5. Bố cục của luận văn
3.3.1.4. Tăng cường công tác truyền thông chăm sóc khách hàng
Theo đánh giá, MobiFone luôn là đơn vị tiên phong trong các chương trình chăm sóc khách hàng như các Hội nghị khách hàng, các chương trình liên kết giảm giá với các đối tác lớn như Vietnam Airline, các khách sạn 5 sao, 11 chương trình chăm sóc khách hàng quy mô hàng năm cho hội viên KNDL. Tuy nhiên, khi đánh giá cảm nhận của khách hàng, MobiFone chưa đủ tạo sự đột phá với các đối thủ, sự lan tỏa của các chương trình chưa lớn. Để khắc phục điều này, MobiFone tỉnh Quảng Ninh 1 cần áp dụng một số biện pháp sau:
- Nâng cao hiệu quả và tính chủ động bằng việc xây dựng các chương trình
truyền thông lớn thể hiện chiến lược kết thêm giá trị và khơi dậy các tiềm năng của khách hàng.
- Các chương trình theo chủ đề: Tăng cường và xây dựng các chương trình
chăm sóc khách hàng xuyên suốt và nổi bật, tạo điểm nhấn đặc sắc cho thương hiệu trên địa bàn. Một số chương trình có thể triển khai ngay:
➢ Triển khai chuỗi các sự kiện, chương trình cho học sinh sinh viên như talk
show về hướng nghiệp, khởi nghiệp, tạo động lực, năng lực làm việc nhóm…
➢ Triển khai chuỗi các chương trình chăm sóc khách hàng theo chủ đề cho đối
tượng khách hàng nữ như chăm sóc sắc đẹp, hạnh phúc gia đình, giáo dục con cái, tâm lý…
- Hình thức đa dạng: Các hoạt động truyền thông kết hợp nhiều hình thức đa
dạng như sự kiện, truyền thông mạng xã hội… theo định hướng liên kết với những đối tác liên kết và xoay quanh các trụ cột là truyền thông truyền thống, truyền thông mạng xã hội và truyền thông theo cộng đồng.