình, Hưng Yên, Bắc Giang, Bắc Ninh.
+ Sim Hạt Dẻ: giành cho các tỉnh Lạng Sơn, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Bắc Kạn, Cao Bằng, Hà Giang.
+ Sim Hoa Phượng: giành riêng cho Hải Phòng.
Bảng 3.2. Ưu đãi sản phẩm sim Cây Khế đặc trưng cho Quảng Ninh
Ưu đãi Sim Cây Khế
Đối tượng - TB hòa mạng mới bộ Zone+
Định kỳ - Cộng 30.000đ/ tháng x 6 tháng
Data - 2 CK đầu: miễn phí 1 gói MIU/ CK
- 4 CK tiếp theo: Được mua gói MIU giá 25.000đ Nhận cuộc gọi liên
mạng - TB nhận Y phút tháng liền trước được tặng Y x 690đ
Thời hạn sử dụng 90 ngày
Thoại nội mạng - Miễn phí cuộc gọi nội mạng dưới 10 phút (đến 2 TB).
Tối đa 1.000 phút/ tháng.
Gói FB30 - Miễn phí gói FB30 x 6 tháng (chỉ áp dụng cho HSSV).
Tỉnh/TP Hải Dương, Quảng Ninh, Thái Bình, Hưng Yên, Bắc
Giang, Bắc Ninh
(Nguồn: Phòng BH&Mar – MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1)
MobiFone luôn là doanh nghiệp loại A trong các doanh nghiệp quốc doanh. Các chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận liên tục hoàn thành đồng thời luôn nằm trong TOP 10 Tổng Công ty đóng góp thuế nhiều nhất trên toàn quốc. Doanh thu năm 2013 của MobiFone đạt 23.500 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 5.800 tỷ đồng (tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu lên tới hơn 24.7%), nộp ngân sách 3.500 tỷ đồng. Đến năm 2017, doanh thu của MobiFone đã đạt 44.234 tỷ đồng, lợi nhuận đạt5.589 tỷ đồng.
Riêng đối với MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1, giai đoạn phát triển 2013-2017 có tăng trưởng doanh thu khá tốt. Nếu năm 2013 doanh thu chỉ đạt 19,3 tỷ đồng thì đến năm 2017 doanh thu đã đạt 31,8 tỷ đồng, gấp 1,65 lần so với 2013. Qua đây cho thấy với ưu thế là nhà mạng có thương hiệu mạnh, cung cấp dịch vụ di động đầu tiên tại nước ta, MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 vẫn giữ được sức mạnh của mình sau 7 năm phát triển, minh chứng rõ nhất cho điều này chính là tăng trưởng về doanh thu qua các năm.
Bảng 3.3. Doanh thu MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 giai đoạn 2013 – 2017
Năm 2013 2014 2015 2016 2017
Doanh thu (tỷ đồng) 19,3 22,5 25,2 28,4 31,8
% Tăng trưởng 12.5% 16,6% 12% 12,7% 12%
( Nguồn: Phòng BH&Mar -MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1)